“INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE LA EMPRESA DE TELEFONÍA MÓVIL TELCEL”

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA
UNIDAD XOCHIMILCO

Módulo 8:
Estrategias de mercadotecnia

“INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE LA EMPRESA DE TELEFONÍA MÓVIL TELCEL”

Profesora:

Abril Acosta Ochoa

Grupo:
SH03A

Integrantes:

Ávila Narváez Luis Mauricio
Díaz Valencia Armando

Olivan Mejía Oscar Iván

Rojas Castillo Mayte Estefanía

Índice

Introducción        2

1.        Planteamiento del Problema        3

a)        Preguntas de investigación        4

b)        Objetivos        4

c)        Hipótesis        4

2. Marco conceptual        5

3. Marco Histórico        17

a) Datos de la empresa        17

b) Logotipo de la empresa        20

c) Datos principales de la empresa        20

d) Caracterización del servicio        21

4. Marco contextual: análisis de la estrategia de la empresa        21

a)        Entorno        22

b) Análisis de los competidores        22

c) Perfil del consumidor        24

d) Análisis FODA        26

e) Productos sustitutos        28

f) Estrategias de Marketing        29

g) Proveedores de Marketing        32

5. Descripción del Marketing empresarial (4 P´s)        33

6. Variables que influyen en la satisfacción del cliente        39

8. Análisis de resultados        44

9. Conclusiones        54

10.        Sugerencias        55

11.        Anexos        56

12.        Bibliografía        61

Introducción

El presente trabajo de investigación nos muestra resultados respecto al grado de satisfacción que los estudiantes de la Universidad Autónoma Metropolitana unidad Xochimilco tienen con la compañía telefónica móvil Telcel, dando a conocer cuántos estudiantes pertenecen a esta compañía, las variables que influyen para que elijan como primera opción a Telcel y que este les brinde el servicio de telefonía móvil, tomando como ejes principales la cobertura y la variedad de servicios.

En la elaboración del marco conceptual se tuvo como base a los autores Philip Kotler y Gary Armstrong, los cuales nos definen los elementos básicos para comprender mejor las estrategias de mercadotecnia que implementa Telcel en los jóvenes estudiantes universitarios, específicamente de la UAM Xochimilco, parte de las estrategias que implementa Telcel, está basado en el mix de marketing que abarca las 4 P´s (Producto, Precio, Plaza y Promoción) y que son una ventaja competitiva respecto a otras compañías.

En el proceso de metodología se utilizó el programa Stats, el cual sirvió para sacar el número total de encuestas (muestra) que se tenían que realizar para que la prueba fuera significativa, los datos arrojaron 193 encuestas, las cuales se segmentaron en las 3 divisiones de la universidad (Ciencias Sociales y Humanidades, Ciencias Biológicas y de la Salud y Ciencias y Artes para el Diseño).

Para llevar a cabo el análisis de los datos se utilizó el programa Excel para el vaciado de estos como el programa de estadística SPSS para la elaboración de la base de datos y el cruce de las variables que se consideraron más relevantes para la satisfacción de los estudiantes con su compañía móvil.

1. Planteamiento del Problema

Hoy en día, el uso del teléfono celular resulta tan indispensable que casi nadie (de quienes requieren de esta herramienta de comunicación), podría tratar de imaginar un día de su vida sin su celular.

La comunicación es un proceso vital para el desarrollo de socialización en los jóvenes universitarios, que constantemente necesitan interactuar con compañeros y profesores; mediante el uso de la telefonía móvil e internet, por ello estos servicios están creciendo en nuestro país a pasos agigantados.

De acuerdo con la encuesta “estadísticas a propósito del día mundial del internet” se menciona que el 95% de los estudiantes utilizan el celular para navegar en internet; específicamente en uso de redes sociales, revisión de correo, búsqueda de información y para hablar (INEGI, 2016).  Estos jóvenes buscan la mejor red telefónica   e internet para estar siempre en contacto y cubrir las necesidades que implica el uso constante de información.

El sector   universitario, constituye a la generación de clientes del futuro, por ello se ha vuelto un nuevo nicho de mercado al cual las compañías de telefonía móvil quieren llegar.

Una de las empresas que busca acaparar este mercado es Telcel, líder en telefonía móvil e internet, que cuenta con más del 70% del mercado que equivale a 70.4 millones de usuarios, entre ellos el 39% jóvenes universitarios que buscan la mejor red telefónica e internet para estar siempre en contacto y cubrir las necesidades que implica el uso constante de este servicio (Hábitos de consumo ).

Telcel busca ampliar esta cifra con un mejor posicionamiento dentro del mercado antes mencionado, mediante diferentes estrategias que se explicarán en los capítulos posteriores, que hagan que sea más atractiva mediante el cumplimiento de las expectativas o necesidades que tenga el cliente.

Nuestro objetivo es conocer el nivel de satisfacción sobre la empresa Telcel les genera a los estudiantes de la Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Xochimilco (UAM).

1. Preguntas de investigación

¿Están satisfechos los alumnos con el servicio de telefonía ofrecido por Telcel?

¿Qué variables influyen en la elección de Telcel en la UAM Xochimilco?

¿Qué influye en la satisfacción al cliente en relación con la recepción, con el precio, los planes y promociones?

1. Objetivos

General

Identificar las estrategias de marketing implementadas por Telcel que son favorables entre los estudiantes de la UAM- X.

Específicos

• identificar qué porcentaje de los estudiantes encuestados de la UAM Xochimilco pertenecen a la compañía Telcel.
• Conocer el nivel de satisfacción de los estudiantes de la UAM-X que son usuarios de Telcel.

1. Hipótesis

El mayor porcentaje de los estudiantes de la UAM-X prefieren la compañía Telcel, ya que cuenta con la mejor variedad de servicios y una amplia cobertura a nivel nacional.

2. Marco conceptual

Para la realización de este trabajo de investigación es importante definir los siguientes conceptos, puesto que serán base para poder analizar las estrategias de mercado implementadas por la empresa de telefonía móvil Telcel, así como el grado de satisfacción que los consumidores tienen del servicio que ésta les brinda.

• Marketing

Uno de los principales conceptos a definir es Marketing, entendiéndolo como un proceso social y administrativo por el cual diversos grupos e individuos obtienen aquello que necesitan y desean por medio de la creación y el intercambio de productos con otros grupos e individuos, es a través de éste que las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos, obteniendo a cambio el valor de los clientes. “El marketing es la administración de relaciones perdurables con los clientes. La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción” (Armstrong, Philip Kotler & Gary, 2008, pág. 29).

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