INFORME DE IMPLEMENTACION DE PROGRAMA-COSTOS
Enviado por geraldin1234 • 20 de Febrero de 2020 • Trabajos • 2.296 Palabras (10 Páginas) • 93 Visitas
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TABLA DE CONTENIDO
DATOS 3
1. MATRIZ 3
2. ANALISIS DE LA MATRIZ 4
3. ANALISIS VERTICAL 5
A. COSTOS DE CALIDAD 5
B. COSTOS DE NO CALIDAD 6
C. VARIACION TOTAL DE LOS COSTOS DE CALIDAD Y LOS COSTOS DE NO CALIDAD 7
4. ESTADO DE RESULTADOS 8
ANALISIS VERTICAL 8
ANALISIS HORIZONTAL 9
5. ANALISIS DE COSTOS 11
ELECCION DE LA CUENTA 5 (COSTOS) PARA EL SGC. 13
La empresa de servicios ALFA ha implementado un programa de aseguramiento de la calidad entre los años 2013 y 2014 la gerencia quiere analizar el nivel de éxito que ha tenido el programa.
DATOS
MM | |||
Nº | ITEM | 2013 | 2014 |
1 | Clientes insatisfechos | 570 | 547 |
2 | Desperdicios en t. | 124 | 116 |
3 | Diseño de servicios | 50 | 214 |
4 | Entrenamiento a proveedores | 20 | 100 |
5 | Inspección a los procesos | 108 | 123 |
6 | Mantenimiento a los servicios | 440 | 440 |
7 | Reclamos a servicios prestados | 165 | 85 |
8 | Reprocesos en s. en ejecución | 231 | 202 |
9 | Ingresos por servicios | 8240 | 9080 |
MATRIZ
PREVENCION | 2013 | 2014 | EVALUACION | 2013 | 2014 | ||
501001 | Diseño de servicios | 50 | 214 | 502010 | Inspección | 108 | 123 |
501002 | entrenamiento | 20 | 100 |
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501003 | mantenimientos | 440 | 440 |
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TOTAL | 510 | 754 | TOTAL | 108 | 123 | ||
FALLAS INTERNAS | 2013 | 2014 | FALLAS EXTERNAS | 2013 | 2014 | ||
503001 | Desperdicios | 124 | 116 | 504001 | clientes | 570 | 547 |
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| 504002 | reclamos | 165 | 85 |
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| 504003 | reprocesos | 231 | 202 |
TOTAL | 124 | 116 | TOTAL | 966 | 834 |
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ANALISIS DE LA MATRIZ
Según la grafica anterior se puede determinar que la empresa ALFA con la implementacion del sistema de gestion de calidad para los años 2013 y 2014 a tenido diversas variaciones desde su implementacion, la primera de ellas es una inversion mayor en la prevencion y fallas externas de la organización puesto que para la prevencion se necesito realizar un diseño de cada uno de los servicios que ofrece la compañia, por que estos no tienen la calidad que los clientes esperan, realizar un entrenamiento a todos los proveedores que tiene la compañía puesto que estos brindaban el servicio pero no conocen que esta necesitando la empresa para que su producto sea de calidad y para que estos servicios se complementaran se necesito realizar un mantenimiento adecuado a los servicios que la empresa brinda; en cuanto a las fallas externas tienen tambien una gran inversion debido a que los clientes no estan satisfechos con los servicios que la empresa presta, por ello colocaron diversos reclamos a la empresa y estos solicitan que se les preste el servicio de nuevo, por esto la empresa presento diversidad de reprocesos ya que las personas prestadoras del servicio no contaban con la capacitacion y orientacion adecuada para prestar un servicio de calidad.
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