INKAFARMA

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE COMUNICACIONES

CICLO 2021-01

TRABAJO 1 - “INKAFARMA”

MARKETING RELACIONAL CRM

SECCIÓN: CM03 - CM7700

PROFESOR DEL CURSO

MIGUEL ANGEL DANERI ROMERO

INTEGRANTES

AVELLANEDA VALVERDE, Flavia Karin Noelia

ALBRIZZIO OLIVARES,  Mauricio

BECERRA PRADO, Karin Milagros

BOSMEDIANO MACHACA, Victor Antonio

MONTERRICO/VILLA, 09 DE MAYO DEL 2021

ÍNDICE

1. Análisis del sector, empresa y entorno

1. Descripción del sector y la marca
2. Análisis del entorno relacional

2.1. Análisis Externo/ Entorno General (PESTEL)

2.1.1. Político

2.1.2. Económico

2.1.3. Social

2.1.4. Tecnológico

2.1.5. Ecológico

2.1.6. Legal

1. Análisis del Entorno Específico

3.1. Análisis de las cinco fuerzas de Porter y su nivel de impacto

3.1.1. Rivalidad en la industria

3.1.2  Clientes

3.1.3  Proveedores

3.1.4  Productos sustitutos

3.1.5. Amenazas de nuevos competidores

1. Análisis de la cadena de valor
2. Análisis interno: Foda relacional
3. Foda Cruzado
4. Conclusiones
5. Bibliografía
6. Anexos

1. Análisis del Sector, Empresa y Entorno.

1. Descripción del sector y la marca

Inkafarma se aperturó en el mercado peruano en el año 1997, sin embargo, recién en el siguiente año aperturó su primera botica la cual comenzó a vender insumos farmacéuticos y productos de primera necesidad. Inkafarma cuenta con 23 años en el Perú y a raíz de su éxitos inauguró sucursales no solo en Lima, sino también en Chiclayo, Trujillo y otros departamentos. De esta manera, logró una expansión descentralizada buscando estar presente en 24 departamentos del país considerándose como una de las cadenas de boticas con mejor y mayor cobertura a nivel nacional.

Situación Actual de la empresa:

En la actualidad, debido a la pandemia los ingresos de Inkafarma se redujeron en el segundo trimestre del 2020 en un 0.6% con un valor aproximadamente de S/.11 millones a comparación del año 2019. Esta disminución en cuanto a las ventas se vieron afectadas por los continuos estados de emergencias que solicitaba el estado. Según Edmundo Yañez, CEO de farmacias peruanas, nos comenta que las farmacias en general tuvieron que hacer cambios radicales en cuanto a sus operaciones, protocolos de bioseguridad y sobre todo en base a los productos, ya que las ventas de algunos insumos cambiaron y ya no se vendían como antes debido a las principales necesidades de las personas. Asimismo, indica que se tuvo que cerrar en el 2020 muchos de sus establecimientos haciendo uso solo del servicio de delivery.

Estrategias de inkafarma

Inkafarma buscar ofrecer una completa variedad de productos farmaceuticos, perfumeria y tocados de buena calidad, por ello en cuanto a sus estrategias de venta, la cadena busca llegar a los lugares más alejados del país y manejando los mejores precios junto con la mejor atención, en cuanto a sus estrategias de marketing, busca mantener el liderazgo en el mercado reforzando su posicionamiento; además de brindar un excelente servicio postventa y de orientación a sus clientes. Además desea adquirir productos farmacéuticos, de permufemiray bazar, mediante negociaciones y alianzas estratégicas con proveedores para generar una mejor rentabilidad, debido a una política de precios atractiva para el cliente.

El segmento al que atiende esta cadena de farmacia:

• Geográfico: Personas que residen en el Perú, ya que la cadena se encuentra en las principales y pequeñas ciudades. Son personas que residen en zonas urbanas, suburbanas y rurales.
• Demográfico: Tienen una edad de 35 a 70 años, de ambos géneros, tienen un ciclo de vida que va desde jóvenes, solteros, casados, con hijos, divorciados o viudos, se dirige a todos los NSE, pero se dirige más al sector A, B y C.
• Psicológico: Personas que buscan cuidar su salud y se preocupan por esto, buscan prevenir enfermedades y buscar la mejor opción en precios para comprar sus medicamentos.
• Conductual: Son personas que cuidan su salud y les gusta sentirse seguros al realizar sus compras, buscan un buen servicio para poder fidelizar a la marca.

Posicionamiento o propuesta de valor

El posicionamiento de la cadena de farmacias Inkafarma es ser la botica preferida con los “precios bajos todos los días”, ya que cuenta con una gran variedad de precios en sus productos. Además de ofrecer el: Monedero del ahorro, lo cual va en relación con la propuesta que esta cadena busca ofrecer a sus clientes, ya que permite que sus clientes tengan también la opción de ahorrar en cada compra para así llegar a tener beneficios o descuentos por la compra de sus productos.

Evolución del sector

Debido a los cambios tecnológicos, así como la nueva realidad legislativa, las cadenas de farmacias han ido evolucionando a lo largo de los años, implementando en sus estrategias el canal E-Commerce para facilitar la compra de sus clientes desde la comodidad de sus hogares. Asimismo, debido a la pandemia por Covid-19 , las farmacias implementaron avances significativos para mantener su sostenibilidad y crecimiento. Los datos de las cadenas farmacéuticas durante el año 2016 fueron en crecimiento, ya que pasaron de US$ 1,580 millones a US$ 1,740 millones en 2017, en el cual se observa que tuvo un crecimiento de 10.1% en el sector, para el año 2019 tuvo un crecimiento de 7% con un US$ 1,920 millones de ventas, lo cual hace notar que el sector ha ido en crecimiento y a causa de la pandemia la industria farmacéutica peruan no es inmune.

Cambios, capacidades y limitaciones

La industria farmacéutica se encuentra en un mercado sumamente competitivo, por lo cual uno de los cambios que se ha visto a lo largo de los años, la cual una de las principales es la relación con el cliente, por ejemplo: Inkafarma fue pionera en abrir su comercio electrónico por medio del desarrollo de su sitio web y su aplicativo móvil, por el cual aproximadamente el 5% de ventas de la cadena se realizan por medio de estos canales digitales. Por otro lado, las limitaciones que las cadenas tienen son debido a restricciones de la Dirección General de Medicamentos, insumos y drogas, ya que los laboratorios deben tener intermediarios a las farmacias, aunque en muchos casos se suman los distribuidores. Asimismo, distribuidores como drogerias alfaro y Dimexa S.A también cuentan con aplicativos lo cual permite que los laboratorios conozcan la cantidad de de productos que hay en los almacenes del distribuidor. Por último, este sector ha ido realizando nuevos modelos de negocios, ya que en el Perú, en especial en Lima, hay mucha aceptación  de aplicativos que realizan deliverys como Rappi, PedidosYa, etc. Por lo cual esta industria ha sabido aprovechar esta tendencia para incrementar sus ventas por medio de estas.

1. Análisis del entorno relacional

• PESTEL

Político:

Dentro del aspecto político, se debe mencionar que el Perú es un país con un sistema de gobierno basado en democracia; por lo tanto, los ciudadanos tienen el derecho a un sistema de salud integral. Respecto a la estabilidad y riesgo político, en estos momentos no se presenta un entorno adecuado, ya que el país se encuentra a pocos días de las elecciones presidenciales-congresales. A esto se le suma las gestiones anti-éticas y de corrupción por parte de los postulantes y funcionarios que forman parte del gobierno vigente. Finalmente, en relación a la poca estabilidad de la administración de justicia, existen vendedores de medicamentos ilegales que compiten con el sector de farmacias y boticas, lo que genera una competencia desleal y fuera de la norma.

Económico:

En la actualidad, el virus Covid-19 ha golpeado a todo el mundo en diferentes aspectos, una crisis mundial que afecta profundamente a las empresas y empleos del país y el mundo. Según el Fondo Monetario Internacional (FMI) en el 2020 la economía del Perú disminuyó en un 13,9% generando cierre y quiebras de muchas empresas. Dejando en evidencia que en el segundo trimestre del 2020, los ingresos del rubro farmacéutico,se redujeron en S/.11 millones de soles respecto al mismo periodo en el 2019. De esta manera, las caídas económicas globales vienen a perjudicar el avance de los países en el aspecto cultural, salud, educación, etc.

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