Logística inversa

Tema 9

La logística inversa

La logística inversa ha adquirido una considerable relevancia a raíz del notable aumento de los flujos inversos favorecido por las siguientes circunstancias:

• Las políticas de fidelización
• El auge del comercio electrónico
• Las regularizaciones y las políticas medioambientales
• La concienciación ecológica
• La reducción de costes

LOGÍSTICA PARA LA DEVOLUCIÓN

Son productos que parten del consumidor y retornan hasta el distribuidor o fabricante, incorporándose de nuevo a la cadena de suministro.

Principales flujos: devoluciones de productos y gestión de residuos y de productos.

ACTIVIDADES DE LOGÍSTICA INVERSA

• Re manufactura o restauración
• Reutilización o canibalismo
• Recuperación de envases y embalajes
• Gestión de las devoluciones
• Recogida de productos
• Reparación y mantenimiento
• Gestión
• Rediseño

GESTIÓN DE LA LOGÍSTICA INVERSA

No solo constituye una parte operativa de la empresa, también puede convertirse en una estrategia para lograr una serie de ventajas competitivas.

Los objetivos son los siguientes:

• La recuperación
• La fidelización
• La mejora de la imagen corporativa
• Disminuir las devoluciones y la generación de residuos
• Reducción de costes y una mayor eficiencia

IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA INVERSA

Como estrategia en una organización requiere la intervención de equipos de profesionales dedicados a su gestión:

• Implementar criterios de selección, almacenaje y clasificación de mercaderías.
• Políticas y protocolos de devolución
• Control y seguimiento para movilidad y transporte
• Reincorporación del producto o material retornado
• Comunicación y coordinación con diferentes departamentos
• Negociar y fijar acuerdos con empresas subcontratistas
• Medios de control y costes
• Estrategias para minimizar devoluciones
• Contribuir a la política medioambiental

EXTERNALIZACIÓN LOGÍSTICA INVERSA

Las empresas recurren a ella para subcontratar funciones como recursos humanos, administración, marketing y contabilidad.

La empresas recurren por varios motivos:

• Centrarse en su actividad principal y ceder el desarrollo de otras tareas a otras empresas
• Empresas 3PL tienen un mayor poder de negociación
• La experiencia y conocimiento permite ser más eficientes
• Al disponer de infraestructuras realizan operaciones logística más rentables y eficiente
• Disponen de control y trazabilidad de pedidos online

TRATAMIENTO DE LAS DEVOLUCIONES

Para lograr los objetivos deben planificar la gestión de estos retorno dentro de la organización.

Debido a la heterogeneidad no es posible establecer protocolos únicos pero si clasificar por grupos

GESTION DE RESIDUOS

• Residuos de productos generados en el momento de su consumo
• Residuos generados por las empresas durante su actividad
• Productos que deben ser retirados al final de su vida útil por el producto

El tratamiento de residuos está controlado por la legislación medioambiental

Nacional.

• Sistemas integrados de gestión

Son entidades sin ánimo de lucro que se dedican a gestionar la recuperación, el reciclaje y eliminación de varios residuos de un determinado tipo.

• Responsabilidad ampliada

• La legislación responsabiliza al productor de la prevención y gestión de residuos
• Establece las obligaciones y la aplicación de medidas a los productores de residuos
• Se considera productor al fabricante del bien, al prestador del servicio o su intermediario
• Promover la prevención y de mejorar la reutilización

• Devolución de productos

Las empresas deben aplicar soluciones para minimizar las devoluciones de productos y reducir sus costes, además de recuperar valor y generar satisfacción y fidelización de sus clientes.

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