INCERTIDUMBRES DE UN SISTEMA DE LOGÍSTICA INVERSA

INCERTIDUMBRES DE UN SISTEMA DE LOGÍSTICA INVERSA

El diseño de un sistema de logística inversa siempre va a presentar un alto grado de incertidumbre, debido principalmente a la gran variedad de productos fuera de uso. El tipo de producto a recuperar condicionará el desarrollo y el funcionamiento del sistema de logística inversa.

Las principales incertidumbres que llevan asociados los sistemas de logística inversa son:

1. Incertidumbre Cuantitativa

Se debe al desconocimiento, total o parcial, de la cantidad de productos fuera de uso que se recuperarán para incorporarlos al sistema de logística inversa de la empresa.

Esta incertidumbre se puede reducir si se tiene en cuenta que:

• La cantidad de productos que se pueden recuperar es como máximo el número de productos que el fabricante ha puesto en el mercado.
• La recuperación de los productos tecnológicamente avanzados la suele realizar el propio fabricante, con lo que se eliminan eslabones en la cadena de recuperación, hecho que produce una disminución de la incertidumbre en el proceso de retorno.
• Si la propiedad del producto sigue siendo del fabricante, como sucede en el leasing (alquiler con opción a compra), esta incertidumbre se reduce significativamente.
• Si se motiva o incentiva al cliente a participar en los sistemas de recuperación de productos fuera de uso,

1. Incertidumbre Cualitativa

Se debe al desconocimiento sobre la calidad que tendrá el producto retornado.

Hasta que el retorno no llega al recuperador y éste lo examina, no se puede determinar la opción de recuperación más adecuada: reutilización, refabricación, reciclaje o eliminación.

Esta incertidumbre se puede reducir:

• Mejorando el diseño de los productos, de manera que se facilite su desmontaje y la identificación de los componentes susceptibles de recuperación, así como que se reduzca el porcentaje de componentes no recuperables.
• Realizando un seguimiento del producto, que permita al fabricante conocer su nivel de calidad. Para ello es muy útil la información que pueden aportar los servicios técnicos o los servicios de atención al cliente.
• Fomentando la recuperación de productos tecnológicamente avanzados, que son los que incorporan los elementos con mayor valor añadido y que en mejor estado de conservación estarán debido a su corto tiempo de vida.

1. Incertidumbre Temporal

Se debe al desconocimiento de en qué momento se producirá el retorno de los productos fuera de uso. Esta incertidumbre se puede reducir, o al menos, se pueden hacer previsiones si:

• Se establecen periodos de recuperación de los productos en los que se compensa o beneficia al consumidor.
• Se aprovecha la información aportada por los servicios de postventa.

1. Incertidumbre Espacial o de Localización

Se debe al desconocimiento que tiene el recuperador acerca del lugar en el que se producirá la recuperación de los productos fuera de uso.

Este tipo de incertidumbre es la menos problemática ya que generalmente el recuperador es el encargado de:

• Determinar la ubicación de los centros de recuperación.
• Facilitar los medios para hacer posible el proceso de retorno de los productos fuera de uso.

El verdadero problema de este tipo de incertidumbre es el desconocimiento de qué centro de recuperación es más eficaz, y por tanto hacia qué centro se deben dirigir los productos fuera de uso que retornan al sistema.

Parece obvio pensar que no todos los centros de recogida de productos fuera de uso serán igualmente utilizados, debido a las diferencias que pueden existir en sus instalaciones.

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