Habilidades De Negociación

UNVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD

Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería

INGENIERIA INDUSTRIAL

ACT. 6 DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN

Preparado por:

Alvaro Ivan Cortes Murcia

Código: 86073349

Grupo: 102024_45

Tutor:

Edgar Rodríguez

Villavicencio, Colombia

2013

Aportes

Debemos tratar de comprender el conflicto para lo cual podemos hacernos unas preguntas que nos permiten identificar la estructura del mismo; estas son:

¿Quiénes son? Empleados de Almacenes la Rebaja de la Ciudad de Cúcuta.

¿Quiénes están involucrados? Nancy (nueva gerente de los almacenes la rebaja), Juan Camilo (supervisor del departamento) y varios compañeros de la empresa.

¿Cuántas personas son? No se especifica el número total de personas.

¿En dónde se inició? En la empresa: Almacenes la Rebaja de la ciudad de Cúcuta.

¿Qué sucedió exactamente? Nancy le solicito a Juan Camilo que hiciera un par de horas extra el siguiente viernes por la tarde, para terminar de entrenar a dos empleados nuevos, pero él se negó a serlo.

¿A qué se debe el hecho? Al nombramiento de Nancy como gerente de los almacenes.

¿Cómo empezó todo? Con la convocatoria para postularse al cargo de gerente de los Almacenes la Rebaja de la ciudad de Cúcuta, ya que en este momento empezaron a competir el uno contra el otro para ganar ese cargo. Es ahí donde inicia un conflicto de interés.

¿Quién lo inicio? Juan Camilo al no aceptar que Nancy haya obtenido el cargo, lo que lo llevó a modificar su comportamiento con Nancy.

¿Cómo llegó al punto en que se encuentra? Por la elección de Nancy como nueva gerente, situación que hizo que Juan Camilo sintiera resentimiento por no haber sido él el seleccionado, y dejo de ser el buen compañero, colaborador iniciando una actitud de resistencia al cambio, desatendiendo una solicitud de Nancy quien ya es su jefe inmediato e incitando a sus compañeros a hacer operaciones tortugas en los procesos, hablando mal de Nancy indisponiendo la personal contra ella y entorpeciendo la gestión.

¿Por qué? Envidia de Juan Camilo

¿Cuál es el motivo de la disputa? Que Juan Camilo no haya sido promovido al cargo.

¿Quién originó el enfrentamiento? Lo originó Juan Camilo.

El siguiente es un “conflicto de interés” es importante el hecho real de como la visualización o a la percepción por los demás trabajadores de la presencia de un conflicto, y se manifieste una intensión de un mediador de parte de algunos de ellos.

Las consecuencias que puede generar este conflicto en el ambiente laboral y para la empresa pueden ser:

En el aspecto económico: al estar involucrados en el conflicto los empleados de la empresa, desde la nueva gerente, supervisor y demás empleados, los procesos se están viendo afectados ya que al haber una operación tortuga la producción disminuye, las ventas bajan etc., ya que el personal está más pendiente de formar parte del conflicto.

En el aspecto psicológico: como consecuencia de esta situación se está perdiendo el respeto por la nueva gerente, su credibilidad, reconocimiento y aprobación; situación que genera malestar en el sentir tanto de la gerente como de los demás empleados. En el caso de Juan Camilo él está sintiendo resentimiento, mal genio, indisposición, etc. Todas estas sensaciones hacen mucho daño emocional y bajan la productividad de los empleados llegando a ocasionar enfermedades como el estrés, migrañas, gastritis, etc., mucho malestares asociados a estas actitudes.

En cuanto a las oportunidades: Los empleados que están haciendo parte del conflicto pueden llegar a no ser tenidos en cuenta para recibir beneficios como

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