LOGISTICA INVERSA 2

LOGISTICA INVERSA 2

PRESENTADO POR WILMER FERNANDO FLOREZ CALDERON

UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA

LOGISTICA

PRESENTADO A JOSE ROMAN GONZALEZ RODRIGUEZ

BOGOTÁ, COLOMBIA

MAYO 2021

LOGISTICA INVERSA

Hay aspectos cruciales que definen la competitividad y el éxito de una empresa como lo es el servicio al cliente, que tan amigable es dicha empresa con el medio ambiente y la reducción de costos o reutilización de materiales. Es a partir de estas necesidades por parte de las empresas y sus clientes que surge la logística inversa.

A continuación, resaltaremos algunas de las formas más importantes de llevar acabo la logística inversa que generan valor agregados a las empresas desde el punto de vista del consumidor y comercial.

Logística inversa de devoluciones: Sobra mencionar que un cliente satisfecho es un cliente fiel y eso lo saben muy bien las empresas, las cuales cada vez se esfuerzan más por ser eficientes en la devolución de productos erróneos, productos que no son lo que el cliente pidió, mejorando así la perspectiva del cliente hacia la empresa. Esto porque si a un cliente le recogen el producto erróneo y lo cambian por el producto correcto en un tiempo razonable, es un cliente que va a hablar bien de la compañía a sus conocidos, que va a ejercer una publicidad voz a voz favorable.

Este es un factor clave, ya que aunque una empresa tenga un gran producto a un gran precio o una estrategia de marketing muy bien estructurada, si sus devoluciones no son eficientes no podrá sobre salir con respecto a las otras empresas. A modo de ejemplo de como una empresa puede hacer la diferencia ante su competencia, me permito compartir la siguiente anécdota.

Realice unas compras en la página de PATPRIMO, unas camisas las cuales cuando llegaron no eran ni los colores, ni las referencias que yo había comprado. Al llamar a la empresa me informaron que se demoraban 7 días en hacerme el cambio sin contar los días que se tardaran en recoger el pedido erróneo. Como yo necesitaba la ropa y no podía esperar tanto tiempo, tuve que ir a varias tiendas de la compañía para hacer la devolución. Por la mala ejecución de su logística nunca volví a comprar en dicha tienda aunque la calidad de su ropa sea buena, no me sentí satisfecho con el servicio, Al final no es cerrar una venta, sino fidelizar un cliente.

Logística inversa enfocada en el reciclaje: Dicha logística tiene como objetivo reutilizar botellas, empaques y embalajes o todo elemento que se pueda volver a utilizar en el nuevo producto.

Uno de los ejemplos más claros es la compañía Coca-Cola, la cual ofrece a sus clientes un descuento en su próxima compra si llevan una botella de dicha compañía que sea retornable, esto beneficia tanto al cliente como a la compañía, porque no tiene que comprar nueva materia prima para sus envases. También se muestra al público como una compañía comprometida con el medio ambiente y el cliente ahorra en la compra de su bebida.

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