Investigación del Hotel Hard Rock Cancún

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Universidad del caribe

Plan educativo:

Turismo alternativo y gestión hotelera

Nombre:

Ximena Alejandra Campos Noh

Matricula: 190300259

Presentado a: Miguel González Castro

Investigación del Hotel Hard Rock Cancún

Indice:

Introducción …………………………………...………………3

Pagina web …………………………………..............………..3

Toda la red de la marca………………………………………4

Misión ………………………………………….………………..4

Visión ………………………………………………………...…4

Valores……………………………………………...…………...4

Compromisos ………………………………………………….5

Objetivos………………………………………………...………5

Comentarios de Tripadvisor…………………………………5

Comentarios de colaboradores …….………….……………6

Diagnóstico crítico…………………………….……………….6

Congruencia en su PE…………………………. ……………..7

FODA………………………………………………..…………….9

Opinión de los clientes…………………………..……………10

Cadena de valor………………………………………..……….11

Mejora continua de alianza estratégica con empresas …11

Control Check List……………………………………………..12

Conclusión ……………………………………………………..12

Referencias…………………………………………………….13

Introducción

En el presente trabajo haremos un análisis profundo sobre la empresa de alto prestigio que es Hard rock, ante ello veremos cuáles son sus principales compromisos y objetivos como empres, de igual forma veremos a lo que ellos dan seguimiento y cumplen ante su planeación estratégica, La empresa Hard Rock es conocida mundialmente por el emblemático tema del rock y no solo por ellos si no por las grandes franquicias de hoteles, cafés restauran tes y casinos que están esparcidos por diversas partes del mundo. Me parece muy importante analizar esta marca ya que ellos no muestran al público su filosofía y el compromiso con sus clientes y colaboradores, por ellos he decido que esta gran marca necesita tener una nueva valoración de su planeación ya que a mi parecer tiene que estar muy bien estructurada a comparación de los grande y famosa que es la marca.

Página web Internacional:

En el sitio web tienen el principal idioma español, sus principales apartados que son:

• Destinos
• Hoteles y resorts
• Casinos
• Experiencia
• Nuestra historia
• Reuniones y boda
• Ofertas

Es muy importante mencionar que en todos los apartados tiene una información muy relevante y clara para que el lector obtenga la información necesaria.

En el apartado de la historia nos cuenta sobre como inicio la marca hard rock, la página redacta que Peter Morton e Isaac Tigrett establecieron el primer Hard Rock Café en Londres en 1971. Hoy, Hard Rock International es una de las compañías más reconocidas a nivel mundial y tiene locales en más de 74 países; Cafés, Casinos y Hoteles. También es conocido por su mercadería coleccionable relacionado con la música y la moda, experiencias gastronómicas memorables, lugares de actuación de Hard Rock Live y más.

Coleccionable relacionado con la música y la moda, experiencias gastronómicas memorables, lugares de actuación de Hard Rock Live y más.

Hasta el final de la página salen las redes sociales, los números y las políticas de seguridad para que se puedan revisar. En la página no tiene nada de la información de su filosofía empresarial, para investigarlo se tuvo que llevar a cabo una cita con un secretario de recursos humanos para obtener una información veraz ya que al marcar por teléfono tuve una muy mala experiencia con la atención al cliente.

Toda la red de la marca

En la actualidad la marca cuenta con más de 175 establecimientos en 55 países. Los hoteles y casinos Hard Rock se ubican en Las Vegas, Biloxi, Orlando, Chicago, San Diego, Hollywood, Pattaya, Bali, Macao, Penang, Singapur, Punta Cana, Panamá Megapolis, Cancún, Puerto Vallarta y la Riviera Maya, y próximamente en Daytona Beach, Haikou, Ibiza, Abu Dhabi, Aruba y Hungría.

Visión

Somos el primer hotel con al estilo único de rock star, innovador que hace de tu estancia más divertida y agradable.

Misión

Continuar ofreciendo nuestros servicios al estilo rock star para hacer de tus vacaciones una experiencia inigualable, “Propagar el espíritu del Rock & Roll creando experiencias auténticas de Rock.”

Valores

Practica la honestidad, integridad y profesionalismo. Alienta a todos a maximizar su potencial. Toma responsabilidad Personal por obtener resultados. Crea entusiasmo por la marca a través de la innovación.

Compromisos

1. Trato: Garantizar un trato digno y justo, respetuoso a todas y todos, para garantizar la seguridad e integridad de nuestro equipo y huéspedes.
2. Empleo: contar con procedimientos que garanticen la igualdad de oportunidades a todas y todos nuestros trabajadores.
3. Desarrollo: Favorecer la realización profesional de las personas empleadas a través de procesos objetivos y transparentes, fomentando la formación y capacitación para la mejora continua.
4. Relaciones laborales: Reconocer el derecho de asociación y afiliación con un de diálogo y cooperación.

Objetivos

Los principales objetivos concretos relacionados con el equipo humano del hotel hard rock y establecidos en el Plan de Acción son:

• Cumplir con los compromisos adquiridos en el Plan de Igualdad y seguridad.
• Fomentar el acceso de personas con discapacidad.

Comentarios de TripAdvisor

son en general muy buenos con más de 15,949 opiniones de las cuales más del 85% son comentarios bueno, y el hotel de Cancún tiene muy buena calificación en ubicación, limpieza, servicio y calidad o precio. Es muy importante tomar en cuenta los comentarios y el saber cómo la gente fue su experiencia, comparar los comentarios y hacer un análisis a fondo en si cumplen con la filosofía de la marca.

Comentarios de excolaboradores y colaboradores

• Excolaboradora Tania Méndez: Ha sido una de las mejores experiencias que he tenido en el área de hotelería, el trabajo y el trato que tienes con los jefes y compañeros es muy bueno y es una buena empresa donde tienes un buen sueldo, además de que te dan la oportunidad de empezar en el mundo laboral.

• Colaborador Natalia Quiroz: Me parece que esta empresa me ha impresionado porque he podido avanzar y escalar cada vez en un mejor puesto, estoy muy contenta al trabajar para la Hotelería en un hotel con temática de rock, los compañeros y jefes son muy atentos y te instruyen de muy buena manera, sin duda me gusta mucho trabajar aquí y espero seguir escalando para un mejor puesto.

Diagnóstico crítico

A lo largo de la investigación de la empresa Hard Rock creo que puedo llegar a un claro diagnóstico. Esta es una gran empresa totalmente rentable y por ello es muy importante reconocer lo grande que es la marca y el prestigio que esta tiene, por ellos deben cumplir con los estándares totalmente requeridos.

Me parece muy interesante el decir que me ha costado mucho buscar información sobre esta empresa y realmente creo que ese seria un buen punto para destacar, porque si algún cliente quisiera buscar información a fondo sobre el hotel no le saldría y tendría que buscar más allá de la información proporcionada por la misma marca en sus redes sociales y pagina web.

Ante mi punto de vista es muy importante el ser una empresa totalmente transparente y por ello creo que seria una buena idea el que la marca tenga un apartado en su pagina web donde proporcione más información sobre quienes son, sus objetivos, misión, visión, valores y sus compromisos que tienen con el huésped. Creo que seria de gran valor para algunas personas que quisieran reservar en el hotel, ya que algunas buscan toda esta información para sentirse un poco mas reconfortados y que tanto mas les puede ofrecer el hotel o la marcar, más allá de un servicio creo que pudieran sentirse mas confortados.

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