Gerencia De Procesos

NOMBRE DEL ALUMNO Flores, Andrade, Ximena

MATERIA Gerencia de Procesos

PARALELO 2

SIGLA ADM-210

FECHA DE ENTREGA 20-03-14

CASO, TRABAJO O DINAMICA Kaoru Ishikawa

(Japón, 1915 – 1989) Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.

A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra. En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard Organization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.

Diagrama de causa y efecto:

NOMBRE DEL ALUMNO

Eduardo Aguirre,Mauricio Romero,

Ximena Flores

MATERIA Gerencia de procesos

PARALELO 1

SIGLA ADM-210

FECHA DE ENTREGA 16.01.15

CASO, TRABAJO O DINAMICA MI TELEFREFICO (procesos)

Nuestra travesía y observación sobre los procesos que se aplican en la empresa “Mi teleférico”, tuvieron su primer momento de verdad el instante en que hicimos fila para adquirir los correspondientes tickets para poder acceder al servicio, notamos que las cajeras o vendedoras se encontraban detrás de las ventanillas las mismas que contaban con normas de seguridad, ya que nos hablaban mediante parlantes instalados en las propias ventanillas, las mismas que solo contaban con una ranura para entregar el dinero y para recibir los tickets.

Posterior a esta actividad nos dirigimos al sector para abordar las cabinas, el mismo que se encuentra en el segundo piso de la estación, notamos que no existen señalizaciones que indiquen por donde uno debe dirigirse a este punto. La empresa supone que todos podemos llegar fácilmente a abordar las cabinas, esto es un punto en contra de las personas que se visitan la estación por primera vez.

Cuando nos encontramos en este sector tuvimos que pasar por las rejillas que dan el acceso a las cabinas, ahí tuvimos que entregar los tickets y realizar las correspondientes filas para abordar una cabina, solo pueden entrar 6 personas por cabina, aunque notamos que no todas las cabinas parten con 6 ocupantes.

Una vez dentro de la cabina, comenzamos el recorrido de la curva de Holguín hacia Ciudad Satélite, el recorrido cuenta con 2 paradas intermedias, al llegar a la estación final tuvimos que bajar del teleférico y salir de la estación para abordar otra cabina que nos lleve nuevamente hacia obrajes, este proceso quita tiempo y podría corregirse, ya que no es necesario que salgamos de la estación para abordar otra cabina. Al volver a ingresar y repetimos el proceso que hicimos en la estación de obrajes, es decir dirigirnos al sector de abordaje, entregar los tickets, y realizar fila para abordar a la cabina.

Al llegar a obrajes notamos la misma falencia que en ciudad satélite, tuvimos que dar una vuelta por la estación para abordar la línea verde, este proceso podría cortarse para las personas que ya cuentan con tickets para abordar dicha línea y no dar este privilegio solo a personas que cuentan con las tarjetas para usar este servicio.

Repetimos el mismo proceso de abordaje, dirigirnos a este sector entregar tickets, e ingresar a la cabina, esta vez el recorrido fue en la línea verde, la cual une obrajes con Irpavi, dicha línea que cuenta con 2 paradas intermedias. Al llegar a Irpavi notamos la misma y repetida falencia en estas 2 estaciones, la línea amarilla y verde.

. Edwards Deming fue posiblemente el pensador más influyente que ha existido sobre Management. Su credibilidad procede de haber revolucionado grandes empresas y naciones enteras. Formado como físico-matemático con un doctorado de la Universidad de Yale, su carrera se extendió durante siete décadas durante las cuales fue un físico respetado, un renombrado estadístico y un experto en muestreo; fue el preeminente experto mundial en calidad y un profundo pensador sobre Management que revolucionó su teoría y práctica en Japón y en el mundo occidental.

De Deming 14 puntos en Gestión de la Calidad , un concepto central en la aplicación de gestión de calidad total, es un conjunto de prácticas de gestión para ayudar a las empresas a aumentar su calidad y productividad.

1. Crear constancia en el propósito de mejorar los productos y servicios de.

2. Adoptar la nueva filosofía.

3. Dejar de depender en la inspección para lograr la calidad.

4. Terminar con la práctica de otorgar compras únicamente en el precio, en su lugar, minimizar el costo total al trabajar con un solo proveedor.

5. Mejorar constantemente y para siempre todos los procesos de planificación, producción y servicio.

6. Instituto de formación en el trabajo.

7. Adoptar e instituir el liderazgo.

8. Expulsar el miedo.

9. Romper las barreras entre las áreas de staff.

10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la fuerza de trabajo.

11. Eliminar cuotas numéricas para la fuerza de trabajo y las metas numéricas para la gestión.

12. Eliminar las barreras que le roban a la gente de la soberbia de la mano de obra, y eliminan la calificación anual o sistema de méritos.

13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto-mejora para todos.

14. Poner a todos en la empresa para trabajar lograr la transformación.

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