INFORME DE IMPLEMENTACION DE PROGRAMA-COSTOS
geraldin1234Trabajo20 de Febrero de 2020
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TABLA DE CONTENIDO
DATOS 3
1. MATRIZ 3
2. ANALISIS DE LA MATRIZ 4
3. ANALISIS VERTICAL 5
A. COSTOS DE CALIDAD 5
B. COSTOS DE NO CALIDAD 6
C. VARIACION TOTAL DE LOS COSTOS DE CALIDAD Y LOS COSTOS DE NO CALIDAD 7
4. ESTADO DE RESULTADOS 8
ANALISIS VERTICAL 8
ANALISIS HORIZONTAL 9
5. ANALISIS DE COSTOS 11
ELECCION DE LA CUENTA 5 (COSTOS) PARA EL SGC. 13
La empresa de servicios ALFA ha implementado un programa de aseguramiento de la calidad entre los años 2013 y 2014 la gerencia quiere analizar el nivel de éxito que ha tenido el programa.
DATOS
MM | |||
Nº | ITEM | 2013 | 2014 |
1 | Clientes insatisfechos | 570 | 547 |
2 | Desperdicios en t. | 124 | 116 |
3 | Diseño de servicios | 50 | 214 |
4 | Entrenamiento a proveedores | 20 | 100 |
5 | Inspección a los procesos | 108 | 123 |
6 | Mantenimiento a los servicios | 440 | 440 |
7 | Reclamos a servicios prestados | 165 | 85 |
8 | Reprocesos en s. en ejecución | 231 | 202 |
9 | Ingresos por servicios | 8240 | 9080 |
MATRIZ
PREVENCION | 2013 | 2014 | EVALUACION | 2013 | 2014 | ||
501001 | Diseño de servicios | 50 | 214 | 502010 | Inspección | 108 | 123 |
501002 | entrenamiento | 20 | 100 |
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501003 | mantenimientos | 440 | 440 |
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TOTAL | 510 | 754 | TOTAL | 108 | 123 | ||
FALLAS INTERNAS | 2013 | 2014 | FALLAS EXTERNAS | 2013 | 2014 | ||
503001 | Desperdicios | 124 | 116 | 504001 | clientes | 570 | 547 |
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| 504002 | reclamos | 165 | 85 |
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| 504003 | reprocesos | 231 | 202 |
TOTAL | 124 | 116 | TOTAL | 966 | 834 |
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ANALISIS DE LA MATRIZ
Según la grafica anterior se puede determinar que la empresa ALFA con la implementacion del sistema de gestion de calidad para los años 2013 y 2014 a tenido diversas variaciones desde su implementacion, la primera de ellas es una inversion mayor en la prevencion y fallas externas de la organización puesto que para la prevencion se necesito realizar un diseño de cada uno de los servicios que ofrece la compañia, por que estos no tienen la calidad que los clientes esperan, realizar un entrenamiento a todos los proveedores que tiene la compañía puesto que estos brindaban el servicio pero no conocen que esta necesitando la empresa para que su producto sea de calidad y para que estos servicios se complementaran se necesito realizar un mantenimiento adecuado a los servicios que la empresa brinda; en cuanto a las fallas externas tienen tambien una gran inversion debido a que los clientes no estan satisfechos con los servicios que la empresa presta, por ello colocaron diversos reclamos a la empresa y estos solicitan que se les preste el servicio de nuevo, por esto la empresa presento diversidad de reprocesos ya que las personas prestadoras del servicio no contaban con la capacitacion y orientacion adecuada para prestar un servicio de calidad.
En cuanto a las fallas internas la empresa presenta diversos desperdicios en lo que se refiere a sus operadores y la evaluacion necesita realizar una inspeccion a cada uno de los procesos que tiene cada servicio para que cualquier fallas se solucione dentro de la organización y no cuando el servicio este en marcha.
ANALISIS VERTICAL
COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD | 2013 | 2014 | VARIACION |
Prevención | 510 | 754 | 47,80% |
Evaluación | 108 | 123 | 13,90% |
TOTAL (MM) | 618 | 877 | 61,70% |
[pic 8]
los costos de prevencion aumentaron del 2013 a 2014 en el 47,80% dado que se necesito realizar varios entrenamientos a todos los proveedores que tiene la compañía, pero el rubro mas representativo que se dio para que ubiese este aumento es el diseño de los serivios dado que este se realiza una vez.
Para mejorar este aumento tan desproporcionado se le recomienda a la empresa amortice este servicio durante los periodos respectivos ya este no necesita ser modificado una vez se ponga en marcha dichos servicios.
En cuanto a la evaluacion se obtuvo un aumento del 13,90%, lo cual tampoco es favorable para la empresa debido a que si se compara con las utilidades que obtuvo la empresa de una año a otro solo hubo un aumento del 6,16% lo cual representa un deficit dado que no es proporcional.
Para esto se le recomienda a la empresa que debe realizar una inspecion a la cada uno de sus procesos solo una vez y ubicar un responsable en cada proceso el cual debera continuar brindando los servicios con calidad, para que de esta manera este porcentaje dismunuya años tras año.
COSTOS DE NO CALIDAD
COSTOS DE NO CALIDAD | 2013 | 2014 | VARIACION |
Fallas Interna | 124 | 116 | -6,45% |
Fallas Externas | 966 | 834 | -13,60% |
TOTAL(MM) | 1090 | 950 | -20,05% |
[pic 9]
En cuanto a las fallas externas, se puede observar que esta se redujo en un porcentaje de -13,60% dado que la empresa se enfoco en realizar debidas inspeciones a cada servicio que se iba a prestar a los clientes, para que estos estuvieran satisfechos y tomando como base los reclamos de los clientes para realizar el diseño de los servicios y el manteniemiento a los proveedores, es decir que la empresa convitio estas fallas externas en una ventaja competitiva, para poder de esta manera aumnetar sus clientes y poder vendar mas servicios de un año a otro, en cuanto a las fallas internas estas tuvieron tambien una variacion de -6,45% lo cual es positivo para la organización, pero no represento una variacion proporcional con los procesos que se desarrollaron durante el año para el mejoramiento de este.
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