Gestión Estratégica THE OFFICE GURUS
Enviado por 1234JOCELYN • 26 de Septiembre de 2022 • Apuntes • 2.817 Palabras (12 Páginas) • 71 Visitas
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[pic 2]UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA
“JOSÉ SIMEÓN CAÑAS”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ASIGNATURA:
Gestión Estratégica
Asunto:
Avance 2: Análisis The Office Gurus
DOCENTE: Mtro. Ricardo A. Corado
PRESENTADO POR:
Nombre | Carné |
Katherine Jeamileth Vásquez Herrera | 00332222 |
Jaime Fernando Del Valle Menéndez | 00043611 |
Jocelyn Arely Ramirez González | 00332622 |
ANTIGUO CUSCATLÁN, 29 DE AGOSTO DE 2022
THE OFFICE GURUS
PASO 1:
MISIÓN
Proporcionar servicios personalizados de centro de contacto y soporte administrativo como una extensión de las organizaciones de nuestros clientes. Implementando soluciones para nuestros clientes desde el más pequeño hasta el más grande para acelerar su crecimiento.
VISIÓN
Ser reconocidos como el centro de contacto y el proveedor de subcontratación de procesos de negocios preferido brindando una experiencia y un nivel de servicio que nuestros clientes no encuentren en ningún otro lugar.
VALORES
- Actitud Positiva
- Compromiso
- Orientado a Soluciones
- Trabajo en Equipo
- Respeto
- Integridad
- Excelencia
ANALISIS GENERAL
De acuerdo con algunas corrientes y definiciones sobre la misión y visión de una empresa, muchas convergen en estar de acuerdo en que éstas proveen a una empresa de identidad, propósito y objetivos claros que den orientación a un futuro de cómo llegar donde se visualizan.
The Office Gurus ha definido a qué se dedica la empresa por medio de su visión enfocada en ofrecer soluciones personalizadas sin distinción del tamaño de sus clientes lo cual le ha permitido definir un sólido plan de negocio y estrategias que acompañan a sus objetivos así como apoyar decisiones futuras basadas en estos principios. Por otra parte, la visión de ser reconocidos por brindar una experiencia que sus clientes no encuentren en otro lado sirve a la empresa como el recordatorio y la guía para fijar sus metas y objetivos futuros en concordancia con cómo se visiona que sea reconocida la empresa en un futuro.
Una particularidad de TOG es la alta importancia que se le da a los valores corporativos ya que definen la base de la cultura empresarial. Esto puede observarse muy notablemente en varios procesos de decisiones dentro de la empresa que van desde el inicio del viaje de un agente de servicio al cliente. En el proceso de reclutamiento se realizan pruebas psicométricas y entrevistas que logren identificar si la persona, aparte de estar capacitada para el puesto, puede vivir los valores y acoplarse a la cultura.
Las decisiones de la alta gerencia se realizan basada en calificadores fundamentados en los valores y cuando alguna decisión no cumple o tiene roces con alguno de ellos, se modifica para que cumpla o simplemente no se toma en cuenta. Es muy común dentro de la empresa realizar actividades por diferentes canales con actividades y premios con el fin dar a conocer a los nuevos empleados los valores de forma divertida. Se obsequian pines y medallas con los nombres de los valores como las que ganaría un boy scout por haber demostrado vivir los valores con acciones.
PASO 2:
ANALISIS INTERNO
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ANALISIS EXTERNO:
Aspectos Demográficos | El aspecto demográfico para las empresas de servicios es mucho más amplio en comparación a las demás empresas, en el área de Call Center, ya que las empresas de servicios pueden ubicarse en casi todas partes del mundo y ofrecer a los clientes desde donde estén sus servicios y ayudarles con las necesidades que se presenten. |
Fuerzas Sociales | Las tendencias y el estilo de vida de las personas o empresas que utilizan los servicios son muy similares en la región en donde se encuentra The Office Gurus, existe una cultura en diferentes países, pero las empresas siempre pueden adaptarse a cada lugar para ofrecer los mejores servicios. |
Factores Políticos, legales y regulatorios | El gobierno de El Salvador ha adaptado su marco económico regulador para permitir a la libre empresa e inversión extranjera tomar parte en el desarrollo del país. Además, en enero de 2001 tomó la medida de dolarizar la economía, permitiendo que el dólar se use libremente para todas las transacciones monetarias en El Salvador. Para los inversionistas, la dolarización ofrece muchas ventajas importantes, por eliminar todo riesgo de cambio para la inversión en El Salvador, garantizando en dólares el valor de sus activos fijos, así como la estabilidad económica a largo plazo en el país y reduciendo de una forma drástica el costo local de fondos. |
Ambiente Natural | La economía verde supone cambios en la producción, el consumo y el estilo de vida en El Salvador hacia actividades económicas que utilicen los recursos naturales de manera eficiente. Se requiere, para ello, la transformación de la producción y el consumo o los estilos de vida en El Salvador utilizando los recursos naturales de manera más eficiente. La comprensión de los sectores clave directamente relacionados con la sostenibilidad ambiental de El Salvador, como la energía, el agua, la contaminación, la resistencia ambiental, los bosques y la biodiversidad y la alimentación y la agricultura, ayuda a las empresas de El Salvador a tomar decisiones estratégicas en relación con las tendencias ambientales y de sostenibilidad, a mejorar la reputación de la marca y a garantizar las operaciones a largo plazo y, en última instancia, a aumentar los resultados. Para las empresas de servicios se puede apreciar esta sostenibilidad ambiental en la energía y telecomunicaciones que se deben de utilizar con responsabilidad. |
Factores Tecnológicos | Las tecnologías han avanzado mucho y ahora es mucho más fácil comunicarse y dar un mejor servicio a todos los clientes, esta nos permite agilizar tareas, eliminar o reducir aquellas repetitivas que no agregan valor, reducir los tiempos de espera de los clientes, hacer el servicio más accesible, reducir costos, y muchos beneficios más que pueden hacerte pensar que la decisión de incorporarla es siempre positiva, sólo basta analizar los costos. |
Fuerzas Globales | El entorno económico de las empresas ha cambiado drásticamente en los últimos años. Tras décadas de crecimiento y dominio, la economía estadounidense se ve ahora desafiada por las economías en desarrollo de otros países, que compiten por ser el número uno. Desde la crisis financiera de 2008, la economía y las empresas estadounidenses han luchado por recuperarse de la mayor crisis económica desde la Gran Depresión de la década de 1930. A todo esto, podemos sumarle la crisis por el coronavirus que afecto en la rentabilidad de muchas empresas. Otras pudieron seguir sus procesos casi al mismo ritmo que llevaban. Podemos decir que las empresas que ofrecen servicios o apoyo en línea se mantuvieron a flote dentro de esta crisis. |
Condiciones Económicas generales | El Salvador buscó promover un ambiente favorable al libre comercio y a las inversiones se les realizó un proceso de privatizaciones que se extendió a las telecomunicaciones, generación de electricidad, bancos y fondos de pensión, por otra parte, El Salvador está considerado uno de los países con más micro y medianas empresas por densidad, habiendo más de 70 por cada 1,000 personas. |
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