LA DIRECCION CONTEMPORANEA DE VENTAS
Enviado por robertocalona • 17 de Noviembre de 2015 • Resúmenes • 522 Palabras (3 Páginas) • 137 Visitas
TAREA LA DIRECCION CONTEMPORANEA DE VENTAS.
1.- CAMBIOS EN LA DIRECION DE VENTAS EN EL SIGLO XXI
Cambio | Antes | Ahora | Explicando el cambio |
1 | Era necesario conocer los productos. | Debes de conocer:
| El ejecutivo de ventas no solo ofrece un producto sino que debe saber a quien y como ofrecerlo. |
2 | Los sucesos daban la pauta para las ventas | Las ventas se desarrollan en base a procesos estudiados y planificados. | El Marketing, merchandising, branding, etc. son procesos importantes que definen las ventas. |
3 | Persuasión | Comunicación. | Existe un gran énfasis en la comunicación con el cliente, ante el método antiguo de persuadir para que te compren. |
4 | Vendedores independientes | Equipos de fuerzas de ventas | No se busca formar vendedores que sean independientes sino que jueguen en equipo para alcanzar sus metas y los objetivos de la empresa. |
5 | Distribuidor de productos. | Seguimiento y retroalimentación del mercado. | La función de venta no termina con la entrega del producto sino mas bien se le da seguimiento a la satisfacción total del cliente por nuestro producto y se obtiene retroalimentación para mejorar el proceso de ventas. |
2. ¿Cual es el enfoque administrativo de una empresa que se orienta al cliente? Aplíquelo a su empresa o a otra.
El enfoque administrativo de una empresa orientada al cliente, genera una expectativa en la cual el objetivo primordial es la satisfacción del cliente, que la experiencia que el cliente va a tener al entrar en contacto con nuestra empresa sea de impacto, diferente y agradable.
Con esta expectativa, podemos ver que las empresas que se enfocan en el cliente, dejan de ser simples distribuidoras de productos, pasando a ser generadoras de servicio, que aunque sean productos tangibles los que se vendan, estos se ven acompañados con un trato especial para con el cliente, generando una experiencia nueva y única con nuestros clientes.
Por ejemplo, nuestra empresa su giro comercial es la fabricación y distribución de artesanía en madera pintada y repujado, pero en nuestros puntos de ventas nuestro objetivo es mas que el hecho de que un cliente se lleve un adorno para su casa, realmente nosotros intentamos llenar las expectativas decorativas de nuestros clientes, personalizarlos hasta el punto que nuestro producto lo permite, de manera que el cliente se lleve un producto que lo considere único para el, un cliente que se le personaliza un articulo de nuestro catalogo es un cliente que regresa o nos recomienda satisfecho y posiblemente el mismo articulo pudo haberlo comprado en el mercado de artesanías, pero el detalle extra, el valor agregado hace la diferencia para que este cliente regrese o nos refiera nuevos clientes, la mejor administración que se puede realizar en una empresa de ventas es aquella cuyo enfoque es el cliente.
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