LAS DECISIONES COMO NÚCLEO DEL TRABAJO DIRECTIVO

DIRECCIÓN DE EMPRESASLAURAUMA

TEMA 3: PROBLEMAS Y DECISIONES

3.1 ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LOS PROBLEMAS

• LAS DECISIONES COMO NÚCLEO DEL TRABAJO DIRECTIVO

La toma de decisiones conforma el núcleo de la función directiva. El gobierno de la empresa afronta continuamente situaciones en las que hay que decidir bajo grandes presiones. Existe un enfoque que entiende la empresa como “sistema de decisiones”, pues cualquier acción ocurre como resultado de una decisión. Los directivos deben reconocer las situaciones que requieren tomar decisiones, así como calibrar su importancia, grado de atención e información necesaria.

• PROBLEMAS Y DECISIONES

La toma de decisiones se basa principalmente en resolver problemas. Un problema es una divergencia que surge entre el estado real de las cosas y el estado deseado. Es decir, es aquello que pone en peligro la consecución de un objetivo; mientras que una oportunidad es lo que nos permite sobrepasar nuestros objetivos. Un problema puede ser reactivo (externo) o proactivo (interno, investigación).

• EL DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS Y LA BÚSQUEDA DE SOLUCIONES

Al buscar soluciones podemos encontrarnos con los siguientes obstáculos:

-Falta de información suficiente.

-Carencia de metas para apreciar la importancia de los problemas.

-Maximizar pequeños problemas o minimizar grandes problemas.

-Confundir urgencia con importancia.

-Crear una falsa asociación de hechos.

-No profundizar en el análisis del problema e identificarlo o intervenir precipitadamente.

-Aplicar soluciones iguales a distintos problemas y viceversa.

Una herramienta útil para saber manejar los problemas acordes su verdadera naturaleza es: [pic 1]

• LA INFORMACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

La información es fundamental para la dirección, que debe captarla, procesarla y emitir contenidos informativos (estrategias, planes...); por tanto, puede considerarse tanto un input como output.

Esta sirve fundamentalmente para reducir la incertidumbre y la entropía (tendencia a la aleatoriedad), y debe cumplir tres condiciones:[pic 2]

–Asegurar eficacia, eficiencia, calidad y mejora de actividades

–Proveer un entorno agradable, cómodo y exento de infoxicación (exceso)

– Facilitar la gestión de retos de cambio, innovación y competitividad

La información precisa debe ser la adecuada y es preferible una cantidad limitada de información, pero de calidad superior, en términos de precisión, validez y oportunidad. Conviene diferenciar entre varios niveles de información:

· Datos: son hechos objetivos sobre acontecimientos que tienen poca importancia por sí solos pero examinados en conjunto sí. (cifra de ventas)

 ·Información: está compuesta por numerosos datos con un propósito y tiene la capacidad de modificar las expectativas del receptor. (registro de ventas)

· Conocimiento:  combinación de experiencia, valores e información que ha sido contextualizada para interpretar el entorno y actuar de forma coherente. (hardinformation)

Podríamos añadir un nuevo nivel “Sabiduría” en el que se alude a los valores como ética, empatía, etc. y va más allá del razonamiento técnico, sino que añade aspectos de la inteligencia emocional (Softinformation).

3.2 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

• CONDICIONANTES DE LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones no es un proceso aséptico (neutral) porque está afectado por numerosos elementos que pueden provenir del decisor o del entorno:

Características del decisor: elementos psicológicos, cognitivos, sociales, etc.[pic 3]

·Habilidades perceptivas: capacidad para captar información.

·Conocimientos: tanto específicos sobre asuntos como generales.

·Capacidad de procesamiento de información: criterio para juzgar y rápido pensamiento.

·Actitudes, emociones y valores: que ponderan y matizan la información recibida.

·Personalidad: la autoconfianza y seguridad, objetividad, emocionalidad, flexibilidad...

·Actitud hacia el riesgo: percepciones del sujeto sobre éxito y fracaso y predisposición.

Características del entorno: tanto internos como externos.[pic 4]

·Factores internos: valores y cultura organizativa, estrategia, estructura, distribución de autoridad y responsabilidad, conocimiento, tecnología, unidad de trabajo, rutinas y procedimientos … etc.

·Factores externos: dinamismo, turbulencia, intensidad de competencia, presiones…

• ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones se presenta como proceso continuo de “input-información” y “output-acción”:

1.Definir un objetivo: establecer una idea inicial de lo que queremos lograr.[pic 5]

2.Observar e interpretar la realidad y entorno: analizar “como son las cosas”.

3.Identificar el problema: diferenciar el objetivo de la realidad, puede ser una oportunidad.

4.Elaborar información y expectativas: buscar y analizar datos; y plantear hipótesis futuras.

5.Analizar el problema: definir el problema detalladamente gracias a datos.

6.Formular alternativas: aplicar creatividad para solucionar el problema.

7.Evaluar alternativas: basarnos en criterios para saber cuál es mejor.

8.Seleccionar alternativas: adoptar una de las alternativas.

9.Actuar o ejecutar la decisión: convertir la decisión en acción.

10.Verificar y controlar los resultados: controlar los errores y corregirlos.

Se puede dividir a partir de estas etapas el proceso en cuatro fases más amplias:

–Inteligencia: se explora el ambiente sobre las ocasiones que requieren tomar una decisión. Se obtienen datos de entrada y se procesan para determinar cuál es el problema. (1,2,3,4,5)

–Diseño: se inventa, desarrolla y analizan distintas formas de actuación para entender el problema y solucionarlos. (6,7)

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