Gestion estrategica GBike Tours

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Integrantes: Luis Becerra Landskron

                  Kevin Urra Alviso

                  Denisse Varas Aguilera

                  Ignacio Valdebenito González

Profesor:        Gonzalo Godoy Mansilla

Ayudante:         Nicoll Valdés González

28 de Mayo 2017

Índice

1        Definición estratégica del Negocio        4

1.1        Identificación de la empresa        4

1.2        Segmentación de Clientes        5

1.2.1        Turistas extranjeros:        5

1.2.2        Turistas nacionales:        5

1.2.3        Ciclistas:        5

1.3        Descripción y segmentación de productos/servicios        6

1.3.1        Descripción        6

1.3.2        Segmentación        6

1.4        Misión        7

1.5        Visión        7

1.6        Valores        7

1.7        Definición de UEN y FCE        8

2        Diagnóstico Parte 1        8

2.1        Análisis Externo        8

2.1.1        Cinco fuerzas de Porter        8

2.1.1.1        Amenaza de nuevos competidores        8

2.1.1.2        Amenaza de productos sustitutos        9

2.1.1.3        Poder de negociación de los proveedores        9

2.1.1.4        Poder de negociación de los compradores        9

2.1.1.5        Rivalidad entre competidores        10

2.1.2        Análisis PESTA        10

2.1.2.1        Político:        10

2.1.2.2        Económico:        11

2.1.2.3        Social:        12

2.1.2.4        Tecnológico        12

2.1.2.5        Ambiental        13

2.2        Análisis Interno        14

2.2.1        Cadena de valor        14

2.2.2        Análisis de recursos y capacidades        16

3        Diagnóstico Parte 2        16

3.1        Matriz EFE        16

3.2        Matriz EFI        16

3.3        Matriz del Perfil Competitivo (MPC)        16

4        Formulación de estrategias        16

4.1        Matriz FODA        16

4.1.1        Fortalezas        16

4.1.2        Oportunidades        17

4.1.3        Debilidades        17

4.1.4        Amenazas        17

5        Cuadro de Mando Integral        19

5.1        Mapa Estratégico        19

5.1.1        Misión        19

5.1.2        Visión        19

5.1.3        Identificar los temas estratégicos        19

5.2        Cuadro de Mando Integral        21

1. Definición estratégica del Negocio

1. Identificación de la empresa

Para realizar la identificación de la empresa, utilizaremos el modelo XYZ. Esta se resume en la siguiente oración: “Una empresa que realiza X mediante Y para lograr Z”

Contextualizando, GBike Tours es una empresa de ecoturismo, la cual realiza actividades en el área del Cajón del Maipo desde el año 2014. Mediante el ofrecimiento de una serie de servicios a los ciclistas, Dentro de los cuales se encuentran el cicloturismo, trekking y rafting. para lograr la satisfacción de los clientes que desean disfrutar tanto de la experiencia del uso de la bicicleta, como de la exploración de lugares atractivos de la región Metropolitana como lo es el Cajón del Maipo.

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