Informe Final de Mercadotecnia

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TAREA

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Integrantes: 

Paola Roldán

Johanna Pin

Alexandra Muñoz

Ademir Silva

Esteban Romero

Tabla de contenido

➢  Índice de Tablas        3

➢  Índice de Figuras        4

➢  Introducción        5

➢  Estrategias de servicio al cliente        6

•  Negocio Seleccionado        6

•  Análisis        6

•  Objetivos Smart        7

•  Selección de Estrategias        9

-  Estrategia # 1: Marketing Relacional con Email Marketing        9

-  Estructura de la estrategia Mailing        9

-  Descripción de la estrategia EMAIL MKT y PROMOCIÓN DE VENTAS        10

-  Plan de acción        11

•  Importancia de la propuesta        12

•  Alcance de la propuesta        13

        ➢         Índice de Tablas

Tabla 1 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 8

Tabla 2 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 9 Tabla 3 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11

        ➢         Índice de Figuras

Figura 1 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12

        ➢         Introducción

En la presente tarea se desarrollará un Análisis para la implementación de estrategias asertivas relacionadas con el Servicio al Cliente, donde nos focalizaremos en 1 cliente cuentas clave del giro de negocio de la belleza en el Ecuador, el cual es Almacenes Deprati.

Desarrollaremos el análisis y cada una de las estrategias englobadas al

Marketing Relacional, ya que necesitamos mejorar la Fidelización de los Clientes hacia las marcas de la empresa Macronegocios S.A en los PDV de los almacenes de belleza Deprati a nivel Nacional

El presente análisis tiene una relevante importancia, ya que; al establecer cada una de las estrategias para la mejora del servicio al cliente, nos permitirán tener un crecimiento importante en las ventas proyectadas para fechas especiales como es la de San Valentín.

Todas y cada una de las estrategias nos ayudarán realizar un correcto posicionamiento de las marcas en cada uno de los PDV del cliente Almacenes Deprati a nivel Nacional, mejorando notablemente la Atención al cliente, Asesoría técnica al cliente, dependientes y consumidor final y la aplicación correcta de exhibiciones en los PDV.

        ➢         Estrategias de servicio al cliente  

• Negocio Seleccionado

La empresa MACRONEGOCIOS S.A es una empresa de origen Nacional, se encuentra constituida por más de 40 años y pertenece al Grupo Bravo

Macronegocios S.A., encuentra domiciliada en la Ciudad de Guayaquil por el sector Mercado de la Caraguay, es una de las principales proveedoras de productos cosméticos a Nivel Nacional, ya que varias de sus marcas se encuentran posicionadas en el mercado ecuatoriano, liderando de esa forma las diferentes categorías en todos

los canales de distribución (Autoservicios, Distribuidores, Mayoristas, Peluquerías)                            

Hoy por hoy, MACRONEGOCIOS S.A. (12MM) figura como la empresa de mayor crecimiento en su categoría a nivel Nacional con proyección internacional, en donde junto a sus Tiendas de D´Mujeres S.A. (13MM) llegan a tener una facturación anual

de 25MM (EKOS). Fuente: https://www.ekosnegocios.com/empresa/dmujeres-sa-dmujersa 

• Análisis  

La empresa post pandemia a pesar de haber tenido un decrecimiento en sus ventas en el 2020 (30% aprox) se plantea cerrar el año en 2021 recuperando las cifras decrecidas y por lo menos vender lo mismo que el 2019 antes de la pandemia(25MM) 

Podemos indicar que el principal problema que hoy se presenta es la falta de innovación y recursividad de parte de la compañía hacia el mercado post pandemia, lo cual genera varios inconvenientes con los clientes; dejando los mismos a un lado la compra de las marcas de la compañía dando paso a llenar esos espacios de percha con marcas de la competencia.

En el caso de las Tiendas departamentales como Deprati, las exhibiciones se han visto muy afectadas, ya que antes se tenía una participación de percha entre un 20% y 30% por categoría, siendo ahora reducido al 10% en el respectivo planograma.

Para identificar las causas probables del problema relacionado a la insatisfacción del cliente, se utilizó como instrumentos de investigación y análisis a la entrevista a 2 administradores de PDV de Almacenes Deprati, y así mismo una Encuesta, la cual  se aplicó mediante la herramienta de Google Forms en un universo de 106 clientes de diferentes PDV de la cadena de Tiendas Deprati.

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En base a los resultados obtenidos por medio de los instrumentos antes mencionados, MACRONEGOCIOS S.A, se ve en la necesidad de crear a la brevedad posible estrategias de Marketing Relacional para recuperar a sus clientes y generar nuevamente la fidelización con sus marcas en los PDV de almacenes Deprati, y de la misma manera generar promociones agresivas dirigidas a nuevos Shopper y consumidores finales que generen incrementos en las ventas comparativas con periodos anteriores (YTD)

Las estrategias para generar dicha fidelización, posicionamiento e incremento de ventas en los PDV de Almacenes Deprati a nivel nacional, se detallan en las siguientes etapas de la presente tarea.

• Objetivos Smart  

         El Objetivos SMART de las estrategias a implementar de parte de la empresa           MACRONEGOCIOS S.A son los de tener un crecimiento en el universo de           consumidores  de las marcas de la empresa en los PDV de almacenes Deprati en un          30%, ya que de acuerdo con el reporte actual el registro de clientes que facturan           marcas relacionadas a Macronegocios S.A son aprox 9K de un universo de 30K           de la categoría cosméticos nivel nacional y 900K en su base de datos.

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