Impacto del marketing digital y en redes en el ámbito comercial

Aspectos Éticos de la investigación

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Docente: Marcos Chacón Castro

Autores: Elizabeth Arévalo Duque

Daniela Andrea Gómez López

Enyir Antonio Rolón Rincón

José Rivera

Fundación universitaria de la Rioja

Faculta pregrado de administración de empresas

Programa académico pregrado de administración de empresas

Bogotá/ 17 de junio de 2024

Contenido

Ensayo: Impacto del marketing digital y en redes en el ámbito comercial        3

Idea: Marketing digital y redes en el ámbito empresarial                 8

Citas desde la Biblioteca Virtual de UNIR        11

Bibliografía        12

Ensayo: Impacto del marketing digital y en redes en el ámbito comercial

Introducción

El concepto teórico del marketing digital ha evolucionado de manera integral, exponencial y también variable en los últimos años. Se han identificado diferentes tipos de marketing digital, y algunas organizaciones han reconocido la necesidad de lograr un marketing digital sin abandonar el marketing tradicional. De esta manera, las empresas experimentan cambios en sus estrategias, especialmente cuando este se vuelve más utilizado y dinámico, lo que presenta desafíos para los encargados o líderes de los departamentos de marketing.

El término apoyo estratégico organizacional ha evolucionado y se puede encontrar una variedad de tipologías y métodos para su implementación. Las redes sociales han revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y promocionan sus productos. Sin embargo, también han traído consigo una serie de desafíos y problemáticas que las empresas deben enfrentar. Exploraremos Un estudio dirigido al grupo de empresarios de Mipymes como potencial exportador y algunas de las principales problemáticas del marketing digital y el uso de redes sociales en el ámbito comercial.

En la revista INNOVA, Delgado (2019) podemos ver reflejado la falta de conocimiento y habilidades en marketing digital por parte de los directivos de las Mipymes. Se resalta que necesitan apoyo, seguimiento y capacitación continua en esta área, ya que desconocen las herramientas necesarias para potenciar sus negocios y competir en mercados internacionales.

Algunas Mipymes tienden a enfocar sus recursos de una manera equivoca con respecto a lo que consideran presencia en redes o marketing digital, no sabiendo que detrás de todo esto debe existir un conocimiento previo para lograr impactar en el mercado; este evento lleva injustamente a que se crea que la inversión en redes sociales o publicidad web se vista por muchos como una pérdida de recursos, puesto que estos no se ven reflejados en ventas si no son bien administrados.

Desarrollo

Esta investigación se efectuó en la ciudad de Loja, en marzo de 2018, dirigido al grupo de empresarios de Mipymes como potencial exportador. La Universidad Internacional del Ecuador extensión Loja estableció un convenio para capacitar a las Mipymes adscritas a ProEcuador. (Delgado, 2019, pág. 1)

El objetivo principal de la investigación realizada en la ciudad de Loja en marzo de 2018 fue potenciar y promocionar los negocios de las Mipymes a través del uso de herramientas de marketing digital.

Las empresas necesitan de innovación e integración para ingresar en los mercados, con visión estratégica y herramientas que apoyen al desarrollo empresarial; las nuevas tecnologías que aportan al comercio electrónico, oportunidades con dinamismo y flexibilidad, son formas de establecer vías de comunicación con estrategias de uso de redes sociales y comunicación para conocimiento con los clientes.  (Delgado, 2019, pág. 2)

La solución propuesta para abordar la problemática identificada consistió en brindar capacitación especializada a las Mipymes en temas de marketing digital, tecnologías de la información y herramientas digitales de comercialización. Se resaltó la importancia de la asesoría y formación especializada para fortalecer la presentación y la marca de los productos de las empresas hacia el mercado internacional. Para poder competir con el mercado digital es super importante estar capacitados en el uso de herramientas digitales, lo cual es clave para el desarrollo en la comercialización digital de cada empresa.

Durante la capacitación a las Mipymes adscritas a ProEcuador, se abordaron temas relacionados con la estructura legal de las empresas, el conocimiento de productos y servicios, la importancia de la marca, el logo y el slogan, así como los mecanismos para la difusión a través de la web y el manejo de herramientas de marketing digital. Estos temas se enfocaron en las debilidades que las Mipymes presentaban en el uso de herramientas digitales, con el objetivo de potenciar y promocionar sus negocios a nivel internacional. El uso de herramientas de marketing digital beneficia a las Mipymes participantes, al poder potenciar y promocionar sus negocios.

Estas herramientas les brindaron la oportunidad de competir en mercados internacionales, fortalecer la presentación y la marca de sus productos, y promoverlos de manera efectiva a través de canales digitales. Además, el uso adecuado de estas herramientas les permitirá aprovechar las oportunidades que brinda el comercio electrónico, establecer vías de comunicación con los clientes y mejorar su éxito empresarial en entornos altamente competitivos.

También es de gran importancia analizar como algunas empresas saturan de contenido las plataformas de internet y abusan de este canal para su crecimiento y

la intención de atraer personas, lo cual se convierte en una problemática. (Godoi, 2010). Es importante resaltar que a veces los datos personales que se utilizan para este tipo de actividades en el marketing digital muchas veces son usados indebidamente. (Godoi, 2010)

También podemos ver que en algunas ocasiones puede haber demora en actualización de las plataformas dando una publicidad retrograda o atrasada al momento de consultarlas. (Godoi, 2010) y de esta forma se genera una pérdida de clientes, lo cual perjudica a las empresas.

Para enfrentar esta problemática es necesario fomentar una estrategia que lleve a una interactividad entre la empresa y el consumidor para que así haya una conexión entre ambas partes. (Godoi, 2010)

También, es de gran valor que las empresas actuales puedan educarse en las normas de tratamiento de datos personales y así no cometan infracciones, ni utilicen esa información para algo distinto que sea al fin acordado con las personas inscritas en sus bases de datos.

Conclusión

Las empresas hoy en día es de suma importancia tener una imagen que destaque, los distinga de los demás, pero sobre todo que genere recordación y conexión con el público objetivo. Es por ello por lo que se ve cada día más seguido las organizaciones invierten cada vez más en presupuesto para el desarrollo de imagen distintivas y publicidad efectiva.

No obstante, también se encuentra que las organizaciones ven no tan rentable el tema de inversión, pues no consideran que este tipo de gasto se convierta en ventas o si lo hacen y no se dan los resultados esperados el área de marketing se ve afectada.

Según Pachón (2016) quien dijo: “empresarios pyme, hoy en día no pueden desconocer la gestión que se debe llevar a cabo desde la parte comercial, para fortalecer relaciones con sus clientes”. Algo en lo que se debe poner la mirada puesto que una buena relación entre ambas partes sin duda da como resultados beneficios bueno para ambas partes.

En ese sentido se debe entender el marketing y la publicidad como una herramienta para llegar a conectar con clientes actuales, potenciales y volver a conectar con aquellos que no tuvieron una buena experiencia en la organización. Una buena gestión de Para comunicación y de manejo de imagen organizacional crea una verdadera huella de fidelidad.

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