Hoshin Kanri

En la actualidad en el mundo globalizado se ha tenido un impacto significante en la organización de las empresas, tanto para adaptarse al ambiente competitivo que ahora vivimos y a los cambios tecnológicos, políticos y culturales, lo cual ha ocasionado que diversas empresas se hayan hecho más difíciles de gestionar y adaptar a dichos cambios, es por eso que muchas de ellas han optado por hacer uso de alguna metodología que este orientada a la mejora de los procesos de calidad, por mencionar alguna “Hoshin Kanri” es un método de planeación que organizaciones como Toyota la han implementado, dicha metodología pretende lograr objetivos en un tiempo establecido, estos objetivos son propuestos por la alta gerencia de las organizaciones, pero involucran a todo el personal para que sean participes del logro de los objetivos, es decir que este método va desde el plan estratégico hasta el operacional.

Dicha metodología sirve principalmente para implementar estrategias y políticas y visualizar hacia dónde quiere llegar la empresa, también para tener un control de los recursos tanto materiales como humanos y poderles asignar tareas propias de cada nivel para la consecución de los objetivos, esta herramienta es de mucha utilidad debido a que permite que el recurso humano analice e innove mejoras y estrategias para la organización, permitiendo que ellos se enfoquen y se involucren en el logro de los objetivos. Por ejemplo la empresa Würth Elektronik fabrica bobinas de motores eléctricos para el sector automotriz, se fabrican 80 millones de piezas anuales aproximadamente, las ventas que se tienen proyectadas para este año son de 5 millones de dólares, los clientes más importantes para la empresa son BOSCH, SIEMENS, CONTINENTAL, sin embargo en este trimestre se han registrado bajas ventas, ya que la empresa BOSCH decidió cancelar varios pedidos debido a que las últimas bobinas se enviaron fuera del tiempo que se solicito y algunas una vuelta de cobre más, que son consideradas defectuosas.

Después de este percance la empresa decidió crear planes de control de calidad y crear nuevas estrategias para que esto no se vuelva a repetir entre las que destacan estrategias de ventas y atracción de nuevos clientes, capacitaciones y juntas mensuales con todo el personal de la empresa con el fin de resolver dudas, problemas y ver los resultados logrados; la herramienta Hoshin Kanri como ya sabemos deberá ser implementada desde el nivel jerárquico más alto hasta los operativos pero todos deberán estar involucrados para que haya una mayor productividad.

La empresa esta consiente que para obtener buenos resultados debe de ser paciente pero sobretodo tener un buen liderazgo dándole prioridad a las actividades que están fallando que en este caso sería ventas y logística, está de acuerdo que no solo se debe motivar a su personal sino también al cliente ya sea con incentivos o dándole cierta exclusividad a la empresa que genere más pedidos, así mismo se piensa implementar herramientas estadísticas como el diagrama de Pareto aplicado a los defectos del proceso y para el área de ventas un diagrama de flujo de datos para el sistema de ventas.

Para que se puede llevar a cabo todo esto la organización necesita tener recursos humanos comprometidos con la empresa y obviamente la empresa también debe ser facilitadora de que ellos adquieran ese compromiso, motivándolos, así como establecer una buena comunicación que permita saber hacía donde se pretende llegar y lo que se pretende hacer para poder obtener los resultados deseados. Se puede también integrar al comienzo de la planificación del Hoshin Kanri los indicadores de rendimiento (KPI) ya que este método nos va a ayudar a medir el progreso que tiene la organización para alcanzar sus objetivos y a crear la estructura para el proyecto, sin embargo se debe tener en cuenta, que estos indicadores se van a aplicar de manera distinta

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