Inteligencia de Mercados

Nombre completo: Alejandro Gonzalez

Matrícula: 12369445

Nombre del Módulo: Inteligencia de Mercados

Título de la Evidencia de Aprendizaje: Avance 1 de Proyecto

Fecha de elaboración: 11/02/2020

• 1.- Elige una situación real que amerite la necesidad de realizar una investigación de mercado.

 Conocer la opinión y el grado de satisfacción de los consumidores acerca del servicio brindado por una empresa.

2.-  Elabora los siguientes puntos:

• Define con precisión en qué consiste el problema o situación de estudio.

Se busca obtener información para conocer la opinión y el agrado de satisfacción, de los consumidores acerca del servicio brindado por “Carnitas La Catrina” Se pretende saber si los clientes están satisfechos, con el servicio y la opinión que tienen acerca de los servicios ofrecidos.

• Redacta el objetivo general y de dos a tres objetivos específicos que tendría esta investigación de mercado.

OBJETIVO GENERAL

Determinar si el grado de satisfacción brindado por el Restaurant es placentero para nuestros clientes, así como conocer la opinión que tienen para posibles mejoras dentro del servicio brindado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.- Identificar el grado de Satisfacción de nuestros clientes.

2.- Determinar la frecuencia con que nuestros clientes consumen en nuestro establecimiento.

3.- Conocer nuestras fortalezas y debilidades como servicio.

4.-Mejorar las áreas que no sean del agrado del cliente.

• Redacta los objetivos específicos planteados en forma de preguntas de investigación.

Identificar el grado de satisfacción de nuestros clientes

¿Se siente satisfecho, con el servicio brindado, tanto por el personal como en calidad del producto brindado?

Determinar la frecuencia con que nuestros clientes consumen en nuestro establecimiento

¿Con qué frecuencia visita usted Canitas la Catrina?

Conocer nuestras fortalezas y debilidades como servicio.

¿Puede mencionar algo que le guste mucho y algo que no le guste de “carnitas la Catrina”?

Mejorar las áreas que no sean del agrado del cliente.

¿Qué mejoraría de nuestro servicio en general?

 Identifica y plantea cuáles son las variables de estudio que servirán para examinar de mejor forma la situación de estudio que has elegido.

Puntos en los que el cliente no está Satisfecho.

Establecimientos que se dediquen al mismo giro que “Carnitas la catrina”

Criterios de Elección del cliente al elegir establecimiento.

Perfil psicográfico de nuestros clientes.

• Para cada una de las variables de estudio que has identificado describe los principales tipos de información que será necesario recopilar.

Puntos en los que el cliente no está Satisfecho.

Características específicas de situaciones en las que el cliente no está completamente satisfecho.

Establecimientos que se dediquen al mismo giro que “Carnitas la catrina”

Nombres de los establecimientos que se dedican a vender Carnitas y que también tienen una amplia cartera de Clientes.

Criterios de Elección del cliente al elegir establecimiento.

Precio, atención al cliente, productos, productos adicionales, promociones, acondicionamiento del lugar, sucursales, ubicación.

Perfil psicográfico de nuestros clientes

Hábitos de consumo, hábitos de compra, Productos preferidos, frecuencia de asistencia al establecimiento, días de semana preferidos para la compra.

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