INFORME DE PROPUESTAS

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS 

FACULTAD DE NEGOCIOS 

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

SECCIÓN: 

 AH14

PROFESORA: 

Pamela Norma Riveros Paredes

TRABAJO FINAL

INFORME DE PROPUESTAS

INTEGRANTES:

Julio 2021

ÍNDICE

1.        Introducción        3

2.        Descripción general del líder        4

3.        Descripción general del equipo del líder        4

4.        Liderazgo        5

5.        Comunicación        6

6.        Inteligencia emocional        6

7.        Motivación en el trabajo        7

8.        Trabajo en equipo        7

9.        Clima laboral        9

10.        Competencias blandas        10

11.        Brinde una conclusión por tema desarrollado        11

12.        Mencionen 3 aprendizajes que obtuvieron los integrantes del equipo del trabajo realizado        12

13.        Bibliografía        13

1. Introducción 

El presente trabajo tiene como objetivo evaluar las fortalezas y debilidades de un líder empresarial y su equipo de trabajo bajo los conceptos vistos durante el curso de Comportamiento Organizacional. De esta manera, una vez identificados estos dos puntos bajo cada concepto, se pueden proponer mejoras al líder de la empresa para que este pueda aplicar en sí mismo y también en su equipo de trabajo. 

Para poder realizar este informe, el día domingo 27 de junio se le realizó una entrevista a la líder de un restaurante que consistía de trece preguntas que abarcaban los temas de liderazgo, clima laboral, comunicación, inteligencia emocional, motivación en el trabajo y competencias blandas. Esto se realizó a modo de entender mejor cómo trabaja su equipo y ella independientemente, al igual que en conjunto.

Se comenzará con una breve descripción del líder y de su equipo de trabajo, gracias a ello podremos conocer sobre sus características, relación existente entre ellos y la opinión objetiva del líder sobre su equipo, estos aspectos son muy importantes ya que nos ayudó en el desarrollo del presente trabajo. Continuamos con el Liderazgo del equipo, esta habilidad blanda es fundamental en el trabajo en equipo, y en este aspecto se le ha recomendado un tipo de liderazgo transformacional porque va contribuir al éxito del líder, además se ha identificado y seleccionado 3 competencias importantes que el líder podría desarrollarlas. El siguiente punto es la comunicación, debido a la coyuntura actual es muy complicado poder desarrollar esta habilidad, por lo cual se ha recomendado 2 estrategias para poder reforzarlas. 

Continuamos con los siguientes temas inteligencia emocional y motivación en el trabajo, en las cuales en la primera se ha propuesto una acción específica para fortalecer los componentes de la IE teniendo en cuenta con la información brindada en la entrevista. En el caso de la motivación es buscó brindar motivaciones intrínsecas y extrínsecas para incentivar a los colaboradores a esforzarse para cumplir con determinadas metas y para ello es importante un adecuado trabajo en equipo y se desarrolló una estrategia con el fin de fortalecer las “5C”. Asimismo, el clima laboral consiste en aquellas percepciones y relaciones entre los colaboradores, por ello es fundamental implementar constantemente estrategias por ese motivo hemos propuesto 2 buenas prácticas que el líder puede aplicar. Por último, se identificó las competencias blandas de la empresa en la entrevista y se a desarrollados diversas alternativas para fortalecerlas.

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“Reunión de los colaboradores y líderes de la empresa”

1. Descripción general del líder

Por lo que pudimos apreciar en la entrevista con la líder de la empresa, ella es una líder que realmente valora el trabajo y esfuerzo de todos sus colaboradores día a día, sobretodo hoy por hoy que con las coyunturas actuales del país la empresa ha tenido que realizar muchos cambios en la forma de trabajo para salvaguardar la seguridad de todos. Además, esto se ve complementado con el hecho de que ella es una persona empática y que busca entender la situación de cada uno de sus colaboradores para poder apoyarlos/ayudarlos bajo lo que cabe en sus posibilidades. Por otro lado, ella nos comenta que uno de sus pilares es la confianza, con esto ella busca crear buenas relaciones de “tú a tú” con sus colaboradores. Donde se les trata como par y no como subordinados como suele suceder en empresas de grandes tamaños, ya que ella reconoce que cada pieza es fundamental para todos salir adelante por lo que es importante que su equipo sienta una igualdad entre los gerentes y ellos.

1. Descripción general del equipo del líder 

Basándonos en la entrevista realizada a la líder de la empresa, pudimos percibir que su equipo de trabajo es como una familia, donde buscan ayudarse mutuamente y trabajar en conjunto. Debido a que trabajan con servicio al cliente y buscan crear experiencias sensoriales, el equipo debe trabajar a modo orquestal, como una secuencia, donde cada detalle y paso es importante. Si falla uno, fallan todos, por lo que el compromiso que se tienen mutuamente entre todos es sumamente importante y esto se ve reflejado en todos los logros que han obtenido a lo largo de los años. Pero también en el hecho de que a pesar de que la empresa tiene más de 10 años en el mercado, hasta el día de hoy se trabaja con personal que fue contratado durante los primeros años. Además, la líder nos comenta que a pesar de que como en todo negocio existen las jerarquías de trabajo, se intenta mimetizar, por lo que muchas veces se encontrará a los gerentes o jefes cocinando, limpiando, atendiendo a los clientes, etc. Lo cual sin intención alguna u obligación causa que todo el equipo se sienta integrado y puedan ver que todos son iguales muy aparte de la posición jerárquica en la que se encuentren.

1. Liderazgo

El tipo de liderazgo que se recomienda es transformacional, ya que según Arbaiza Fermini, Lydia (2018), es uno de los tipos de liderazgo que más se trabaja en la actualidad. Además, nos habla de que con este liderazgo se podrá tener una mayor influencia con los colaboradores brindándoles ideas de mejora, también generan admiración, respeto y confianza en la organización. Por otro lado, este tipo de liderazgo tiene la capacidad de transmitir optimismo, ya que se interesa mucho por los colaboradores, además los motiva y los alienta para que tengan un mejor desempeño laboral, y todo esto trae consecuencias positivas para su equipo por lo que tendrá un equipo más motivado y unido. Por esa razón se le recomienda tomar este tipo de liderazgo, ya que si el líder lo aplica tendrá buenos resultados porque tendrá un equipo más motivado y más unidos que hará que sus trabajadores sean más productivos y eficientes cuando ejerzan sus funciones.

Las 3 competencias importantes para que el líder las desarrolle o fortalezca son las siguientes:

• Comunicación efectiva: Le recomendamos que el líder fortalezca esta competencia, ya que es muy importante hoy en día mantener una buena comunicación con los colaboradores de la organización, porque muchas veces existen problemas de interpretación y eso puede dar malos resultados en las diferentes actividades que se realizan. Por esa razón, es fundamental que fortalezca esta competencia, para que mantenga una mejor comunicación con los miembros de su equipo.

• Inteligencia emocional y Resiliencia: En estos tiempos, es indispensable para los miembros de una organización la inteligencia emocional. En este caso le recomendamos fortalecer esta competencia, ya que le ayudaría mucho al líder a que pueda controlar sus emociones ante situaciones difíciles, porque muchas veces las emociones pueden influir en nuestra toma de decisiones y por ello es recomendable que el líder pueda aprender a adaptarse en situaciones complicadas y más aún en estos tiempos de crisis sanitaria, económica y social, sin duda esto beneficiará mucho al líder ya que podrá afrontar retos difíciles en futuros casos.

• Creatividad e innovación: Esta competencia es muy importante para que la líder pueda fortalecer, ya que en estos tiempos de Pandemia del Covid-19, muchas organizaciones se han reinventado y por lo tanto ha aumentado la competitividad de las empresas y de los colaboradores. Por esa razón, es de suma importancia que el líder tenga esta competencia, para que pueda siempre mejorar en sus actividades y en las metas que se proponga, con un mundo tan cambiante como el de hoy. El líder tendrá que tener creatividad y ser innovador en sus funciones para que siempre tenga algo nuevo que ofrecer.

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1. Comunicación

Las estrategias que se le propone al líder entrevistado para fortalecer la comunicación con su equipo son las siguientes:

• Comunicación diaria o frecuente. Según ESE Business School (2020), cuando no se tiene una comunicación diaria esto causa incertidumbre entre los colaboradores del equipo. Por esa razón le proponemos que aplique esta estrategia de comunicación, ya que, si el líder se comunica diariamente con sus colaboradores de su equipo, traerá como consecuencia buenos resultados porque los miembros sentirán que son importantes para la organización ya que tienen la atención del líder todos los días, por lo que esto los motivará y serán más productivos. Por otro lado, también alimenta la confianza que hay entre el líder y los miembros del equipo, eso fortalecerá la unión entre estos y tendrá un equipo más unido con el cual trabajar.

• Visibilizar y valorar: Según ESE Business School (2020), una de las estrategias para mejorar la comunicación formal es que los líderes empoderados reconozcan a los trabajadores y por ello tendrán que estar dispuestos a escuchar las necesidades de los trabajadores. Por esta razón, se le propone al líder este tipo de estrategia ya que sin lugar a dudas los miembros de su equipo sentirán que son valorados y que las funciones que ellos realizan son importantes para la organización y esto le traerá muchos beneficios a la organización porque tendrá un equipo más motivado y eficiente.

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1. Inteligencia emocional

Los componentes de la inteligencia emocional, según lo visto en clase, se dividen en intrapersonal cuyos protagonistas son la autoconciencia, la autorregulación y la motivación; e interpersonal, compuesta por empatía y las habilidades sociales. Estos trabajan en conjunto para conformar una correcta inteligencia emocional, que, según Daniel Goleman (2010) es la capacidad de reconocer, aceptar y regular las emociones, es una forma de interactuar con el mundo que tiene en cuenta los sentimientos y las emociones propias y ajenas…con la finalidad de vivir en armonía. Una acción específica que pueda ayudar a fortalecer estos componentes puede ser el desarrollo de capacitaciones o talleres dentro de la empresa, en la que se trabaje las emociones de los colaboradores. Ya que, al ser un trabajo bajo presión, hace que muchas veces y en situaciones complicadas, los trabajadores tengan que aprender a manejar sus emociones, en estos talleres es en donde se puede enseñar técnicas que incluyan cada uno de estos componentes.

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