INTRODUCCIÓN A LA COMPETENCIA DEFINIDA COMO

INTRODUCCIÓN A LA COMPETENCIA DEFINIDA COMO

CALIDAD

Definición de la competencia: Conjunto de conocimientos y

técnicas necesarios para revisar, analizar, mejorar e innovar de forma

continua los procesos y servicios prestados por la Comunidad Portuaria,

asegurando la excelencia en la gestión global de las empresas que la

integran.

Conocimientos y Capacidades definidas para esta

competencia:

Conocer el vocabulario asociado al ámbito de calidad (calidad, mejora

continua, eficacia, eficiencia, registros, etc.). Tener un conocimiento

básico de los planes de calidad implantados en la Entidad.

Objetivos de aprendizaje. ¿Qué conocimientos y capacidades

vas a alcanzar una vez estudiado el contenido del manual?

Conocerás los conceptos básicos empleados en el área de calidad.

Identificarás la documentación relativa a la calidad.

Obtendrás conocimiento sobre los planes sobre calidad

implantados en la Entidad

calidad.

Identificarás la documentación relativa a la calidad.

Obtendrás conocimiento sobre los planes sobre calidad

implantados en la Entidad

Calidad:

Es la totalidad de los rasgos y características de un

producto o servicio que se sustenta en su habilidad para

satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y

cumplir con las especificaciones con la que fue

diseñado.

El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una

forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en

cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a

todas las personas y a todos los procesos.

Existen diversas razones objetivas que justifican este interés por la

calidad y que hacen pensar que las empresas competitivas son aquellas

que comparten, fundamentalmente, estos tres objetivos:

1. Buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en sus

objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas (haciéndose

eco de nuevas especificaciones para satisfacerlos)

2. Orientar la cultura de la organización dirigiendo los esfuerzos hacia la

mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que lo faciliten

3. Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir productos

o servicios de alta calidad. Calidad nivel 1

5

Mejora continua:

Consiste en la búsqueda de mejores métodos de trabajo y procesos

organizativos a partir de una constante revisión de

los mismos con objeto de realizarlos cada vez

mejor. Las mejoras se conciben de forma continua

(sin fin) y con carácter incremental: la realización

de un proceso va aumentando ya que, a medida

que se lleva a cabo, los resultados se examinan y se incorporan las

modificaciones oportunas para la mejora. Ésta es guiada no sólo por el

propósito de proveer una mayor calidad, sino también por la necesidad de

ser eficiente. En definitiva, se trata de conseguir un espíritu de superación

mediante una cultura de cambio basada en la adaptación continua.

Metodologías de mejora:

Consiste en experiencias,

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