IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE GESTION EN LAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD EN COLOMBIA

IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE GESTION EN LAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD EN COLOMBIA

Según el decreto 1443 de 2014 en el artículo 4 se define sistema de gestión como: El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) consiste en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora, continua y que incluye la política, la organización, la planificación, la aplicación, La evaluación, la auditoría y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud en el trabajo.  La finalidad de este ensayo es resaltar la toma de decisiones en las funciones administrativas basadas en la planeación, organización, dirección y control; sin dejar de lado el principio de la mejora continua, el enfoque basado en los procesos; es  decir, las actividades y los recursos se gestionan como un proceso, lo cual trae resultados que se pueden prever, mejorar y racionalizar, los cuales permitirán identificar los factores que mejoren las actividades.

Por tal motivo se considera que la implementación del Sistema de Gestión de Calidad permite a la organización mejorar cada área de su estructura y el desempeño de sus funcionarios logrando la atención y satisfacción de las necesidades actuales y futuras de sus clientes.

Uno de los principales obstáculos que enfrentan las organizaciones del Sector Salud es la ausencia de métodos, procesos y procedimientos documentados y actualizados.

La falta de documentación no permite tener una memoria organizacional, En estos escenarios es muy difícil definir parámetros de rendimiento, establecer normas o definir metas de resultado; De lo anterior se observa que una de las quejas más frecuentes de los usuarios con respecto a la atención del servicio, son las demoras en la atención de sus citas, los interminables trámites que deben realizar estos para acceder a ciertos servicios.

 la falta de capacitación al personal en temas relacionados con la atención al usuario, hacen que las personas se sientan vulneradas y no satisfechas con el servicio prestado al no encontrar funcionarios dispuestos a escuchar y a solucionar sus inconvenientes.

Se concluye que para garantizar la implementación del Sistema de Gestión en las empresas prestadoras de Servicios de Salud, es importante y fundamental que se dé la planeación, ya que en este se incluyen elementos tales como los procesos de la organización, su diagnóstico, el direccionamiento estratégico, las políticas y los objetivos con el fin de lograr y garantizar la calidad en la prestación de servicios. Con relación a lo anterior podemos determinar que la implementación del Sistema de Gestión en las empresas del sector de la salud trae grandes cambios al interior de la organización como: cultural, administrativa y asistencial fortaleciendo los diferentes procesos de la compañía, permitiendo con esto lograr una ventaja competitiva frente a sus competidores.

Finalmente las empresas prestadoras de Salud deberán tener en cuenta varios factores que la fortalecerán; como son las diferentes herramientas administrativas, el compromiso y la participación activa de sus colaboradores, lo cual la llevaran a crecer y sobrevivir de las exigencias del mercado marcando pautas o ventajas diferenciales y competitivas.

Bibliografía

Ministerio de trabajo decreto número 1443 de 2014

Monografias.com toma de decisiones aplicada a los sistemas empresariales

Isaza, S. A. (2012). Control Interno y Sistema de Gestión de Calidad: guía para su implementación en empresas públicas y privadas. Bogotá: Ediciones de la U.

...