Inkafarma

INDICE

CAPITULO 1 : DIAGNOSTICO SITUACIONAL

INTRODUCCION

ANTECEDENTES

VISION

MISION

POLITICAS

OBJETIVOS

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

ANALISIS DE BRECHAS

ORGANIGRAMA

CAPITULO 2: ANALISIS DE FACTORES INTERNOS/EXTERNOS

ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

MATRIS DE FACTOR EXTERNO

ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

MATRIZ FACTOR INTERNO

MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

MATRIZ FODA

CAPITULO 3: PLAN ESTRETEGICO DE TI /SI

VISION ESTRATEGICA

VISION ESTRATEGICA DE SISTEMAS

METAS

PROBLEMAS

MATRIZ DE PROBLEMAS Y METAS

FACTORES CRITICOS DE EXITO

MATRIZ DE PROBLEMAS – UNIDADES ORGANIZACIONALES

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo es un avance de la reingeniería de la planeación estratégica de cadena de boticas INKAFARMA.

Presentaremos a la organización en evaluación, enunciando su misión, visión, objetivos estratégicos de la empresa, entre otros aspectos necesarios no sólo para conocer un poco más sobre esta organización, sino también para sentar las bases que nos ayudarán a formular estrategias que permitirán una mejor planeación de la organización.

Se evaluara la situación de la empresa con respecto a una situación deseada, lo que se denomina Análisis de Brechas, cómo se encuentra organizada internamente y quienes se encargan de dirigirla, ente otros puntos.

CAPÍTULO I

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

1. ANTECEDENTES

• DEL SECTOR

BOTICAS INKAFARMA, Es una empresa de capitales privados creada en 1998, enfocada exclusivamente en la comercialización de productos farmacéuticos y artículos de perfumería y tocador.

Uno de sus principales compromisos es mantener una ágil distribución de cada uno de los productos en stock para su distribución a nivel nacional.

El negocio de las cadenas representa en Perú un 50% de las ventas del mercado farmacéutico, que actualmente factura alrededor de $350 millones de dólares.

• DE LA EMPRESA

Hace más de diez años, Inkafarma abrió su primera botica en la ciudad de Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados, inauguramos dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente. Actualmente, contamos con 200 locales estratégicamente ubicados en la capital, así como con 206 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Perú.

Inkafarma es la primera cadena de boticas co

n cobertura a nivel nacional. En Inkafarma, invertimos en soluciones logísticas, tecnología y maquinaria de almacén para responder con inmediatez a las demandas de nuestra cadena.

Las principales líneas de comercialización son:

▪ Farmacia

▪ Perfumería

▪ Accesorios para bebés

▪ Alimentos para bebés y lácteos

▪ Material médico quirúrgico

▪ Productos galenitos

▪ Productos oncológicos

▪ Productos naturales

▪ Productos para diabéticos

▪ Productos refrigerados

▪ Toallas y pañales

2. VISION

Somos una organización moderna, eficiente y eficaz y junto a nuestro equipo de profesionales abocamos lo mejor de nuestra experiencia para que Inkafarma sea reconocida por nuestros clientes y la sociedad como la empresa líder en la comercialización de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador del Perú.

3. MISION

En Inkafarma tenemos tres metas:

• Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador de primera calidad, a los mejores precios.

• Aplicar las mejores soluciones logísticas para distribuir oportunamente nuestros productos a través de la amplia red de boticas a nivel nacional.

• Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia: cálido, profesional, rápido y eficiente. Cualidades que potencian la presencia de nuestra marca en el mercado.

4. POLITICAS

Para el buen funcionamiento de la cadena de boticas IINKAFARMA, se cuenta con políticas internas aplicadas a la administración del personal y ejecución de actividades de diferente índole de la empresa.

Entre las principales políticas del personal de INKAFARMA tenemos:

• Realizar actividades de motivación matutina, para mejorar y brindar atención sugestiva a los clientes, y así cumplir con los objetivos del día.

• Puntualidad del personal, para culminar las tareas de cada día.

• Promover el ingreso de personal con alta vocación y suficiente tino para ejecutar las acciones del puesto al que postula.

• Verificar el correcto funcionamiento de los ambientes y su respectivo mantenimiento.

• Trabajar con excelencia en el servicio

• Trabajar en equipo para el logro de nuestros objetivos

• Tener un buen trato hacia nuestros clientes

• No discriminamos a ninguno de nuestros clientes ni trabajadores

5. OBJETIVOS

• Fidelizacion de clientes

• Aumento del número de clientes, por ende

ambién del numero de ventas.

• Satisfacer los requerimientos del cliente brindándole el mejor servicio.

• Agilizar el sistema de facturación apoyándonos en las diferentes tecnologías de información.

• Automatizar nuestro proceso de pedidos a nuestros proveedores, atreves de un sistema en red.

• Mejorar el servicio al cliente a domicilio, con mayor rapidez y eficiencia.

6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Maximizar el nivel de ventas: Debido q que la venta es una de las operaciones más importantes que realiza la cadena de boticas INKAFARMA como empresa de servicios, por tal motivo medir el nivel de ventas es indispensable para saber el rendimiento de la empresa y del servicio que brinda.

• Incrementar la rentabilidad: El margen neto será el indicador de este objetivo

• Minimizar costos: De ello depende obtener una mejor rentabilidad.

• Atraer y retener nuevos clientes: Se tiene que hacer una evaluación de la cantidad de clientes con los que cuenta la empresa.

• Optimizar los procesos de logística: Evaluando el manejo del stock en el almacén, además de mantener un buen trato con los proveedores.

• Identificar micro mercados: Mantener una constante investigación de nuevos mercados

• Desarrollar habilidades y competencias del personal por medio de capacitaciones: La empresa cuenta con un programa de motivación y capacitación para todos los miembros de la empresa

• Tener una cultura de orientación al cliente: La empresa busca que todos sus empleados estén superándose continuamente, por eso hace evaluaciones del rendimiento de este con la empresa.

• Lograr la satisfacción del personal: Medir el clima laboral con encuestas a todo el personal, en todas las áreas.

• Publicar anuncios en revistas, TV y radio de nuestros productos para así copar el mercado.

7. ANÁLISIS DE BRECHAS

OE

El análisis de brechas pregunta:

• ¿Qué atributos y beneficios dice la gente que desea o necesita que le brinde un producto o servicio?

• ¿En qué medida el producto / servicio que usan satisface esas necesidades?

• ¿Existe una brecha entre lo que la gente desea y su grado de satisfacción con el producto/servicio que usan actualmente?

|Atributos (Objetivos estratégicos) |Clasificación por |Clasificación por |Brecha |

| |importancia |evaluación | |

io de primera |98 % |97 % |1 % |

|Consejería farmacéutica |91 % |85 % |6 % |

|Servicio de contacto online, por alguna queja, reclamo, sugerencia o |95 % |90 % |5 % |

|consulta | | | |

|Extender la línea de servicios/productos. |97 % |97 % |0 % |

|Promoción de productos y servicios en diferentes medios de comunicación.|97 % |90 % |7% |

|Cobros automáticos mediante Internet

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