INTEGRACION DE OPERACIONES LOGISTICAS empresa Be Tigo
Enviado por Cagascon • 25 de Noviembre de 2021 • Trabajos • 836 Palabras (4 Páginas) • 139 Visitas
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
INTEGRACION DE OPERACIONES LOGISTICAS
FICHA: 2279760
ESTUDIO DE CASO SEGÚN PARETO
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Instructor
JORGE ARTUNDUAGA
Aprendiz
CARLOS ANDRES GASCON
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
La empresa Be Tigo, es una empresa que se encarga de prestar servicio técnico, venta e instalación de accesorios para celulares en flexibilidad de horarios y disposición de personal idóneo.
Actualmente se encuentra ubicada en la ciudad de Barranquilla, Carrera 53 entre carreras 46 y 50 local 107.
DESCRIPCION DEL PROCESO
En la empresa Be Tigo se realizan tres procesos vitales los cuales son: atención al cliente, recepción y servicio técnico.
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PROBLEMÁTICA
En la empresa Be Tigo encargada de prestar servicios técnicos a celulares y ventas de accesorios, se realizó un estudio para determinar por últimamente se han presentado incrementos en los reclamos por garantía (servicio técnico que se realiza por productos defectuosos o mal uso del equipo) y por ende el inconformismo del cliente va en alza, por lo anterior hemos realizado un estudio del último mes para revisar cuales son las posibles causas.
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Biografía Wilfrido Pareto
Nació en París el 15 de octubre de 1848.2 Su padre Raffaele Pareto, patriarca genovés y partidista de Mazzini vivía un exilio voluntario. Vilfredo pasó los primeros años de su vida en Francia, pero realizó todos sus estudios en Italia, a donde regresó en 1858 y donde obtuvo su doctorado en ingeniería en 1869, en el Instituto Politécnico de Turín. Ejerció su profesión por, al menos, 20 años, fue administrador de una compañía ferroviaria, y luego ocupó el puesto de superintendente de minas de hierro, las de San Giovanni Valdarno y luego de las minas de hierro italianas. Era de la alta sociedad de Florencia, y la naturaleza de la actividad que desempeñaba lo mantenía en un constante roce con la economía política y, particularmente, con las tarifas proteccionistas. Por ser un consultor industrial, no centraba su atención solo en su profesión, sino que valientemente se involucró hasta volverse un especialista en la doctrina librecambista y representó a los que atacaban firmemente el proteccionismo. Más adelante, en la madurez de su etapa intelectual, y disfrutando la tranquilidad de Céligny, abandonó formalmente su carácter polémico por el motivo de que su perspectiva teórica había cambiado y el ángulo con el que juzgaba los hechos se había ampliado notablemente.
EL Diagrama de Pareto
El principio o regla de Pareto nos dice que, para diversos casos, el 80% de las consecuencias proviene del 20% de las causas. No son cifras exactas, pues se considera un fundamento empírico observado por Vildredo Pareto y confirmado posteriormente por otros expertos de diversas áreas del conocimiento.
Algunos enunciados clásicos de la ley:
- El 80% del éxito proviene del 20% de tu esfuerzo
- El 80% de tu ingreso proviene del 20% de tu esfuerzo
- El 80% de los ingresos se generan con 20% de los clientes
- El 80% de las ventas se genera por el 20% de los productos
Solución a la problemática mediante el diagrama de Pareto en la empresa be Tigo
- Revisaremos la tabla de reclamos diligenciada por la empresa be Tigo
- Ordenaremos de mayor a menor las problemáticas con mayor frecuencia
- Organizaremos en porcentajes individuales y acumulados
- Aplicamos la ley de Pareto 80-20 para identificar el mayor número de consecuencias
CAUSAS | FRECUENCIA | PORCENTAJE | PORCENTAJE ACUMULADO |
Mala especificación de fallas por clientes | 64 | 29,63% | 29,63% |
Piezas de reemplazo defectuosas | 52 | 24,07% | 53,70% |
Mal uso del equipo durante la garantía | 36 | 16,67% | 70,37% |
Cambio de turno de los técnicos | 18 | 8,33% | 78,70% |
Teléfonos mojados con secuelas irreparables | 16 | 7,41% | 86,11% |
Personal técnico no efectivo | 11 | 5,09% | 91,20% |
Maquinas sucias | 7 | 3,24% | 94,44% |
Piezas de reemplazo genéricas | 7 | 3,24% | 97,69% |
Otros | 5 | 2,31% | 100,00% |
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- Podemos identificar en esta tabla que 4 problemáticas nos esta afectando en un 80% en la empresa Be Tigo.
CAUSAS | FRECUENCIA | PORCENTAJE | PORCENTAJE ACUMULADO |
Mala especificación de fallas por clientes | 64 | 29,63% | 29,63% |
Piezas de reemplazo defectuosas | 52 | 24,07% | 53,70% |
Mal uso del equipo durante la garantía | 36 | 16,67% | 70,37% |
Cambio de turno de los técnicos | 18 | 8,33% | 78,70% |
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- procedemos a buscar posibles soluciones que nos ayuden a eliminar estas problemáticas que están presentando los clientes de Be Tigo
- Iniciamos por la de mayor porcentaje en la tabla
- Mala especificación de fallas por clientes
En solución a esta problemática propongo que la empresa Be Tigo desarrolle una planilla de selección múltiple con única respuesta para que el cliente sea mas claro al momento de hacer sus reclamos.
- Piezas de reemplazo defectuosas
En esta problemática se hace necesario crear un doble filtro de las compras de repuestos que esta manejando la empresa Be Tigo, tenemos que identificar si se esta comprando con muy baja calidad o en su defecto inspeccionar el área de Garantías, y verificar que cuenten con todas las herramientas necesarias para las garantías o cambio de piezas.
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