TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: TEORÍA ORGANIZACIONAL

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:

GRUPO SILVA IMPORTADORES SRL

CURSO        : TEORÍA ORGANIZACIONAL

SECCIÖN        : S-010

PROFESORA: YULY MONTES

INTEGRANTES:

MALDONADO, Emilia

HUERE, Rebeca

CALDERÓN, Daniela

JUAREZ, Karina

LIMA-PERÚ

2015

Tabla de contenido

Resumen        

1.        La planificación        

1.1.        Información de la empresa        

1.2.        Planeación estratégica        

1.2.1.        Visión        

1.2.2.        Misión        

1.2.3.        Valores de la empresa        

1.2.4.        Políticas de la empresa        

1.3.        Análisis externo        

1.3.1.        Variables Macroeconómicas        

1.3.2.        Variables Microeconómicas        

1.4.        Análisis interno        

1.4.1.        Fortalezas        

1.4.2.        Debilidades        

1.5.        Recursos        

1.6.        Identificación de estrategias        

1.6.1.        Estrategias genéricas        

1.6.2.        Estrategias funcionales        

1.6.3.        Estrategias de crecimiento intensivo        

1.6.4.        Estrategias de integración        

1.6.5.        Estrategias de diversificación        

1.6.6.        Estrategias defensivas        

1.7.        Matriz FODA        

1.8.        Metas y Objetivos        

1.9.        Planes operativos (2 meses)        

1.9.1.        Diagrama de Gantt        

Anexos        

Entrevista al señor Eduardo Silva, gerente.        

Resumen

Este es un trabajo académico para el curso de Teoría organizacional de la Universidad ESAN, elaborada por alumnas de segundo o tercer ciclo con el fin de construir habilidades gerenciales y poder elaborar la planificación de una empresa.

Desarrollamos las habilidades vistas en clases como la elaboración de misión y visión, estrategia, diagramas, etc. Esto sirve para aplicar la teoría en un caso de la vida real.

Deseamos lograr con ello, al final de ciclo, poder elaborar una planificación buena para nuestras futuras labores.

1. La planificación

1. Información de la empresa

La empresa GRUPO SILVA IMPORTADORES SRL, con número de RUC 20514789160, es una empresa familiar del rubro automotriz dirigida por Edgar Rodríguez Silva. Se dedica a la venta de repuestos y accesorios de toda marca y de todo precio como kits de embragues, piezas para el motor, filtros, bujías y demás. Esta es la líder en el mercado del Cono Norte de Lima por brindar al cliente todos lo que necesite en un solo lugar. La empresa consiste en dos locales más la matriz ubicada en Comas.

Importadora Silvia fue fundada por la señora Teolinda Silva Godoy en el año de 1979. Comenzó operaciones mediante la venta de lubricantes y afines, y después fue ingresando al mercado con más productos en la zona de Comas. En la actualidad sus cinco hijos se encargan de manejar la empresa con una nueva perspectiva y nuevas ideas de crecimiento. Desde hace 36 años, la empresa mantiene su prestigio caracterizándose por su variedad y expandiéndose a dos nuevos locales.

1. CASA MATRIZ: Av. Túpac Amaru 4270 (Comas)

1. Sucursal 1: Jr. Las Prensas 118. Urbanización Naranjal (Independencia)
2. Sucursal 2: Av. Alfredo Mendiola 4494 (San Martin de Porres)

Cuenta con 12 vendedores capacitados para responder desde lo más sencillo a lo más complicado, implementado de nuevos sistemas y procesos de coordinaci0..ón para poder satisfacer al cliente con mercadería deseada. Además cuenta con un gerente, subgerente, contador y dos secretarias del área administrativa.

“Somos la empresa que lidera el mercado de automotriz de Cono Norte porque somos sinónimo de repuesto. Nos caracterizamos en la búsqueda y obtención de repuestos por más difícil y raro que sea. Repuesto que no encuentra en otro lugar, nuestra empresa los encuentra” Por ello, varios talleres han oficializado como proveedor único a Silva; por ejemplo las mecánicas Juan Rojas y Auto precisión.         

La empresa ha venido buscando alianzas y otros posibles negocios para poder crecer (ejemplo: la posible alianza con la empresa Evel, compañía exclusivamente para motos), pero se han visto interrumpido por el conflicto en la gerencia general.

Desde hace poco tiempo, la empresa ha afrontado problemas. No hay personal especializado ni calificado además de su problema de la formalización de normas y el orden en la empresa, comenzando con la diputa de los socios por la gerencia general.

De tal modo, el sistema de atención al cliente y su lema “repuestos que no encuentra en otro lugar, nuestra empresa los encuentra” se fue desvaneciendo poco a poco. Si un cliente traía algún repuesto, su respuesta solía ser “No hay”. Por ello ha perdido clientes leales, pero no los suficientes para perder el liderazgo del mercado en el Cono Norte.

1. Planeación estratégica

        La empresa Silva no cuenta con planeación estrategia, así que se debió comenzar todo desde cero con las ideas de los empleados y de Eduardo Silva (gerente y socio de la empresa). Por favor, ver anexos.

1. Visión

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• Tiempo: Para el 2030
• Espacio: La capital, Lima-Perú.

1. Misión[pic 4]

• Que somos: Empresa líder en el rubro de automotores
• Clientes: Nuestros exigentes clientes
• Productos: Repuestos y accesorios
• Mercado: Cono Norte de Lima
• Tecnología: Procesos que faciliten el encuentro de piezas, repuestos y accesorios
• Filosofía: atención personalizada, con el mejor producto a un buen precio, en el momento oportuno, siguiendo nuestro lema “los repuestos que no encuentra en otro lugar, nuestra empresa los encontrará”
• Ventaja Competitiva: Nuestra amplia variedad de proveedores nacionales e internacionales en conjunto de la búsqueda de repuestos
• Imagen Pública: Siempre manteniendo su integridad y prestigio ante su comunidad
• Empleados: Trabajadores capacitados

1. Valores de la empresa

Estos son los valores más resaltantes en la empresa:0

Responsabilidad: Si nos comprometemos a buscar una pieza, la encontramos de la calidad deseada por el cliente, no importa cuán difícil sea.          

Servicio al cliente: El cliente es quien guía, él nos necesita tanto como nosotros necesitamos de él.

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