Investigación de Mercados Debutech

Universidad De Guadalajara

Centro Universitario de Ciencias Económico-Administrativas

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Investigación de Mercados Debutech

MTRA: Luna Rizo Marisol

Integrantes:

• Chávez Trejo Frida

• Ruiz González Jhosep

• Mendoza Guatzozón Perla Rubí

INDICE

CAPÍTULO 1 - Definición del problema        3 Reconocer el problema        3

Planteamiento del problema                3 Contexto Empresarial                3 Información de la empresa (Debutech)                        4 Ubicación de la empresa        - 4 Actualidad de la empresa                4

Misión        4[pic 2]

Visión                                                                                                                    4 Objetivos y Valores                                                                                                  5 Análisis FODA                                                                                                    -- 5 Objetivos de la investigación de mercados                                                           6 Descubrir porque se busca la información                                                             6 Conocer el entorno de toma de decisiones                                                               8 4.Usar los síntomas para ayudar a aclarar el problema        8

Investigación de mercados anteriores                                                                   8 Traducir el problema gerencial en un problema de investigación de mercados        10

Determinar si la información ya existe                                                              1O Determinar si la pregunta realmente puede responderse        10

Enunciar los objetivos de la investigación        10

CAPITULO 2- Tipo de muestra        11

CAPITULO 3- Cuestionario posibles clientes        11

CAPITULO 4- Análisis e interpretación de datos        13

Interpretación de datos Debutech                                                                                      17 Propuesta de mejora        17[pic 3]

Conclusión        19

REFERENCIAS        20 ANEXO        21

CAPÍTULO 1 - Definición del problema

Reconocer el problema

Debutech actualmente tiene la problemática en destacar ante la competencia en medios digitales, a su vez mejorar los procesos internos para maximizar la productividad de la empresa y así poder atender un mayor flujo de clientes.

Planteamiento del problema

Actualmente grupo Basco se enfrenta a una carga de trabajo que rebasa sus límites de operación, esta empresa tiene dos sub-empresas una de ellas es DEBUTECH y la otra tiene por nombre Eclíptica, actualmente como sus técnicos y programadores se encuentran con gran carga de trabajo no le han puesto énfasis a la creación de contenido en redes por lo cual no han abordado era área de oportunidad lo cual su competencia si está llevando a cabo.

Contexto Empresarial

Información de la empresa (Debutech)

Debutech ofrece soporte técnico, reparaciones informáticas para particulares y empresas en la zona metropolitana de Guadalajara. Nuestra experiencia y calidad se basan en la actualización continua de nuestros empleados, entre ellos: líderes de proyectos, consultores y personal técnico, quienes se especializan en diversos campos técnicos y cuentan con la gama más completa de niveles de servicio.

Está enfocada a la integración de soluciones para la mejora y productividad de las empresas. Orientada a dar soporte de TI para pequeñas y grandes empresas, su actividad comercial está enfocada a:

• Diseño de soluciones en Software para cada cliente.
• Instalación de programas (COMPAQ original, paquetería etc.)
• Cableado estructurado para redes de voz y datos
• Instalaciones eléctricas con tensión estabilizada UPS, tierras físicas
• Diseño e instalación de enlaces de fibra óptica.
• Diseño e instalación de Sistemas de Seguridad CCTV y control de acceso.
• Soporte técnico de equipo de cómputo presencial y remoto

Ubicación de la empresa:

Al inicio de la investigación Debutech se encontraba en la dirección: Albert Camus 82, Jardines Vallarta, 45027 Zapopan, Jal, la cuál era una ubicación altamente competitiva, su ubicación permitía captar clientes con un poder adquisitivo medio-alto, sin embargo, a inicios de octubre del año en curso mudaron sus oficinas a su nueva ubicación situada en Islas Aleutianas 2314- Int 1, Jardines de La Cruz, 44950 Guadalajara, Jal, esto con la finalidad de acortar sus tiempos en visitas con proveedores, este cambio no genero bajas de clientes ya que uno de los principales beneficios que la empresa ofrece es su servicio remoto, así como visitas personalizadas a las direcciones de los clientes, a su vez permitió que nuevos clientes conocieran a Debutech y llevaran personalmente sus equipos a las oficinas, en cuanto al personal, este cambio les brindo mejores condiciones de trabajo a sus colaboradores, permitiéndoles tener a cada uno de ellos su escritorio y a los ingenieros tener su laboratorio, por lo cual actualmente su ubicación es estratégica.

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Albert Camus 82, Jardines Vallarta, 45027 Zapopan, Jal        Islas Aleutianas 2314-Int 1, Jardines de La Cruz, 44950 Guadalajara, Jal

Actualidad de la empresa:

El ing. Federico Basulto comento lo siguiente:

Actualmente somos una empresa pequeña la cual cuenta con más de 50 clientes activos y a lo largo del tiempo hemos atendido un promedio de 200 clientes, nuestro gran desempeño nos ha permitido obtener una excelente calificación en Google y esto nos ha ayudado a que día con día nuevos clientes formen parte de la familia Debutech, actualmente no solo brindamos soporte en Jalisco, si no gracias a nuestro desempeño diversas empresas tales como Grupo Modelo, Sello Rojo, Telmex, S.A.D, entre otras nos brindan su confianza día con día para tomar sus proyectos, actualmente Debutech trabaja en empresas en Jalisco, CDMX y Manzanillo, su equipo de trabajo está conformado por diez colaboradores, de los cuales se dividen en área de mercadotecnia y diseño, administración y contabilidad, fuerza de ventas, soporte técnico y dirección.

Misión:

Optimizar y acompañar tecnológicamente la vida y los procesos de empresas y hogares

Visión:

Ser la primera opción de contacto para nuestros clientes en cuestión de tecnológica.

Objetivos y Valores:

Honestidad: Nuestra ética es siempre diagnosticar el equipo con toda la mayor transparencia y honestidad que merece el cliente.

Empatía: Nuestro primer objetivo es empatizar con nuestros clientes de acuerdo con sus necesidades.

Flexibles: Cuando la situación se presenta complicada con los clientes, damos alternativas funcionales para dar resolución a sus problemas.

Eficientes: Sabemos lo importante que es operacionalmente sus equipos de cómputo, por lo que nuestro servicio.

Análisis FODA

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