INFORME DE AUDITORÍA APLICADA AL ÁREA DE VENTAS ESPECÍFICAMENTE EN EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA BACKUS

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y HUMANAS

Escuela Profesional De Administración

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INFORME DE AUDITORÍA APLICADA AL ÁREA DE VENTAS ESPECÍFICAMENTE EN EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA BACKUS

ÁREA CURRICULAR:

AUDITORIA OPERATIVA

DOCENTE:

YETHY MELIXA POMA PALMA

PRESENTADO POR:

SEMESTRE ACADÉMICO:

VII-A

PUNO, 2022

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Descripción de la empresa

UCP Backus Y Johnston, parte del grupo SABMiller, es una reconocida empresa en el mercado de bebidas. Su actividad se encuentra relacionada con la producción y venta de agua, cerveza y gaseosa en todo el país. Posee la mayor participación en el mercado cervecero peruano gracias a un posicionamiento intenso enfocado en la calidad de sus productos.

Principales marcas y productos que ofrece

Cervezas 

·        Cerveza Cristal

·        Cerveza Cusqueña, Cerveza Pilsen Callao, es la cerveza con más antigüedad en el Perú.

·        Cerveza Barena

·        Cerveza Backus Ice

·        Cerveza Pilsen Trujillo

·        Cerveza Arequipeña

·        Cerveza San Juan

·        Miller Genuine Draft

·        Cerveza Abraxas

·        Peroni Nastro Azzurro

·        Fiesta Real

Aguas embotelladas

·        Agua San Mateo

·        Agua Tónica Backus

Bebidas gaseosas

·        Guaraná Backus

·        Viva Backus

Otras bebidas

·        Maltin Power

1.      TRABAJOS PRELIMINARES

AUDITORÍA APLICADA A LA EMPRESA BACKUS EN EL ÁREA DE VENTAS ESPECÍFICAMENTE EN EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN EN LA CIUDAD DE JULIACA.

PROBLEMÁTICA

Deficiente gestión en la logística de distribución de mercancía ocasionando retrasos en la entrega de los productos, por consiguiente, se muestra los siguientes efectos en la empresa debido a esta problemática.

EFECTO

• pérdida de clientes
• Quejas de clientes
• Pérdida de la producción
• Aumento en los costos de transporte
• Ineficiente control del sistema de inventarios

• Falta de conocimiento logístico por parte del personal.
• Desconfianza de los clientes 

• Incertidumbre del cliente al no poder proporcionar ubicación de su pedido

• Altos costos de distribución y baja calidad del servicio

Si los procesos logísticos se realizan sin errores, el tiempo y el costo se optimizan para las empresas de forma considerable. De manera tal que ganan competitividad y mejoran su desempeño general.

1. Trabajos preliminares

La empresa Backus y Johnston S.A.C., en la ciudad de Juliaca dedicada a la comercialización de bebidas alcohólicas durante los últimos años ha estado en constante crecimiento y competitividad, que por consiguiente se ha visto las deficiencias en el proceso logístico de distribución que afecta directamente en la organización de gran manera, por ello es necesario un análisis y diagnóstico de su gestión del área principal a cargo ya que es una iniciativa estratégica de la empresa.  

Por ello en el área de distribución se examinará sus actividades a través de una entrevista y determinar cómo auditores de qué manera se llevará a cabo para detectar áreas de oportunidad y sugerir métodos de cambio para mejorarlas, logrando así una mayor eficacia y mejora en la productividad en la distribución.

Por lo tanto, se observará y analizará la gestión y eficiencia del jefe de distribución, a través de la recopilación de información por medio de una entrevista abierta. Por otra parte, también se realizará una entrevista abierta a sus clientes.

OBJETIVO DE LA AUDITORÍA

• Determinar el impacto de la mala gestión en la distribución de mercancía en la empresa Backus y Johnston en la ciudad de Juliaca.

Teniendo en cuenta el objetivo de la auditoría su finalidad es medir su productividad, eficiencia y efectividad en la gestión de la distribución, entrega adecuada de sus productos, y por último disminución de los efectos que condujo a este problema.

Teniendo en claro la finalidad de la auditoría que se tomará en esta área, por consiguiente, se muestra un formato para recopilar información sobre la administración y gestión de dicha aérea. La técnica es una entrevista, con su respectiva herramienta que es el cuestionario.

ENTREVISTA AL JEFE DE DISTRIBUCIÓN

Fecha:

Nombre del entrevistado:

De las cuales se procederá a entrevistar al principal jefe que está a cargo de la empresa, detallando las siguientes preguntas:

1. ¿Se tiene conocimiento de los puntos de distribución?

ENTREVISTA A LOS CLIENTES DE BACKUS

1. Diagnóstico Administrativo e Investigación Previa

Canales De Distribución De La Empresa Backus & Johnston  

La distribución de la empresa Backus & Johnston cuenta con amplio portafolio de productos a ello indicar que Backus segmenta su mercado en todo tipo de zonas la cual utiliza intermediarios para tener mayor cobertura y partición de ventas.

Backus utiliza una distribución intensiva, mediante propios centros de distribución, y también intermediarios quienes se encargan de colocar la mercadería a ciertos minoristas.

• Canal directo: Canal que utiliza para comercializar a través de chopps, decir fabricante a una empresa que organiza eventos, no se distribuye junto con otros productos, pues requiere otro tipo de manipuleo y transporte

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