LA PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI

LA PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI

PATRICIO FLORES F

La permanente búsqueda de la excelencia en todo lo que hacemos y el

mejoramiento continuo, de la calidad del trabajo que a diario realizamos debe

constituir el desafío actual de los gerentes, profesionales, administrativos y de

todas las personas que trabajan en las organizaciones y que desean enfrentar en

mejores condiciones los desafíos futuros. Para el logro de lo anterior, deben estar

ampliamente convencidos que:

“Todo Trabajo sea este productivo administrativo o de servicios, puede y

debe ser constantemente mejorado tras la búsqueda de la Perfección ". Para

alcanzar esto, se requiere de la activa participación de todas las personas y de un

eficiente empleo de los recursos disponibles, lo que traerá como resultado, "Un

Trabajo Productivo y Bienes o Servicios de Alta Calidad, cuya ganancia se

verá reflejada en una atención óptima al cliente y en un permanente y

sostenido crecimiento de la organización".

La clave del éxito está dada por el hecho de que tanto el personal

ejecutante, como el directivo, mediante el contacto permanente con su trabajo,

están indudablemente en óptimas condiciones para realizar valiosos aportes en el

establecimiento de mejoras que en él se puedan introducir.

Para el logro de lo anterior, nos vemos obligados a implementar una

adecuada Gestión del Factor Persona como una forma de generar un ambiente

de trabajo óptimo, por medio de la eliminación definitiva de la burocracia, el

establecimiento de expeditos canales de comunicación e información y la

implantación de un efectivo método de Motivación y Reconocimiento hacia las

"Personas”.

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Al referirnos a la importancia que reviste el contar con un efectivo sistema

de reconocimiento hacia las personas, lo hacemos pensando en lo gratificante

que resulta para quienes superan los estándares preestablecidos, sentirse

reconocidos públicamente e importantes para la organización. El sistema de

reconocimiento es una forma honesta de satisfacer una necesidad de

autorealización inherente al ser humano.

Cuando a las personas, se les muestra sincero agradecimiento por los

logros obtenidos, podemos asegurar que no escatimarán esfuerzos por repetirlos,

generándose así espontáneamente una atmósfera que propenderá positivamente

a la mejora continua de los procesos, esfuerzo en que se encuentran

comprometidas muchas organizaciones a nivel mundial y no tantas a nivel

nacional.

Continuando con esta idea, debemos reconocer que para nadie es un

misterio que el futuro estará caracterizado por lo impredecible y que la empresa se

deberá enfrentar cada vez más a la incertidumbre, aceptando que, lo único "

Permanente es el Cambio ", y que la competencia por los mercados seguirá en

aumento, lo cual junto con las innovaciones tecnológicas y otros cambios en los

gustos y valores de las personas, obligará a las empresas a desarrollar atributos

tales como:

􀁸 Gran flexibilidad para enfrentar el cambio exitosamente.

􀁸 Liderazgo participativo, tras el logro de la eficiencia y efectividad de

los procesos.

􀁸 Autonomía administrativa y técnica para satisfacer las necesidades

de una sociedad no estandarizada, no masiva y cada vez más

exclusiva.

􀁸 Capacidad para operar con segmentos de consumidores y nichos de

mercado como una forma corriente.

􀁸 Tecnología y recursos suficientes, para exceder los requerimientos

de clientes cada vez más exigentes, quienes al poseer gran cantidad

de información, exigen calidad obligando a la empresa a otorgársela.

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Mientras tanto, si damos por aceptado que lo único permanente es el

cambio, debemos inmediatamente pensar que para permanecer en el mercado

con características como las ya descritas y en donde impera la permanente

innovación, se debe luchar por generar una corriente de nuevos productos y

servicios, para lo cual se debe incentivar la creatividad.

Ahora bien, para incentivar la creatividad es necesario, promover la

participación de las personas, las que abrirán sus mentes en la medida que se lo

permitamos, ya sea dando acceso a la información, reconociéndoles su verdadera

importancia para la organización y aceptando el error inteligente.

Lo anterior no se trata solo de una artimaña, en el sentido de hacerles sentir

que su aporte es importante sólo como un formulismo o un cumplido. La

trascendencia del hecho va mucho más allá y tiene una significativa repercusión

en

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