Gerencia y Prospectiva Estratégica “CRIZAP”
Enviado por tatiana yaksetig • 27 de Noviembre de 2019 • Trabajos • 2.964 Palabras (12 Páginas) • 121 Visitas
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION.
Gerencia y Prospectiva Estratégica
“CRIZAP”
AUTORA:
Yaksetig Herrera, Tatiana Katyuska
PIURA-PERÚ
2019
ÍNDICE
RESEÑA HISTORICA 2
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA 2
OBJETIVOS 3
Objetivos Generales: 3
Objetivos Específicos: 3
ANÁLISIS INTERNO 4
Matriz FODA 4
Estrategias 5
Matriz EFI 6
ANALISIS EXTERNO 7
Análisis PESTE 7
Matriz EFE 8
FORMULACION DE ESTRATEGIAS 9
Matriz PEYEA 9
BALANCE SCORECARD 12
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 14
Conclusiones 14
Recomendaciones 14
ANEXOS 15
CRIZAP
RESEÑA HISTORICA
CRIZAP es una empresa que inició sus operaciones en el año 2013, siendo el dueño el Sr. Cristian Zapata Clemente, se encuentra ubicada en Av. Circunvalación # 840- Piura, empezó con un trabajador (el como único dueño) y solo se dedicaba al servicio de ploteo y dibujo de planos. Posteriormente incursionó en la impresión.
Convencido de que en aquel entonces el potencial de crecimiento iba en aumento, decidió trasladarse a un nuevo local e ir incorporando otras actividades a su negocio, estableciendo precios accesibles, a medida que fue estudiando el mercado se percató de que existían otras necesidades es así que decidió aumentarlas, entre las que tenemos: el servicio de anillado, impresión, plastificado, copias de plano, copias a colores, empastados y más de 30 actualmente.
Hoy con gran orgullo, el Sr. Zapata nos manifiesta que "todo el proceso él lo puede llevar a cabo con su propia maquinaria y su propia programación".
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Giro: Imprenta en general
Ruc: 10426807560
Dirección: Av. Circunvalación # 840-Piura
Dueño: Cristian Zapata Clemente.
Misión:
Somos una empresa capaz de satisfacer las necesidades de los clientes, considerando los estándares que exige el mercado competitivo.
Visión:
Llegar a ser la mejor empresa de imprenta en Piura y expandirnos a nivel regional progresando satisfactoriamente.
Valores:
- Puntualidad
- Responsabilidad
- Honradez
- Humildad
- Respeto
OBJETIVOS
Objetivos Generales:
Ser una de las imprentas más reconocida a nivel regional por el servicio integrado de calidad ofrecido a nuestros clientes.
Objetivos Específicos:
- Cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes a través de un servicio excelente, con la finalidad de crear fidelidad en el lapso de un año.
- Capacitar a nuestro personal en forma continua cada trimestre con el objetivo de fomentar la cultura de servicio de calidad y excelencia.
- Aumentar la diversificación de nuestros productos en periodo de seis meses.
- Crear un sistema computarizado que facilite las operaciones de compra y venta para nuestros clientes en un periodo de 5 años.
ANÁLISIS INTERNO
Matriz FODA
FORTALEZAS:
| OPORTUNIDADES:
|
DEBILIDADES:
| AMENAZAS:
|
Fo La empresa debería aprovechar su poder de negociación y su servicio de calidad en buscar clientes potenciales y crear vínculos comerciales con otras empresas. La empresa debería estar pendiente a los cambios tecnológicos para aprovecharlos y ofrecer un producto o servicio nuevo o mejorar los que brinda. | Fa La empresa debe tener un valor agregado en sus productos o servicios que lo diferencien de los competidores Debe mantener su calidad y rapidez en los servicios para mantener la satisfacción del cliente |
Do La empresa debe estudiar de acuerdo a su demanda ampliar su cartera de productos, así como mejorar en infraestructura no solo para comodidad de los clientes sino también de los trabajadores. Aprovechar sus recursos para impulsar la imagen de la empresa mediante publicidad. | Da La empresa debe estar pendiente de las necesidades de los clientes en nuevos servicios o productos, así como también de la tecnología. Debe capacitar a sus trabajadores constantemente para que tengan un uso adecuado de las máquinas y entreguen un servicio de calidad buscando minimizar costos. |
Estrategias
Matriz EFI
Factores Internos | Peso | Calificación | Ponderación |
FORTALEZAS | |||
Ofrecer servicios de calidad | 0.16 | 4 | 0.64 |
Poder de negociación | 0.08 | 2 | 0.16 |
Rápida atención al cliente | 0.09 | 3 | 0.27 |
Clientes fidelizados | 0.15 | 3 | 0.45 |
Diversificación de servicios | 0.10 | 3 | 0.30 |
DEBILIDADES | |||
Problemas de motivación al personal | 0.06 | 3 | 0.18 |
Falta de publicidad | 0.08 | 2 | 0.16 |
El local es pequeño | 0.10 | 2 | 0.20 |
Poca experiencia | 0.10 | 2 | 0.20 |
Falta de recursos para diseñar la infraestructura adecuada que permita crear una adecuada imagen | 0.08 | 3 | 0.24 |
TOTAL | 1 | 27 | 2.8 |
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