Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas Mención Recursos Humanos
Enviado por misterRRHH • 10 de Enero de 2018 • Trabajos • 1.510 Palabras (7 Páginas) • 109 Visitas
Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas Mención Recursos Humanos
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Integrantes: | |
Carlos Marchant G. Fernando Vilches H. | |
Modulo: | Principio de la economia de mercado. |
Sección: | 2106 |
Docente: | Rodrigo Fabio Jorquera. |
INTRODUCCIÓN
Este informe fue desarrollado con el fin de establecer un proyecto adecuado a una oferta y demanda detectada dentro de una determinada segmentación de mercado, teniendo la capacidad de determinar, construir y establecer un proceso efectivo, eficiente y eficaz tanto para el proyecto como para los consumidores.
Dentro del proceso debimos crear nuestro servicio, establecer nuestra misión y visión como proyecto.
Una vez avanzados en el proceso, nuestro siguiente paso fue crear nuestro plan de
Todo esto y más, será lo que podrán encontrar al interior de este informe.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Nuestro servicio consiste realizar en la administración y la confección de ser guías turísticos en los alrededores de Santiago en el cual nos enfocamos en el sector del cajón del Maipo en donde realizaremos recorridos turísticos aprovechando su flora y su fauna y el impacto recreacional que tiene la zona, nuestros clientes, son principalmente personal jóvenes y adultas.
Lo que ofrecemos es que nuestros clientes puedan despreocuparse en la organización de un viaje de un día por ese motivo nos llamamos expertos en FULL DAY, en cual se les dará el transporte, comida y seguro de vida por ese instante.
MISIÓN
Entregar la mejor calidad y comodidad a un bajo costo, brindándoles a nuestros clientes las mejores opciones de recreación, acercando a nuestros clientes a los mejores ambiente que puede ofrecer el cajón del Maipo y los alrededores de Santiago creándoles con ello, comodidad y seguridad, obteniendo de esta manera su confianza y lealtad, ofreciendo a las turistas tanto nacional como internacional una presencia y un estilo único de atención.
VISIÓN
Posicionarnos como una empresa que ofrezca la mejor calidad y variedad de estos servicios de turismo a sus clientes que sean altamente reconocida por su liderazgo en la realización de actividades turísticas de un día en San Jose del Maipo generando un nivel de satisfacción y conciencia en nuestros clientes, para lograr preservación de nuestro ecosistema a futuras generaciones y que sea reconocido tanto a nivel nacional e internacional.
METAS
En todo proyecto debe existir una meta a alcanzar como propósito general. Nuestra meta es la realización de rutas turísticas y mensualmente deberíamos tener 06 rutas realizadas como mínimo por cada mes en sus respectivos fin de semana como una empresa que recién está saliendo al mercado y al ser más reconocidos al cabo de 1 año aumentar a 12 recorridos mensualmente
OBJETIVOS PARA LOGRAR LA META
- Lograr que nuestra pequeña empresa sea reconocida por el público en general.
- Fidelizar a nuestros clientes.
- Asegurar la calidad de los productos entregados a nuestros clientes y la satisfacción por el servicio entregado.
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Personas jóvenes y adultas, independiente del género, trabajadores, jóvenes profesionales, estudiantes, entre otros que quieran ser turistas por un día.
Nuestros servicios serán prestados en la Región Metropolitana, en el radio de
Santiago Centro en cual se centralizaran los turistas en el sector acordado para comenzar el recorrido a nuestro destino que es al cajón del Maipo.
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PLANIFICACIÓN
Para lograr una mayor eficiencia en este servicio a nuestros clientes se les dará nuestro número de teléfono en el cual tendremos contacto directo entre cliente y organizador del viaje creando un lazo de confianza y fidelidad.
También se trabajará con una página web que permita adquirir y visualizar el recorrido turístico que se ofrece y la cotización por persona, al igual se tendrá una APP que mostrará el recorrido que se trazara mostrando los lugares de parada y su historia.[pic 4]
RECORRIDO QUE OFRECEMOS
El recorrido comenzara en el centro de santiago centro en su plaza de armas y al llegar a nuestro destino daremos comienzo a nuestra excursión y conoceremos el Cajón de Maipo, atractivo destino de turismo en la Cordillera de los Andes. Para comenzar con la travesía, visitaremos el pueblo de San José de Maipo, ubicado a 48 kilómetros de la capital y declarado monumento nacional, principalmente por sus construcciones coloniales, su iglesia inaugurada en 1800 y su Plaza de Armas, lugar de encuentro para los amantes del turismo aventura. Continuaremos el recorrido adentrándonos en la majestuosa Cordillera de los Andes, impresionándonos con sus increíbles y multicolores paisajes, los cuales en temporada invernal se cubren de nieve, fascinando a sus visitantes. Continuaremos con el Embalse del Yeso, ubicado a 2500 metros sobre el nivel del mar, y fuente de abastecimiento de agua potable de la Región Metropolitana. Sus aguas color turquesa y la maravillosa cordillera de Los Andes como telón de fondo son parte de este espectáculo de la naturaleza. [pic 5][pic 6]
PRECIO POR PERSONA
Adultos | $48.000 |
HORARIO DE SALIDA
Salida a las: | 08:00 hrs. |
DURACIÓN
10 horas |
ITINERARIO
● San José de Maipo ● Tunel Tinoco ● Pueblo Fantasma ● Embalse El Yeso
INCLUYE
Transporte, Guía, Seguro Transporte de Pasajeros, 02 colaciones frias
ANALISIS FODA
- FORTALEZAS: atributos de la organización que son útiles para lograr el objetivo.
- DEBILIDADES: atributos de la organización que son perjudiciales para la consecución del objetivo.
- OPORTUNIDADES: condiciones externas que son útiles para lograr el objetivo.
- AMENAZAS: condiciones externas que son perjudiciales para la consecución del objetivo.
Recopilación de información de fortalezas y debilidades
FORTALEZAS | DEBILIDADES |
Brindar la mejor experiencia de turismo en el cajón del maipo | Retraso en la rutas acordada |
Tratar a los clientes de forma cercana, creando un lazo de confianza en forma de amistad creando un ambiente juvenil y familiar | El servicio no cuenta con un local establecido dando con ello solo centralización en un sector para comenzar el recorrido |
Brindar la mejor atención y a precios convenientes, esto nos da un plus adicional ya que a menor precio el servicio sigue siendo de excelencia para el cliente. | El cliente podría encontrar elevados los valores de nuestro servicio en comparación a la competencia. |
Al ser zonas de hermoso paisaje los clientes se inclinaran mas de una vez en ir con nosotros. | Debido a que los destinos no son de visita masiva para los turistas extranjeros es posible que la gente no prefiera arriesgarse a conocer nuevos horizontes ofrecidos, no le darán la atención esperada a la oferta. |
Se trabajará con un una página web que permita estandarizar los tiempos de que se dirijan a un local establecido. | La empresa al no tener un local establecido podría presentar el disgusto de algunas personas poniendo en riego nuestra reputación. |
Al ser solo 02 personas que manejan este servicio se tendrá una mayor centralización de información y planificación en todo ámbito | Al ser solo 02 personas las aumentan demaciada las responsabilidades en donde puede crearse con ello confucion por algún proceso. |
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
OPORTUNIDADES | AMENAZAS |
considerando que el mismo no tiene demasiada competencia ya que las empresas turísticas prefieren enfocarse en la industria hotelera ofreciendo city tour; enfocados a visitas de museos y zonas patrimonios de la capital | Las rutas no cumplen con lo esperado por el cliente. (Rapidez- retraso por calles atochadas). |
Los clientes al sentirse satisfechos con el servicio estarán dispuestos a transmitirlo con sus familias y cercanos. | Que los clientes no se encuentren en el lugar del centralizado dando que afecte al buen funcionamiento del servicio, retrasando la ruta. |
La fidelidad de los clientes solo dependerá de cómo se sienten con nuestro servicio | Los clientes notaran la falta de personal al darse cuenta que solo 02 son los que manejan todo el sistema. Lo que se podría perder estos clientes y esto influirá en la imagen y rentabilidad de la empresa. |
Las sugerencias de los clientes pueden evaluar el servicio, midiendo nuestra competitividad en el mercado través de nuestra página web. | Si los clientes hablan mal del servicio podría verse afectado el flujo de turistas y esto ocasionaría un grave conflicto de imagen, arriesgando perder un gran número de clientes. |
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