Logística inversa

LOGISTICA INVERSA

El servicio al cliente es un proceso de valor agregado que integra una gran cantidad de elementos que van desde la disponibilidad del producto, hasta la atención de devoluciones y otros servicios postventa, para así satisfacer las necesidades a tiempo, bajo las condiciones requeridas y a un bajo costo. En tal sentido, se afirma que “el concepto implica la entrega del producto correcto al consumidor correspondiente en el lugar preciso, en las condiciones adecuadas, en el tiempo indicado y al menor costo total posible”.

Remanufacturación y reacondicionamiento

La investigación realizada revela que actualmente las empresas no planean aumentar su gama de productos, principalmente por la actual situación socioeconómica de Venezuela, en el que la materia prima para elaborar incluso su producto principal es difícil de adquirir. Sin embargo, algunas de las empresas mostraron interés en agregar a su gama de productos los embutidos de pollo porque solo existe una empresa a nivel nacional que elabora ese tipo de producto, lo que abre la oportunidad de cubrir una potencial demanda insatisfecha.

Devoluciones y cambios de mercancía

Las devoluciones se realizarán única y exclusivamente para pedidos que hayan sido entregados a domicilio.

No se aceptan devoluciones de productos que muestren daños por mal uso del cliente o que hayan sido manipulados fuera de su empaque original después de haber sido entregados.

Se aceptan devoluciones de productos cuando este haya llegado en mal estado o con pérdida de vacío.

Si al momento de la entrega no le es posible revisar y posteriormente encuentra defectos en su producto, será necesario escribir a nuestro email de servicio a cliente: https://pilgrims.com.mx/ especificando el número de pedido, el motivo de la devolución, así como una foto o video del producto.

Con esto se da inicio al proceso de aclaración y se evalúa si procede un cambio o devolución con reembolso. Se dará respuesta dentro de un periodo no mayor a 24 horas después de haber recibido el correo electrónico.

Si la devolución es autorizada y el cliente solicita reembolso éste se realizará con el mismo método de pago con el cual fue adquirido el producto, una vez confirmada la aceptación de la cancelación se le notificará al día siguiente mediante un correo electrónico. Una vez aceptada la devolución estamos sujetos a los tiempos de reembolso de tu método de pago.

En caso de que alguno de los alimentos presente alguna falla de calidad o haya alguna inconformidad con alguno de los productos en tu compra se debe comunicar con el servicio a clientes

Se solicita de preferencia contar con el empaque y de ser posible se encuentre completo para realizar la devolución, así mismo tener tu folio de pedido a la mano durante este periodo de tiempo para que tu incidencia pueda ser atendida de una mejor forma.

Nota:

Si se compra en pilgrim con envío y no te llegaran todos los productos solicitados. Tienes 24 horas luego de recibido tu producto para informar de lo sucedido. Pasado este tiempo se deja en claro que LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE DE POSIBLES PÉRDIDAS EN EL TRAYECTO DEL ENVÍO.

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