IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE GESTION EN LAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD EN COLOMBIA
Enviado por esteya12 • 17 de Septiembre de 2018 • Ensayos • 627 Palabras (3 Páginas) • 133 Visitas
IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE GESTION EN LAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD EN COLOMBIA
Según el decreto 1443 de 2014 en el artículo 4 se define sistema de gestión como: El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) consiste en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora, continua y que incluye la política, la organización, la planificación, la aplicación, La evaluación, la auditoría y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud en el trabajo. La finalidad de este ensayo es resaltar la toma de decisiones en las funciones administrativas basadas en la planeación, organización, dirección y control; sin dejar de lado el principio de la mejora continua, el enfoque basado en los procesos; es decir, las actividades y los recursos se gestionan como un proceso, lo cual trae resultados que se pueden prever, mejorar y racionalizar, los cuales permitirán identificar los factores que mejoren las actividades.
Por tal motivo se considera que la implementación del Sistema de Gestión de Calidad permite a la organización mejorar cada área de su estructura y el desempeño de sus funcionarios logrando la atención y satisfacción de las necesidades actuales y futuras de sus clientes.
Uno de los principales obstáculos que enfrentan las organizaciones del Sector Salud es la ausencia de métodos, procesos y procedimientos documentados y actualizados.
La falta de documentación no permite tener una memoria organizacional, En estos escenarios es muy difícil definir parámetros de rendimiento, establecer normas o definir metas de resultado; De lo anterior se observa que una de las quejas más frecuentes de los usuarios con respecto a la atención del servicio, son las demoras en la atención de sus citas, los interminables trámites que deben realizar estos para acceder a ciertos servicios.
la falta de capacitación al personal en temas relacionados con la atención al usuario, hacen que las personas se sientan vulneradas y no satisfechas con el servicio prestado al no encontrar funcionarios dispuestos a escuchar y a solucionar sus inconvenientes.
Se concluye que para garantizar la implementación del Sistema de Gestión en las empresas prestadoras de Servicios de Salud, es importante y fundamental que se dé la planeación, ya que en este se incluyen elementos tales como los procesos de la organización, su diagnóstico, el direccionamiento estratégico, las políticas y los objetivos con el fin de lograr y garantizar la calidad en la prestación de servicios. Con relación a lo anterior podemos determinar que la implementación del Sistema de Gestión en las empresas del sector de la salud trae grandes cambios al interior de la organización como: cultural, administrativa y asistencial fortaleciendo los diferentes procesos de la compañía, permitiendo con esto lograr una ventaja competitiva frente a sus competidores.
...