Clima laboral en las tiendas Oxxo en la col. Prados 1, 2 en los 2 años anteriores.

Clima laboral en las tiendas Oxxo en la col. Prados 1, 2 en los 2 años anteriores.

Propondremos llevar algunas conductas de una tienda a otra, para mejorar el clima laboral de la segunda tienda. Al realizarlo haremos una comparativa entre ambas tiendas, logrando así una implementación más acertada debido a que las dos tiendas tienen el mismo sistema de trabajo.

Objetivo general

Conocer el tipo de estrategias ante el clima laboral negativo, dentro de la tienda OXXO de prados primera y prados segunda.

Objetivos específicos

• Conocer los factores positivos y negativos en el ambiente laboral en las tiendas Oxxo de prados, S.L.P.
• Que tipos de comportamientos se originan en el lugar de trabajo
• Comunicación interna (
• Principales factores que indician negativamente en el área de trabajo.
• Analizar las mejoras que se puedan implementar en el ambiente laboral

Justificación

Esta investigación se desarrolla a raíz de un campo poco observado por el la empresa, este estudio nos llevara a obtener el  clima laboral deseado al realizar una comparación entre  tiendas, para implementar algunas conductas positivas en el área de trabajo beneficiando así la relación entre los empleados.

Marco teórico

Introducción:

CLIMA LABORAL OXXO

Para crear un buen clima laboral, un líder inicia por fijar un horario de trabajo fijo, no se cambia de último momento, se pagan sus horas extras, días festivos laborados, se crea un sentido de pertenencia hacia la compañía. No se evidencia o se llama la atención frente a los clientes.

Internamente se hacen concursos o incentivos de ventas por cumplimiento de algunos indicadores, por parte de la empresa se hacen dinámicas de cultura y su objetivo principal incrementar su nivel cultura donde se manejan temas que favorezcan a mejorar el compañerismo o que repercuta en su vida personal.

Se hacen revisiones verticales (programa interno de la compañía) la cual es la plática uno a uno, donde se toman temas de índole de desarrollo, habilidades personales, temas culturales y personales, esta actividad se realiza cada tres meses. En el cual se deja por escrito y se le da seguimiento por cada uno de los temas por medio del asesor de tienda.  

Por parte de la compañía hay un programa de desarrollo laboral en el cual los colaboradores de inscriben para su crecimiento dentro de la empresa, que pude ser para encargado de turnos, líderes de tienda, inventarista o asesor comercial, no existen límites.

Cuando se detecta algún compañero no está a gusto o está realizando una mala práctica, se platica con él, se documentan sus inquietudes y si no se puede arreglar internamente se pasa al asesor y a su efecto a recursos humanos.  Se ha detectado que en algunas ocasiones el ambiente laboral se vea afectado por el maltratado por los encargados de turno no por tanto por el líder.

La comunicación debe ser efectiva y directa del colaborador hacia el líder siempre documentando, realizando juntas semanales con equipo de trabajo, realizando y fechas de cumplimiento de los mismos. Por parte del asesor de tienda mantener un ambiente laboral con mucha comunicación con los colaboradores, siempre atendiendo la cadena de reclamo, es acudir a su jefe inmediato que en este caso es el líder sino con el gerente, sobre todo atender en tiempo y forma las inquietudes de los colaboradores.  

Por parte del asesor tener conversaciones informales con su equipo de trabajo adicional una reunión mensual con su equipo de tienda, se maneja un protocolo de servicio que consta de 5 pasos fundamentales que se da seguridad a los colaboradores, que si estancia debe ser el mejor lugar para trabajar y en un futuro ocupar otro puesto.

En un mal ambiente laboral por parte del líder de tienda la falta de apego a los procesos de la compañía, cobros injustificados de mercancía, faltantes en caja injustificados, cambios de turno sin previo aviso mal trato por parte del encargado turno, asaltos, tiendas en alto riesgo der seguridad falta de compañerismo por parte de los colaboradores, falta de seguimiento de los colaboradores por parte del líder de tienda, gente que no es tomada en cuenta para los programas de desarrollo.

COMO AFECTA LA INVESTIGACION DEL AMBIENTE LABORAL SOCIAL-TECNOLOGICO

Afecta en lo que abarca aspectos como el compañerismo, los conflictos entre personas o entre departamentos, la comunicación y otros. Creando un ambiente laboral no apto para un buen funcionamiento en las tiendas. El impacto tecnológico ha causado una auténtica revolución en el ámbito de las relaciones de producción, el empleo, la salud laboral y las condiciones de trabajo y participación son los principales terrenos afectados.

Hablar de tecnología supone referirse al progreso técni­co, ya que la tecnología está vinculada a la activi­dad de investigación y de­sarrollo dirigida a innovar las técnicas de producción, formando parte integrante del conjunto de las fuerzas productivas y constituyendo un as­pecto esencial de los elementos materiales del proceso de producción.

La tecnología constituye un elemento im­portante en la configuración de las condicio­nes de vida y de trabajo. Las transformacio­nes tecnológicas afectan de distintas formas a la actividad laboral. Determinan los conteni­dos materiales de la misma, influyen sobre el ambiente en que se desarrolla, posibilitan un mayor control de la actividad de los trabaja­dores, y, al crear nuevos productos, inciden directamente sobre la estructura de industria y ocupaciones.

Por ello, a pesar de que toda innovación tecnológica produce cambios que afectan al diseño de las relaciones laborales, no todo cambio tecnológico produce los mismos efec­tos. Así, se puede diferenciar el impacto que produjo la tecnología industrial, respecto a la que producen las nuevas tecnologías post-industriales. Llegando a un grado de deshumanización, al implementar varios mecanismos llevando al extremo a los trabajadores con el objetivo de ser más productivos. Causando con ello enfermedades laborales hacia los trabajadores, llevando casi al límite el cuerpo humano.

Ética.

La ética es la ciencia que estudia la conducta moral y el juicio. Se refiere al aprendizaje de lo que es correcto y de lo que es incorrecto en una situación en particular. La enseñanza de estos principios y valores comienzan en el hogar.  Los procesos de decisión en la empresa han experimentado cambios. Encontramos que las organizaciones, con las normas rígidas y estrictas en las relaciones laborales, han dado paso a una organización más dinámica y flexible, que necesita de la delegación de responsabilidades en todos los niveles.   A su vez, el compromiso de los trabajadores con su empresa facilita su identificación con la cultura corporativa, y ayuda a comprender y compartir a toda la organización en la misión y visión de la empresa.

Factores que influyen

Tres factores han contribuido de forma decisiva el resurgir de la ética: delegación, compromiso y presión social.  Estos factores, junto con la mayor presión social que se ha ejercido en la empresa, han resultado esenciales para poner fin a las actuaciones empresariales caracterizadas por un ánimo desmedido de lucro y la regla de todo vale en los negocios.

Por lo tanto, la ética ayuda al ambiente laboral a afianzar la credibilidad social, lo que se logra satisfaciendo los derechos de todos los grupos de interés, así como también son los accionistas, propietarios, trabajadores, clientes, proveedores, etc., ya que la empresa y la sociedad van de la mano.

El comportamiento ético no es inherente al cargo que se ocupa, o a la tarjeta de visita, es un estilo de vida, es una forma de relación con y entre las cosas y las personas. Se trata, pues, de comportarse de tal manera que los puestos, los cargos, las instituciones se vean impregnadas por acciones éticas y honradas, y que éstas sean lo frecuente y no la excepción. Y lo más importante, que no se encuentren justificaciones, pretextos o argumentos para explicar acciones que a todas luces no son éticas y honradas, pero que se utilizan para cubrir intereses y ambiciones personales mezquinas.

Económico

Las percepciones y respuestas que abarca el Clima laboral se originan en una gran variedad de factores, relacionados con aspectos de tipo económico (remuneración, sistemas de incentivos, apoyo social, etc.) las que inciden en el comportamiento en el trabajo. Los trabajadores pueden sentirse amenazados en momentos de crisis o ante una inminente quiebra. Sin embargo, si se realizan estrategias adecuadas y existe una buena comunicación entre los directivos y los empleados, se pueden fortalecer las relaciones internas y la marca en el exterior.

Un salario justo y apropiado, acorde con la actividad desarrollada, constituye el primer incentivo en una relación laboral. Es importante no olvidar de que a pesar del salario justo y los resultados del trabajo logren el equilibrio esperado, los humanos “reclamamos” reconocimiento adicional.

Ambiente

Es todo lo que rodea externamente la organización. Todo aquello que está más allá de las fronteras o de los límites de la organización como es muy amplio, vasto, difuso y complejo no es posible aprenderlo y comprender lo en su totalidad. Por esto es necesario segmentarlo para estudiarlo mejor y por esto se puede desdoblar en dos grandes segmentos: Macro ambiente y Microambiente. La principal razón es que el ambiente crea incertidumbre a los administradores de las organizaciones, en la mayor parte de los casos los administradores aprenden a trabajar con certeza y previsibilidad, como lo eventos ambientales cambian con rapidez, debido a las innumerables variables involucradas, el administrador no consigue asimilarlas ni conocerlas todas y ni siquiera percibe cuáles serán sus tendencias y resultados.

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