La compañía de producción de coche Chevrolet
Enviado por renka1982 • 26 de Noviembre de 2013 • Tesis • 1.668 Palabras (7 Páginas) • 276 Visitas
Marca N1°: CHEVROLET
La filosofía de Chevrolet es contar con productos que satisfagan las necesidades de cada cliente y para ello dispone del portafolio más completo del mercado: vehículos a gasolina y diésel, modelos hatchback, sedán, monovolumen, SUV, camionetas y camiones.
Cuenta con mas de 25 sucursales en el país, con concesionarios de la marca, nos centraremos en la tienda de plaza Vespucio.
Los vehículos que se comercializan en Chile provienen de Estados Unidos, Europa, Singapur, Corea y China, contando así con lo mejor de la oferta de productos globales de General Motors.
3.-Detallar el público objetivo de cada empresa, marca o tienda.
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
REGIÓN
Metropolitana
COMUNA
La Reina, Providencia, Santiago, Ñuñoa, San Miguel, Macul, Huechuraba, La Florida, San Joaquin
TIPO DE POBLACIÓN
Urbana
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
SEXO
Masculino, Femenino
EDAD
Jóvenes , Adultos entre 18 y 65 años
SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA
PERSONALIDAD
Innovadores, Trabajadores
que valoran la calidad de vida, comodidad
ESTILO DE VIDA
Trabajadores, orientados al logro, que comparten con la familia
SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL
SITUACIÓN DE COMPRA
Planificada
GRADO DE LEALTAD A LA MARCA
Fuerte
SENSIBILIDAD AL SERVICIO
Alta Sensibilidad
SENSIBILIDAD AL PRECIO
Alta sensibilidad
SEGMENTACIÓN SOCIOECONÓMICA
CLASE SOCIAL
C1-C2
INGRESO
Entre 400.000 – 1.000.000
OCUPACIÓN
Trabajadores, Profesionales, independientes.
4.-Identificar si se trata de un segmento amplio o nicho de mercado.
Este producto está enfocado a un segmento amplio, ya que la marca tiene productos de variados precios accesibles para el segmento
5.- identificar los tipos de servicio que entrega la empresa, marca o tienda. (Servicio primario y complementario).
SERVICIOS PRIMARIOS
INFORMACIÓN • Puntos de ventas
• Precios
• Condiciones de venta
• Documentación, etc.
• Bonos
TOMA DE PEDIDOS • On Line
• En punto de venta
FACTURACIÓN
• Estados de cuentas mensualmente
• Facturas
• Avisos por cobros atrasados
PAGO • Autoservicio: transferencia de fondos, número de tarjeta de crédito
• Pago directo a destinatario: entrega en efectivo, cheque
• Control y verificación de débito: cobros bancarios.
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
CONSULTA • Consejo personalizado
• Asesoría personal
• Tutoría online
• Consejo técnico
HOSPITALIDAD • Saludos
• Seguridad
• Comodidad
CUIDADO • Cuidado de Vehículo
EXEPCIONES • Solicitudes especiales antes de la prestación
• Comunicación con asesor de venta
• Solución a problemas
5.1.-Las expectativas del cliente están acorde con la percepción del servicio prestado.
Sorprende gratamente al cliente, generando sensación de seguridad y asesoría de parte del asesor en los puntos de ventas ya que lo que desea chevrolet es que el cliente satisfaga todas sus necesidades y responder a todas sus inquietudes sobre la inversión que está realizando con su compra
6.- Como se podría medir la satisfacción de los clientes en dicha empresa, marca o tienda en el corto plazo (por medio de que instrumentos y herramientas).
Podemos medir con el sistema implementado por chevrolet de mantención del vehiculo con descuentos en las tiendas de servicio técnico. El cual al realizar las mantenciones en los servicios técnicos de la marca la re venta será mas fácil realizarla.
La satisfacción para los clientes es bastante subjetiva por lo que es difícil de medir, pero se pueden realizar encuestas cortas on line o vía telefónica a los clientes para saber su nivel de satisfacción, por ejemplo:
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