INGENIERÌA EN EMPRESAS DE SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA   EQUINOCCIAL

INGENIERÌA EN EMPRESAS DE SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS

MODALIDAD A DISTANCIA

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Actividad #1

Nombre: Karen Fabiola Muñoz Gutiérrez

Materia: Administración II

Nivel: 2

Abril de 2016

Santa Elena-Ecuador

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EMPRESA

Inició como una compañía privada que fue constituida legalmente el "catorce de diciembre de mil novecientos noventa y nueve", con el objeto de dedicarse a la prestación de servicios públicos de alcantarillado sanitario, alcantarillado pluvial, tratamiento de aguas servidas y de agua potable en la península de Santa Elena.

AGUAPEN desde abril de 2011 cuenta con el apoyo de los Gobiernos Autónomos Descentralizados Municipales de los cantones de Santa Elena, Salinas y La Libertad, cuyos Alcaldes respaldan la gestión del Ing. Oswaldo Roca González, Gerente General encargado; quien junto al equipo humano que conforma esta empresa, está empeñado en una atención de respeto y responsabilidad para con el usuario y la comunidad que habita o visita nuestra provincia.

Con estos antecedentes la empresa provincial de agua, inicia el proceso de conformación de la Mancomunidad integrada por los tres cantones peninsulares, la misma que fue publicada en el registro oficial con fecha 09 de mayo del 2012 y el 16 de octubre del mismo año con el Registro oficial No 810 se publica el estatuto de constitución de la Empresa Pública Municipal Mancomunada, otorgándole 120 días para dictar los reglamentos al que se refería dicho estatuto,  constituyéndose en el mes de febrero del 2013, la Empresa Pública Municipal Mancomunada de Agua Potable, Alcantarillado Sanitario, Pluvial, Depuración y Aprovechamiento de Aguas Residuales y Saneamiento. AGUAPEN E.P. ahora en la actualidad bajo la Gerencia del Ing. Gino Arturo Farfán Pazos, Gerente General.

FUNCIONES

Para el desarrollo y cumplimiento de sus fines y objetivos AGUAPEN S.A. está dividido en las siguientes áreas, algunas de sus funciones son:

DIRECTIVA

Atribuciones y Deberes del Directorio.-

1. Legislar y fiscalizar la administración de la empresa;
2. Conocer los proyectos y ordenanzas relativos al giro de negocios y servicios prestados por la empresa, que sean presentados para aprobación del Órgano Legislativo Municipal;
3. Aprobar los reglamentos internos y manuales operativos para el desenvolvimiento técnico y administrativo de la empresa, elaborados por quien ejerza la gerencia general;
4. Conocer y aprobar las tarifas y el valor de la tasa por la prestación de los servicios públicos brindados por la empresa;
5. Conocer y aprobar los precios y mecanismos de fijación de precios en los que la empresa comercializara o prestara a particulares servicios directos sobre la base de los estudios técnicos que presenten las direcciones o departamentos respectivos;
6. Aprobar la participación e inversión en asociaciones, fundaciones o corporaciones, convenios, actos y contratos o a través de cualquier forma de asociación permitida por la ley, previa propuesta por quien ejerce la gerencia general;
7. Nombrar a la o el gerente general de una terna propuesta por quien ejerce la presidencia del directorio, o removerlo;
8. Nombrar de entre los ejecutivos a la o el Gerente Subrogante;

UNIDAD ADMINISTRATIVA DEL TALENTO HUMANO

La Unidad Administrativa del Talento Humano, es responsable de la administración del sistema integrado de desarrollo del talento humano, observando las normas técnicas expedidas por el Ministerio de Relaciones Laborales como órgano rector de la materia; aplicando los lineamientos determinados por la Ley orgánica del Servicio Público y el Código del Trabajo.

1. Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades relacionadas con la administración del Talento Humano, de conformidad con los objetivos y políticas aprobadas por la empresa;
2. Elaborar los proyectos de estatuto, normativa interna, manuales e indicadores de gestión del talento humano;
3. Elaborar y aplicar los manuales de descripción, valoración y clasificación de puesto institucional, con enfoque en las competencias laborales;
4. Asesorar al Gerente General y demás funcionarios de la empresa en aspectos relacionados con la administración del talento humano;
5. Intervenir, absolver y tramitar a través de la Jefatura Jurídico-legal, las acciones legales y jurídicas en lo relacionado con administración del talento humano y los derivados de la preparación, negociación y ejecución de los nombramientos y contratos de empleados y trabajadores;
6. Cumplir y hacer cumplir las leyes y reglamentos existentes en materia de administración del talento humano;
7. Dirigir y supervisar la convocatoria, selección y evaluación de personal;
8. Establecer programas de reclutamiento para atraer candidatos idóneos para el servicio de la empresa;
9. Dirigir y supervisar la elaboración de pruebas para exámenes de ingreso a la empresa;
10. Examinar a los candidatos a ocupar puestos, calificarlos y preparar las nóminas de elegibles para cada clase de puesto;
11. Dirigir, coordinar Impulsar la formación y capacitación continua de los funcionarios, empleados y obreros, como sustento que obligue la promoción y remuneración acorde con el desarrollo del talento humano;

DIRECCIÓN FINANCIERA

Es la encargada de realizar las actividades técnicas, informáticas y profesionales en materia económica, financiera y contable de conformidad con las leyes, ordenanzas, reglamentos y manuales pertinentes y prestar asesoría sobre la materia a todos los niveles administrativos.

Algunas de sus funciones son:

1. Liderar, ejecutar, asesorar y gestionar los procesos financieros de la empresa, apoyando a la Gerencia General en el cumplimiento de los objetivos estratégicos institucionales;
2. Dirigir y controlar las actividades financieras, aplicando los métodos y procedimientos implementados por la organización y los entes de control;
3. Elaborar estados e informes sobre la posición financiera, resultado de las operaciones y flujos de efectivo de la empresa garantizando su legalidad y veracidad, con el propósito de constituir fuente de información básica para la toma de decisiones de los directivos;
4. Dirigir y coordinar con las unidades pertinentes el control financiero y de crédito con los diferentes organismos internos y externos;
5. Formular e implantar esquemas de control financiero sujeto a las disposiciones de la Ley Orgánica de Administración Financiera y Control, normas técnicas de control interno, y reglamentos internos vigentes en la empresa;

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

Tiene la responsabilidad de la gestión de calidad en los procesos de apoyo al funcionamiento de todas las unidades de la empresa, basado en la eficiencia de los recursos apropiados al avance de la gestión pública y fortalecimiento organizacional de la empresa.

1. Participar por mandato legal o por delegación, en avalúos, remates, bajas y transferencias y entrega recepciones de los bienes de la institución;
2. En coordinación con la Unidad Administrativa del Talento Humano, preparar y tramitar las bases en coordinación con Asesoría Jurídica, para la contratación y administración de Pólizas de Seguros que ampara al personal, bienes e instalaciones de la empresa
3. Controlar y coordinar con las unidades encargadas del control físico de los inventarios de manera permanente;
4. Realizar la planificación, diseño y aplicación con normativas internas para la organización de la empresa por macro-procesos, procesos, subprocesos;
5. Diseñar el mejoramiento continuo de los soportes tecnológicos, informáticos, de equipamiento y de calidad ambiental, para todos los niveles de funcionamiento de la empresa y enfocado en el servicio al ciudadano y ciudadana;
6. Aplicar sistemas informáticos y tecnológicos para la adquisición, ingresos, custodia, mantenimiento, identificación, distribución de los bienes muebles, suministros y materiales de la empresa, de conformidad con las normas y disposiciones legales vigentes dictadas para el efecto;

DIRECCIÓN COMERCIAL

1. Planificar y controlar las actividades y resultados de la gestión comercial.
2. Elaboración del Plan Operativo anual del Departamento Comercial.
3. Supervisar que la recepción de solicitudes, reclamos y consultas, para la prestación de los diversos servicios y su correspondiente venta, guarden concordancia con la Ley Orgánica del Defensa del Consumidor y del Reglamento del uso de agua potable.
4. Administrar los contratos de servicios ofrecidos a clientes, relacionados con la instalación y mantenimiento de conexiones domiciliarias de agua potable, alcantarillado y otros servicios.
5. Administrar adecuadamente el sistema de gestión comercial en materia de promoción, solicitudes, reclamos y consultas respecto de los servicios entregados;
6. Coordinar la venta de agua potable a tanqueros particulares;
7. Gestionar la comunicación interdepartamental con la finalidad de que exista retroalimentación entre los diferentes departamentos de la empresa.
8. Autorizar los trabajos realizados por el departamento técnico comercial con la finalidad de cumplir a cabalidad los contratos suscritos por las partes y demás trabajos complementarios.
9. Autorizar las solicitudes del Departamento Comercial
10. Emprender proyectos de mejoramiento continuos enfocados a la satisfacción del cliente.
11. Adoptar medidas correctivas para mejorar los niveles de gestión proponiendo la adopción de nuevos sistemas de control, manuales y/o automáticos.
12. Analizar y aprobar las actualizaciones al Reglamento de Servicio al usuario, realizadas por la Coordinación Comercial.

ÁREA DE PRODUCCIÓN

1. Planificar y administrar los caudales a producir en las plantas de tratamiento y colaborar en el control de la distribución de agua potable desde los tanques de almacenamiento de agua tratada ubicado en la planta;
2. Mantener actualizada la información de los registros globales de caudales de producción de agua potable de todas las plantas de tratamiento a cargo del departamento;
3. Mantener actualizada la información de la base de datos con los registros globales de insumos utilizados, volúmenes producidos y calidad de agua y costos operativos de cada una de las plantas;
4. Elaborar conjuntamente con los responsables de las unidades, el programa anual de producción de agua potable, adquisición de productos químicos, y repuestos para maquinarias y equipos, a ser empleado en el tratamiento de agua cruda;
5. Supervisar el control de la calidad y cantidad de agua que se produzca y el consumo de productos químicos utilizados en el tratamiento;
6. Realizar inspecciones sanitarias y controlar la calidad y cantidad de agua en los diferentes sistemas de producción;
7. Coordinar y supervisar los procesos de operación de los sistemas de plantas de tratamiento y la entrega de un servicio con condiciones óptimas en calidad, cantidad, continuidad y de costo/beneficio;
8. Controlar el cumplimiento de las normas nacionales e internacionales de calidad física, química y bacteriológica para agua potable, a fin de garantizar un producto de calidad, apto para el consumo humano;
9. Coordinar y supervisar el mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de los equipos, máquinas y estructuras civiles de los sistemas de plantas, a fin de asegurar su normal funcionamiento y disponibilidad operativa de acuerdo con los lineamientos técnicos establecidos en los manuales;

DE LOS PRINCIPALES PUESTOS

• GERENCIA GENERAL.- Es el representante legal de la compañía el Administrador General.
• JEFE FINANCIERO ADMINISTRATIVO.- Lleva las finanzas de la empresa y la administración de bienes.
• DIRECTOR TECNICO.- Califica los proyectos elaborados y plantea el programa de trabajo en el área técnica.
• DIRECTOR DE PROYECTOS.- Elabora los proyectos del sistema de alcantarillado y agua potable a cumplirse de acuerdo al programa anual.
• SUPERVISOR DE SEGURIDAD INDUSTRIAL.- Se asegura de los correctivos pertinentes a su materia.
• JEFE DE CONPRAS Y SERVICIOS.- Es la persona que recoge de todos los departamentos la falta de suministros y de planta repuesta, material, y comprar por la vía del portal.
• JEFE DE PLANTA.- Encargado de llevar la administración operativa del sistema, flujo de captación y distribución de las zonas y el plan de trabajo.
• FISCALIZADORES DE CAMPO.- Se encargan de hacer el recorrido de las redes y acueductos, reparaciones y mantenimiento de las mismas.
• RELACIONISTA PUBLICO.- Encargado de realizar gestión comunitaria y dar a conocer al público las bondades y servicios que presta la empresa.
• JEFE DE COBRANZA DE CARTERA.- Encargado de elaborar las notificaciones de clientes con vencimientos de planillas elabora el cuadro mensual balance de cobros.
• SERVICIOS GENERALES.- conforman un grupo de empleados relacionados con el manejo de la bodega distribución de materiales, choferes.
• CUADRILLAS.- Personal encargado en realizar el mantenimiento, reparación de redes, domiciliarias de agua potable y alcantarillado sanitario en los lugares donde exista redes y canalización.

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