Gestión Basada En Resultados

Contenido Temático

Nivel Gerencia de Sucursal

Grupo 4

Mes Octubre

Semana 1

Día

Horario

Lugar Corporativo

Objetivo El participante será capaz de administrar y gestionar a su equipo de trabajo mediante la aplicación de estrategias de comunicación efectiva y seguimiento con enfoque a resultados.

Temario 1. Seguimiento y Evaluación de su personal

1.1. Gestión Basada en Resultados

1.1.1. Beneficios

1.1.2. Planeación

1.1.3. Seguimiento

1.1.4. Evaluación

1.2. Principios del desarrollo

1.2.1. Apropiación

1.2.2. Proceso

1.2.3. Compromiso de las partes interesadas

1.2.4. Focalización en los resultados

1.2.5. Eficacia en el desarrollo

1.3. Planificación

1.3.1. Ventajas de la Planificación

1.4. Fases

1.4.1. Plan de trabajo

1.4.2. Participación de las partes interesadas

1.4.3. Resultado

1.4.4. Prioridad de los problemas

1.4.5. Cadena de resultados

1.4.6. Visión

1.4.7. Mapa de resultados

1.4.8. Marco de Resultados

1.4.9. Programación

1.4.10. Formulación de actividades

1.4.11. Formulación de insumos

1.4.12. Seguimiento

1.5. Habilidades de gestión por resultados

1.5.1. Liderazgo

1.5.2. Cultura del cambio

1.5.3. Visión y Proyección

1.5.4. Toma de decisiones

1.6. Funciones, obligaciones de responsabilidades de cada integrante

1.6.1. Asesor

1.6.2. Coordinador

1.6.3. Gerente de Sucursal

1.6.4. Administrador

1.7. Herramientas de Aplicación.-Diseño de instrumentos de seguimiento grupal: Objetivo, Metodología, Resultado y Evaluación

2. Comunicación Efectiva

2.1. Definición

2.2.Proceso de la comunicación y sus elementos

2.2.1. Emisor-Mensaje-Receptor

2.2.2. Fuente

2.2.3. Mensaje

2.2.4. Codificación

2.2.5. Canal

2.2.6. Decodificación

2.2.7. Retroalimentación

2.3.Comunicación verbal y no verbal

2.3.1. Verbal: lenguaje y tono

2.3.2. Gesticulación, postura y presencia

2.3.3. Comunicación activa

2.4.Estilos de aprendizaje

2.4.1.Visual

2.4.2.Auditivo

2.4.3. Kinestésico

2.5. Tipos de comunicación

2.5.1 Formal

2.5.2. Informal

2.5.3. Intermedia

2.5.4. Organizacional

2.6. Barreras de la comunicación

2.6.1. Semánticas

2.6.2. Físicas

2.6.3. Fisiológicas

2.6.4. Administrativas

2.6.5. Personales

2.1. Herramienta de evaluación y aplicación

o Antes: Lluvia de ideas

o Durante: Dinámicas grupales

o Después: Tabla objetivos vs debilidades - estrategia de mejora individual

3. Administración y Gestión de su equipo de trabajo

1.1. Conocimiento y dominio de la zona

1.2.Ubicación de asignaciones por sub zona

1.- Seguimiento y Evaluación de su personal

1.1.- Gestión Basada en Resultados (GBR)

La gestión basada en los resultados (GBR), los proyectos deberían diseñarse de modo que permitan definir claramente las responsabilidades durante su ejecución, supervisión, evaluación y conclusión. Incumbe a los Estados Miembros como responsables de los proyectos la obtención de los productos y logros, la sostenibilidad de los resultados prácticos, la supervisión y la presentación de informes.

La GBR depende de la adherencia de las partes interesadas al sistema. Entre los factores clave para el éxito, se encuentran la importancia del liderazgo y la creación de una cultura de cambio a través de la formación y los incentivos centrada en el alcance de objetivos, incorporando un mejor uso de estrategias, personas, recursos, procesos y medidas para mejorar la toma de decisiones, la transparencia y la rendición de cuentas, integrando las lecciones aprendidas en las decisiones de gerencia y presentando informes sobre el desempeño.

Esta metodología contribuye a que, en la programación, la gestión y la elaboración de decisiones, se pase de una actividad centrada en los insumos y los procedimientos a los objetivos que han de alcanzarse de tal manera que asegura que los procesos, productos y servicios contribuyan al logro de resultados definidos, se podría definir como ‘actuar con el objetivo en mente’. Esta metodología ofrece un marco coherente para la planificación y la gestión estratégicas, ya que permite mejorar los aspectos de aprendizaje y de responsabilidad, resultando una estrategia amplia de gestión dirigida a lograr cambios importantes en el funcionamiento de las organizaciones, siendo trascendental la mejora del desempeño y el logro de resultados.

Este enfoque implica un cambio sustancial en la modalidad de que tradicionalmente ha estado orientada principalmente a ejecutar actividades, producir una rendición financiera orientada a justificar el cumplimiento de la norma, premiando la ejecución independientemente de los logros. La GBR Es el instrumento que se utiliza para definir el rumbo o destino de una empresa en busca de remplazar el modelo burocrático tradicional por una gestión eficiente y eficaz para lograr un cambio real, que se concreta en la satisfacción de las necesidades del ciudadano, para lo cual, es determinante realizar esfuerzos para formular resultados estratégicos.

La clave de éxito de este enfoque es definir de manera realista los resultados que se espera obtener, y posteriormente seguir el progreso hacia el logro de los resultados esperados, integrando las lecciones aprendidas en las decisiones de gerencia y presentando informes sobre el desempeño, anteriormente los enfoques que se basaban en el “proceso” y los “medios” fueron sustituidos por un enfoque centrado en los resultados y objetivos, por lo que la preocupación acerca de “cómo” administrar pasó a ser la preocupación de “por qué o para qué” administrar los controles y con eso se cerraba más el círculo vicioso: mayor control, mayor resistencia; mayor resistencia, mayor control. Fue entonces cuando se buscó una forma de equilibrar los objetivos, admitir una mayor participación, descentralizar las decisiones, permitir el autocontrol y el auto evaluación, proporcionando mayor libertad y mayor flexibilidad en los controles. Descentralización de las decisiones y la fijación de objetivos para cada área clave: cada cual escogería “cómo” alcanzar los resultados.

1.1.1. Beneficios:

• Mejora la comunicación entre gerentes y subordinados

• Hace que los individuos conozcan mejor las metas de la organización

• Hace más justo el proceso de evaluación al centrarse en logros específicos.

Finalmente, es importante señalar que para lograr el avance en la implementación de la GBR, es necesario tener en cuenta que deben cumplirse de forma lógica y ordenada las fases del ciclo de la gestión, la planificación, la asignación presupuestaria, la ejecución, el seguimiento y la evaluación.

Para ello debe responder a tres preguntas:

1. ¿Dónde estamos?.- Para contestar a esta pregunta se realiza un análisis de la situación social y económica de la zona mediante el uso de información estadística confiable.

2. ¿A dónde queremos ir? La respuesta se relaciona con los objetivos vigentes

3. y ¿Cómo podemos llegar? Para este punto deben analizarse distintas opciones para lograr los objetivos y elegir aquellas que se muestren más pertinentes y eficientes.

1 2 3

Baja colocación de acuerdo a indicadores Alta colocación de acuerdo a indicadores Conocimiento del producto integral

En Siempre Creciendo es importante que todo el equipo de trabajo tenga presente cuál es la situación actual de la sucursal y tener muy claro hacia dónde se dirige, para de esta manera poder ser consciente del impacto que mis labores individuales impactan en los resultados globales.

Se debe comenzar con definir algunos conceptos que sin indispensables para llevar a cabo una Gestión de manera correcta:

1.1.2. Planeación

Hay un refrán que dice: “no planear, es planear para el fracaso”. Aunque no siempre es verdad que quienes no planifican al final fracasan en sus intentos, hay evidencias fuertes que sugieren que tener un plan lleva a una mayor eficacia y eficiencia. No tener un plan —ya sea para una oficina, un programa o un proyecto—es de alguna forma parecido a intentar construir una casa sin un plano; es decir, es muy difícil saber el aspecto que tendrá la casa, cuánto costará, cuánto tiempo llevará construirla, los recursos necesarios y si el producto final satisfará las necesidades de los propietarios. En pocas palabras, la planificación nos ayuda a definir lo que una organización, un programa o un proyecto pretende lograr y cómo va a acometer la tarea dándole seguimiento oportuno para su alcance y evaluando para su efectividad. Se puede definir la planificación como el proceso de establecer objetivos, desarrollar estrategias, trazar los planes de implementación y asignar recursos para alcanzar esos objetivos.

Objetivo Estrategia Plan de implementación Recursos

Alta colocación de acuerdo a indicadores Conocimiento

...