Logística Inversa

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Finalizado el estudio del presente caso realice el siguiente Informe final:

El área comercial confeccionará y enviará un informe a los sectores involucrados donde se describirá la evaluación de la efectividad de la recuperación e informará los siguientes datos:

• Medicamento recuperado.
• Clientes afectados.
• Canal afectado.
• Unidades recuperadas.
• Gastos incurridos.
• Tiempo utilizado.
• Que tipo de estrategia utilizo y cuál es su relación con el medio ambiente.
• Otros que crea conveniente remarcar.

INFORME FINAL

PROBLEMÁTICA

Se han detectado fallas (falta de control, de información y de planificación) en el manejo de las devoluciones y/o rechazos recibidos de los canales mayoristas y minoristas de ventas y en la manipulación de los productos por parte de los departamentos involucrados.

INTEGRANTES

         Departamento de Logística, Departamento Comercial, Departamento de Seguridad e Higiene y Departamento de Control de Calidad.

OBJETIVOS

1. Describir el proceso de logística inversa en general y las actividades que lo componen.  
2. Identificar las causas que generan la necesidad de aplicar la logística inversa.
3. Desarrollar procesos para devoluciones y residuos.
4. Mejorar el nivel de servicio a los clientes.
5. Reducir costos operativos.
6. Definir el tratamiento de productos peligrosos y controlar su trazabilidad.

OBJETIVO GENERAL: Incorporar procesos en la organización, mejores prácticas que permitan gestionar de manera eficaz y eficiente el proceso de logística inversa, minimizando de esta manera los costos y aumentando la calidad del servicio.

Entendemos por Logística inversa al proceso de gestión de la cadena de suministro que traslada los productos o materiales desde el canal de venta o desde el consumir final hasta el fabricante. Se refiere al flujo inverso del proceso tradicional y se ha convertido en uno de los principales ejes de la reputación y servicio de una empresa. Este tipo de Logística es la responsable de los procedimientos necesarios para el tratamiento del retorno de mercancías o materiales (llamadas devoluciones o rechazos) cuyos objetivos son la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y productos peligrosos, así como de los procesos de retorno de excesos de inventarios, productos estacionales, obsoletos y devoluciones de clientes.

En el caso del Laboratorio, recuperar los medicamentos en mal estado, dañados u obsoletos es un factor muy importante. Podemos observar que, en los casos de devoluciones o rechazos, la logística inversa se aplica por cuestiones económicas, ya que se tratara de recolocar el producto nuevamente en el mercado, siempre respetando el medio ambiente. En el caso del recall, se deberá proceder de forma urgente en la recolección del producto en cuestión ya que están en riesgo los consumidores finales, lamentablemente en este caso no se tendrá que poner objeción en los costos ya que el prestigio del laboratorio esta en juego.

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Enumeraremos algunas de las causas que generan la creación de un procedimiento de logística inversa.

• Mercancía en estado defectuoso (embalajes rotos y/o manchados, falta de DUM o EAN).
• Retornos de exceso de inventario (productos no vendidos y sin perspectiva de venta a futuro).
• Devoluciones comerciales de los clientes (Devoluciones autorizadas por el área comercial).
• Productos obsoletos (productos vencidos).
• Inventarios estacionales (productos que se venden por temporadas).
• Productos en mal estado (productos mal embalados, lotes defectuosos, productos contaminados).

En el caso del laboratorio están implicados los canales mayoristas (Droguerías) y minoristas (Farmacias).

A partir de esto podemos decir que la Logística inversa se enfoca en 5 objetivos principales.

• PROCURACION Y COMPRAS: Implica procuración, el desarrollo de proveedores y la compra de materias primas y materiales que respeten las reglamentaciones de medio ambiente.
• REDUCCION DE INSUMOS VIRGENES: Entrenar los recursos humanos con el propósito de reutilizar material sobrante, utilizar materiales reciclables o reutilizables, impulsar la cultura de “retorno”.
• RECICLADO: Es de suma importancia desarrollar políticas de reciclado respetando los estándares de calidad del producto, impulsar innovaciones tecnológicas que permitan utilizar o sustituir materiales, por materiales reciclados, con el fin de disminuir el uso de materiales vírgenes.
• SUSTITUCION DE MATERIALES: La innovación debe impulsar el reemplazo de materiales, en especial los mas pesados, por mas livianos pero que tengan las mismas o mejores cualidades.
• GESTION DE RESIDUOS: Las políticas de procuración de materiales deben evaluar la tasa de residuos en la utilización de materiales, el costo de los residuos es una suma considerable. Algunos productos generan residuos que no suponen un beneficio para nadie. Estos deshechos deben ser tratados correctamente para cumplir las normas y para ser una empresa comprometida con el medio ambiente.

Detalle de las actividades que intervienen en la Logística Inversa. ACENTOS

1. RETIRADA DE MERCADERIA: El transportista retira del cliente la mercadería en cuestión.
2. CLASIFICACION DE MERCADERIA: En el almacén se controlará y clasificará la mercadería procedente del cliente y entregada por el transportista.
3. REACONDICIONAMINETO DE PRODUCTOS: El sector responsable reacondicionara los productos para su reutilización o reingreso al stock.
4. DEVOLUCION A ORIGENES: El producto o material defectuoso se devolverá al sector correspondiente o al proveedor.
5. DESTRUCCION: El sector responsable deberá definir que productos son los que se envían a destruir y con qué métodos y proveedor.
6. PROCESOS ADMINISTRATIVOS: Los sectores involucrados en cada etapa deberán registrar y documentar todos los datos correspondientes a cada devolución para su mejor identificación y para generar las estadísticas correspondientes.
7. RECUPERACION, RECICLAJE DE ENVASES Y EMBALAJES Y RESIDUOS PELIGROSOS: Cada sector involucrado deberá definir que hacer con los materiales, embalajes y residuos. Esto debe estar sujeto a las normativas, tanto internas como externas a la empresa.

Para desarrollar esta estrategia de deberan tener en cuenta estos 10 elementos claves:

1. Filtrado de entrada: Se trata de controlar la mercadería defectuosa o que no cumple los requisitos de devolución.
2. Ciclos de tiempo: Aquí se definirá el mecanismo de la toma de decisiones, es decir, que hacer con cada devolución (reventa, destrucción, etc.).
3. Sistemas de información de la logística inversa: Diseñar un sistema o adaptar uno existente para que sea flexible para que pueda manejar un gran número de casos que puedan dar las devoluciones y que sea complejo para que lo puedan usar todos los departamentos intervinientes. Este sistema deberá reunir la mayor cantidad de información posible, de esta forma se podrá controlar la trazabilidad y el coste total de la devolución. También se deberá contar con una base de datos con los motivos de la devolución, como, por ejemplo, no pedido, error del cliente al pedir, error de envío, producto dañado, envío duplicado, etc.
4. Centros de devolución centralizados: Se deberá contar con un almacén o centro de devolución centralizado. En estas instalaciones es donde se manipulará, de manera rápida y eficiente, todas las devoluciones.
5. Programa de devoluciones "CERO": Es un programa donde el proveedor comunica a sus clientes que no aceptara ningún tipo de devoluciones. En este caso se realizará una NC sobre la factura del pedido y dependiendo del proveedor, el cliente podrá disponer libremente de el producto o lo destruirá.
6. Reparación y reforma: Se acondicionará o se reciclará el producto.
7. Recuperación de bienes: Es la clasificación y disposición de los productos devueltos, es decir, los excedentes, obsoletos, rotos, realizadas de manera que se aumenten los beneficios y se reduzcan los costes. El objetivo principal es el de recuperar valor económico y ecológico, reduciendo las cantidades de deshechos. Estos productos se pueden revender, empaquetar, reciclar, re-empaquetar, reacondicionar o destruir.
8. Negociación: Dado que el flujo de productos “hacia adelante”, los precios son fijados por directores de marca o especialistas en marketing. En este proceso inverso, nos encontraremos con una especie de “regateo” donde no habrá guías visibles para determinar precios. La negociación es una parte fundamental en el proceso de la logística inversa.
9. Dirección financiera: Dada la compleja situación que acarrea una devolución las empresas deben enfocar sus esfuerzos en mejorar la comunicación para poder desarrollar las actividades contables de manera eficiente.
10. Outsourcing: Se podrá tercerizar el proceso de logística inversa. Estos proveedores de servicio, al tener mas experiencia, pueden realizar de manera mas eficiente el trabajo. Ahora, bien, se deberá tener un control estricto sobre este tipo de proveedores ya que, si no se conocen todos los procedimientos de la logística inversa, podemos quedar vulnerables frente a negligencias de este tipo de empresas.

En el sig. cuadro podemos ver las características y mercado de los siete retornos típicos.

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