Investigacion Trabajo Pratico Teoria Colas

TRABAJO PRACTICO DE TEORÍA DE COLA

ALUMNOS:

KATY LUZ MARTINEZ GUTIEREZ

YAIR AYALA SOCARRAS

PROFESOR:

LUIS ENRIQUE ALVARADO ATENCIO

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA

FACULTAD DE INGENIERIA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

VII – SEMESTRE

2012

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre: Efecty ®

Actividad económica: Hace sus pagos, haces sus giros

Dirección: Cra 9 no 12 - 46 – Maicao, La Guajira

Sucursal

Teléfono: 7261255

¿QUIÉNES SOMOS?

Somos especialistas en Recaudo, Pago y Giro a nivel nacional con más de 13 años de experiencia en el mercado.

Contamos con una red de más de 2.000 Puntos de Servicio Efecty, ubicados en 800 municipios a nivel nacional.

Gracias a nuestra cobertura, ofrecemos a nuestros clientes Puntos de Servicio cercanos, en los cuales pueden realizar sus operaciones de manera ágil y segura.

Somos reconocidos como una compañía pionera en el mercado de Giros con solidez, trayectoria y tecnología IN HOUSE que se ajusta a las necesidades de nuestros clientes.

HISTORIA

Dada la necesidad del mercado nacional por una empresa que supliera el servicio de traslado de dinero, nace EFECTIVO S.A. el 4 de Diciembre de 1.996 como empresa pionera en el traslado de dinero; con sede principal en la ciudad de Bogotá y con una pequeña red de Puntos de Servicio a través de la red Servientrega. Años más tarde ampliaría su red de Puntos de Servicio a 200 oficinas a nivel nacional.

En el año de 1999 la compañía diversificó, su portafolio de productos-servicios ajustándolos a las necesidades que en ese momento demandaba el mercado.

En el año 2001 EFECTIVO S.A. recibió la certificación de calidad ISO 9002 para el servicio de traslado de dinero en cabeceras de zona.

En el año 2002 la compañía inicio operaciones en Ecuador, adicionalmente redireccionó, la compañía a "construir un mundo de fácil acceso al traslado de dinero".

En el año 2003, la Compañía inició la modernización tecnológica en software, hardware y comunicaciones. Para este año se hizo la diferenciación del mercado atendido, por lo cual se dio inicio al registro de marcas y gestión de propiedad intelectual de Efectivo Ltda. con la marca Efecty y de CIRCULANTE S.A. con su marca DIMONEX, dando así origen a las estrategias de reconocimiento y posicionamiento de las marcas con sus respectivos eslogan; Efecty (Logística Financiera de Negocios) enfocada al mercado empresarial que soporta el Proceso Logístico Personalizado y la marca DIMONEX (Envíe dinero, reciba dinero) enfocada al mercado natural que soporta el traslado de dinero.

Con esta diferenciación de marcas se generó una propuesta de valor para el cliente y dio a conocer su nueva imagen con la cual es identificada en la actualidad.

En el 2008 las marcas Efecty y DIMONEX se fusionan para dar a conocer el

servicio de giros nacionales a través de la marca Efecty, Actualmente Efectivo Ltda. Es reconocida por ser una compañía especializada en el recaudo, pago y giros de dinero a nivel nacional, es la red con mayor cubrimiento del país al tener más de 2.100 Puntos de servicio Efecty en 800 municipios del territorio nacional.

GRUPO EMPRESARIAL

Contamos con el respaldo y solidez del Grupo Empresarial Sinergia que goza de gran reconocimiento comercial y financiero, fomentando el crecimiento empresarial y generando compromiso social con la comunidad.

MISIÓN

Con un modelo empresarial propio, contribuimos a construir un mundo de fácil acceso a los servicios especializados de traslado de dinero, en una red de Puntos de Servicio; aportando así al desarrollo del país, generando empleo, riqueza, transformación social y sobrepasando las expectativas de orgullo y valor de nuestros colaboradores y accionistas.

POLÍTICA DE CALIDAD

Cumplimos con los requisitos de nuestros clientes en los servicios de Recaudo Pago y Giros de Dinero, con:

Personal Especialista en nuestro negocio y orientado al servicio.

Procesos estandarizados alineados a la estrategia.

Recursos vanguardistas alineados a los procesos.

OBJETIVO FUNDAMENTAL

Desarrollar y fortalecer las competencias a los colaboradores, quienes se caracterizan por ser personas integrales, empáticas, con alta capacidad de servir, comunicar, liderar y facilitar acuerdos.

COMPETENCIAS

Servir: Para Efecty es importante ayudar y servir a nuestro cliente interno y externo con el fin de satisfacer integralmente sus necesidades.

Comunicación: Es nuestra capacidad participar apropiadamente en situaciones comunicativas que requieran escuchar, realizar preguntas, expresar e intercambiar información, comprendiendo y siendo comprendidos.

Liderar: En Efecty fomentamos una cultura de cambio de tal forma que influya positivamente en las personas a través de la conformación de equipos orientados a la acción y a los resultados, mediante un pensamiento estratégico.

Facilitar

...