Investigación del Hotel Hard Rock Cancún
Enviado por XIMENA ALEJANDRA CAMPOS NOH • 31 de Marzo de 2022 • Ensayos • 2.706 Palabras (11 Páginas) • 527 Visitas
[pic 1]
Universidad del caribe
Plan educativo:
Turismo alternativo y gestión hotelera
Nombre:
Ximena Alejandra Campos Noh
Matricula: 190300259
Presentado a: Miguel González Castro
Investigación del Hotel Hard Rock Cancún
Indice:
Introducción …………………………………...………………3
Pagina web …………………………………..............………..3
Toda la red de la marca………………………………………4
Misión ………………………………………….………………..4
Visión ………………………………………………………...…4
Valores……………………………………………...…………...4
Compromisos ………………………………………………….5
Objetivos………………………………………………...………5
Comentarios de Tripadvisor…………………………………5
Comentarios de colaboradores …….………….……………6
Diagnóstico crítico…………………………….……………….6
Congruencia en su PE…………………………. ……………..7
FODA………………………………………………..…………….9
Opinión de los clientes…………………………..……………10
Cadena de valor………………………………………..……….11
Mejora continua de alianza estratégica con empresas …11
Control Check List……………………………………………..12
Conclusión ……………………………………………………..12
Referencias…………………………………………………….13
Introducción
En el presente trabajo haremos un análisis profundo sobre la empresa de alto prestigio que es Hard rock, ante ello veremos cuáles son sus principales compromisos y objetivos como empres, de igual forma veremos a lo que ellos dan seguimiento y cumplen ante su planeación estratégica, La empresa Hard Rock es conocida mundialmente por el emblemático tema del rock y no solo por ellos si no por las grandes franquicias de hoteles, cafés restauran tes y casinos que están esparcidos por diversas partes del mundo. Me parece muy importante analizar esta marca ya que ellos no muestran al público su filosofía y el compromiso con sus clientes y colaboradores, por ellos he decido que esta gran marca necesita tener una nueva valoración de su planeación ya que a mi parecer tiene que estar muy bien estructurada a comparación de los grande y famosa que es la marca.
Página web Internacional:
En el sitio web tienen el principal idioma español, sus principales apartados que son:
- Destinos
- Hoteles y resorts
- Casinos
- Experiencia
- Nuestra historia
- Reuniones y boda
- Ofertas
Es muy importante mencionar que en todos los apartados tiene una información muy relevante y clara para que el lector obtenga la información necesaria.
En el apartado de la historia nos cuenta sobre como inicio la marca hard rock, la página redacta que Peter Morton e Isaac Tigrett establecieron el primer Hard Rock Café en Londres en 1971. Hoy, Hard Rock International es una de las compañías más reconocidas a nivel mundial y tiene locales en más de 74 países; Cafés, Casinos y Hoteles. También es conocido por su mercadería coleccionable relacionado con la música y la moda, experiencias gastronómicas memorables, lugares de actuación de Hard Rock Live y más.
Coleccionable relacionado con la música y la moda, experiencias gastronómicas memorables, lugares de actuación de Hard Rock Live y más.
Hasta el final de la página salen las redes sociales, los números y las políticas de seguridad para que se puedan revisar. En la página no tiene nada de la información de su filosofía empresarial, para investigarlo se tuvo que llevar a cabo una cita con un secretario de recursos humanos para obtener una información veraz ya que al marcar por teléfono tuve una muy mala experiencia con la atención al cliente.
Toda la red de la marca
En la actualidad la marca cuenta con más de 175 establecimientos en 55 países. Los hoteles y casinos Hard Rock se ubican en Las Vegas, Biloxi, Orlando, Chicago, San Diego, Hollywood, Pattaya, Bali, Macao, Penang, Singapur, Punta Cana, Panamá Megapolis, Cancún, Puerto Vallarta y la Riviera Maya, y próximamente en Daytona Beach, Haikou, Ibiza, Abu Dhabi, Aruba y Hungría.
Visión
Somos el primer hotel con al estilo único de rock star, innovador que hace de tu estancia más divertida y agradable.
Misión
Continuar ofreciendo nuestros servicios al estilo rock star para hacer de tus vacaciones una experiencia inigualable, “Propagar el espíritu del Rock & Roll creando experiencias auténticas de Rock.”
Valores
Practica la honestidad, integridad y profesionalismo. Alienta a todos a maximizar su potencial. Toma responsabilidad Personal por obtener resultados. Crea entusiasmo por la marca a través de la innovación.
Compromisos
- Trato: Garantizar un trato digno y justo, respetuoso a todas y todos, para garantizar la seguridad e integridad de nuestro equipo y huéspedes.
- Empleo: contar con procedimientos que garanticen la igualdad de oportunidades a todas y todos nuestros trabajadores.
- Desarrollo: Favorecer la realización profesional de las personas empleadas a través de procesos objetivos y transparentes, fomentando la formación y capacitación para la mejora continua.
- Relaciones laborales: Reconocer el derecho de asociación y afiliación con un de diálogo y cooperación.
Objetivos
Los principales objetivos concretos relacionados con el equipo humano del hotel hard rock y establecidos en el Plan de Acción son:
...