Gestion SRM para stakeholders

1. ¿QUIENES SON LOS STAKEHOLDERS?

1. Definición

Son todos aquellos interesados en las decisiones, actividades o resultados del proyecto. Ello incluye individuos, grupos u organizaciones que podrían afectar, ser afectados, o percibirse a sí mismos como afectados por dichas decisiones, actividades o resultados del proyecto. En el sector minero, los principales interesados o stakeholders son:

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El término Stakeholder se empleó por primera vez en los años sesenta, en un trabajo desarrollado por el Standford Research Institute (SRI), en medio de un análisis para intentar comprender los cambios producidos en el entorno económico, y se definió como aquellos grupos sin cuyo apoyo la organización dejaría de existir. Sin embargo, es a raíz del artículo titulado “Strategic Management: A Stakeholder Approach” del profesor R. Edward Freeman de la Universidad de Virginia, en Estados Unidos que se califica a estas relaciones en un marco estratégico y se les da el enfoque actual.

La gestión de los interesados es uno de los aspectos más trascendentales y complicados de abordar en la gestión de proyectos. La clasificación e involucramiento de los distintos roles que forman parte del mismo son parte esencial de su éxito, por lo que su participación activa y eficaz durante la ejecución y en los procesos de toma de decisiones es un requisito indispensable.

1. ¿Cómo impactan en la empresa?

Si un interesado percibe que el impacto que le genera la ejecución de un proyecto le resulta perjudicial, pueden generarse conflictos que van desde una oposición abierta en la toma de decisiones hasta paralizaciones y obstaculizaciones en la ejecución del proyecto, pudiendo conllevar a cuantiosas pérdidas económicas, retrasos en el cumplimiento del cronograma, entre otros inconvenientes. En la región, son numerosos los casos de empresas mineras que han presentado inconvenientes mayores en el desarrollo de sus operaciones, concretamente debido a la gestión de los interesados. Entre las principales razones, podemos citar:

• Falta de Estrategia o Planeación Técnica

Si los compromisos con los interesados no son planeados, ejecutados, revisados y ajustados para obtener resultados positivos, se presentarán:

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• Asignación insuficiente de recursos

La falta de aceptación del proyecto por parte de los principales interesados es tan grave como lo sería la carencia de permisos o recursos puesto que genera el mismo resultado: la imposibilidad de ejecutar el proyecto o desarrollarlo con unos elevados riesgos. Por ello se requiere una intervención en etapas, debe considerarse:

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• Disposición de Información Deficiente o Inexacta

Es necesario que los estudios sociales previos sean realizados por profesionales especializados, pues en algunas regiones, por ejemplo, en América Latina se ha visto que al omitir interesados con poder representativo, se obtuvieron datos socio culturales   erróneos o insuficientes, generando   graves riesgos de fracaso en la elaboración y ejecución del plan de acción social y comunitaria, es necesario conocer:

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• Desatención al Principio de Inclusión

A fin de que los interesados se sientan parte del proyecto y tomen una actitud no sólo amable sino protectora frente al mismo, deben sentirse parte de él, para lo que es importante considerar lo siguiente:

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• Ausencia de flexibilidad ante la multiculturalidad

Algunas de las compañías mineras y que aplican una metodología técnica y especializada de gestión (management) y compromiso (engagement) de stakeholders omiten tener en cuenta lo siguiente:

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• Falta de Simultaneidad

Es de suma importancia, pues el pensamiento en masa se esparce tan rápido que quien más rápido y mejor posicione las ventajas de su propósito y las desventajas de lo que plantea su opositor, creará un efecto en masa difícil de detener.

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• Falencia en Materia de Comunicaciones

Respecto al manejo de medios de comunicación, es importante resaltar:

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• Ausencia de cohesión del nivel directivo de la compañía al reto social

El principal objetivo de la industria extractiva es la obtención de ganancias o utilidades económicas para sus accionistas o propietarios, para lo cual se requieren realizar inversiones que incluye la adquisición de equipos y recursos. Sin embargo, no debe omitirse que

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• Falta de personal calificado y operatividad del equipo de trabajo

Respecto a la conformación del equipo que tendrá a cargo la gestión de los interesados, se resalta que:

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1. ¿Qué tipos existen?

Principalmente se clasifica a los interesados como internos o externos.

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Gestionar a los interesados requiere de habilidad y dedicación de parte del Director del Proyecto, puesto que una efectiva gestión del compromiso, involucramiento y participación de todos los interesados es una de las claves fundamentales para el éxito del proyecto.

1. ¿COMO IDENTIFICAR A LOS STAKEHOLDERS?  

Podemos formularnos las siguientes preguntas a fin de identificar quiénes son nuestros principales interesados:

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Posterior a ello, podemos complementar estas interrogantes iniciales con dos cuestionamientos esenciales:[pic 14]

Respecto a última, la respuesta es y siempre será, una abierta comunicación con los interesados a fin de conocer desde el inicio sus expectativas

1. Metodología

La gestión de los interesados puede abordarse mediante la aplicación de 04 procesos, basados en las buenas prácticas identificadas por el Project Management Institute (PMI):

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La fuente inicial de información para la identificación de los interesados podemos obtenerla a través de la consulta y/o revisión de:

1. Acta de Constitución del Proyecto

Dado su que establece un vínculo entre los objetivos estratégicos de la organización y el proyecto.

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