H & M HENNES & MAURITZ S.A.C
rokku gyaalTesina25 de Agosto de 2022
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
HENNES & MAURITZ
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DOCENTE:
SILVIA PATRICIA LEÓN
INTEGRANTES:
- EDUARDO JEAN PHOL DÍAZ CAMACHO
- JERSON RONALDO CRUZ MOGOLLÓN
- ANDREA DE LOS ÁNGELES CRUZADO YNOQUIO
- ALESSANDRO RODRIGO MARIN CORONADO
JULIO DEL 2022
Índice
I. Elaboración de los Lineamientos Generales de la Empresa 3
1.1. Nombre: 3
1.2. Giro 4
1.3. Ubicación 4
1.4. Principales productos y/o servicios que ofrece 4
II. Descripción del entorno de la empresa: 4
2.1. Tipo de mercado en la que se desarrolla: 4
2.2. Los 4 principales Grupos de Interés 5
2.2.1.
2.2.2. Clientes: 5
2.2.3. Empleados: 5
2.2.4. Proveedores: 5
III. Descripción de la Organización 5
Descripción de la Cultura 5
3.1. Misión 5
3.2. Visión 6
3.3. Valores 6
3.4. Clima Institucional 6
3.5. Normas y Reglas Internas 7
3.6. Organigrama de la empresa 8
IV. Descripción de la cadena de valor y los procesos empresariales: 10
Cadena de Valor 10
4.1. Actividades primarias 10
Logística de Entrada 10
Operaciones 10
Logística de Salida 10
Marketing y ventas 11
Servicios 11
4.2. Actividades de apoyo 11
Infraestructura de la Empresa 11
Gestión de Recursos Humanos 12
Desarrollo de Tecnología 12
Proceso comercial 12
Proceso del talento humano 12
Proceso de producción y abastecimiento 13
Proceso de gestión financiera y contabilidad 13
Actividades de responsabilidad social empresaria 13
V. Elaboración conclusiones y perspectivas de mejora de la empresa elegida: 14
5.1. Conclusiones: 14
5.2. Mejoras de la empresa 14
Elaboración de los Lineamientos Generales de la Empresa
Nombre:
H & M HENNES & MAURITZ S.A.C.
Giro
Ropa al por menor (Low Cost)
Ubicación
Las tiendas H&M no tienen una ubicación fija por lo que tienen varias sucursales y una de la más grande es la que se encuentra ubicada en la ciudad de Lima, en el distrito de Surco, en el CC. Jockey Plaza.
Principales productos y/o servicios que ofrece
H&M es una marca de moda que siempre ofrece los últimos estilos e inspiración para todos. Los compradores encontrarán de todo, desde piezas de moda y colaboraciones de diseñadores únicas hasta piezas económicas, accesorios completos y equipo de entrenamiento. ¡Todas las estaciones, todos los estilos, todos bienvenidos! Pero H&M no es solo una oportunidad para que todos descubran su estilo personal, también es una oportunidad para crear un futuro de moda más sostenible.
Descripción del entorno de la empresa:
Tipo de mercado en la que se desarrolla:
La selección de clientes potenciales a quienes una empresa desea vender productos o servicios. Los clientes objetivo de H&M pertenecen al grupo de consumidores de moda y de moda que ven las compras como una actividad social que proporciona placer en su vida diaria, que desean seguir las tendencias sin invertir mucho dinero.
El mercado objetivo para H&M es para las personas más jóvenes. Aunque H&M ofrece ropa y accesorios para todas las edades, su mercado objetivo son las mujeres. Las mujeres generalmente compran más para ellas, pero también compran la ropa de todos sus hijos y, a menudo, también a sus esposos. Con sus precios bajos, H&M apunta a las mujeres de la clase media baja y la clase trabajadora, esta es una estrategia de focalización concentrada. Debido a que su enfoque es vender un producto de moda a un precio bajo, se dirigen a mujeres solteras, madres e hijas. Muchas mujeres jóvenes solteras que siempre quieren estar al tanto de las tendencias de la moda están constantemente actualizando sus armarios con nuevos artículos asequibles de H&M.
Los 4 principales Grupos de Interés
Las partes interesadas de H&M son:
Los accionistas de H&M:
Las partes interesadas son accionistas, ya que poseen el valor de H&M. Sí a H&M le va bien, su valor aumentará. Los accionistas se beneficiarán de esto a medida que la empresa prospere. La desventaja de esto es que, si H&M falla, el valor de su empresa disminuirá.
Clientes:
Los clientes son partes interesadas que utilizan el servicio ofrecido por H&M. Por lo tanto, H&M cumple con los requisitos y expectativas de los clientes. Las ventajas de esto son que, si H&M ofrece un servicio excelente, los clientes volverán a ellos con regularidad. Las desventajas de esto son que, si H&M no cumple con las expectativas de los clientes, no adquirirá ningún cliente y tendrá grandes pérdidas.
Empleados:
Los empleados de H&M son partes interesadas de H&M, ya que trabajan para la empresa y ayudan a que la empresa funcione sin problemas. Las ventajas de esto es que asisten a H&M y reciben un salario a cambio. Las desventajas de esto son que, si no contribuyen a la empresa, la empresa no podrá funcionar con éxito.
Proveedores:
Los proveedores son partes interesadas de H&M, ya que suministran mercancías a H&M. La ventaja de esto es que los suministros ayudan a H&M a funcionar correctamente. Las desventajas de esto son que sin el proveedor H&M no podrá proporcionar mercancías a sus clientes.
Descripción de la Organización
Descripción de la Cultura
Misión
Ofrecemos una moda de cualidad accesible a varios clientes a precios muy atractivos. Podemos ofrecer a nuestros clientes una opción sostenible.
Visión
Nuestra visión es que todas las operaciones de nuestra actividad se realicen de un modo económico, social y medioambientalmente sostenible. Esto significa que nuestra actividad debe contribuir a satisfacer las necesidades degeneraciones presentes y futuras. Creemos que es posible diseñar y vender moda de calidad a un precio asequible y de manera social y medioambientalmente responsable. Con esta idea en mente, nuestra idea comercial es sencilla: ofrecer moda y calidad al mejor precio.
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