La intención de este trabajo es desarrollar una investigación dentro del Campus EBC Tlalnepantla

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Profesor Juan Manuel Salas Guevara

Desarrollo Organizacional

ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

Alumnos:         Erick Calderón Iniestra

                        Francisco Padilla Alva

                        Josafat García Maldonado

INTRODUCCIÓN

La intención de este trabajo es desarrollar una investigación dentro del Campus EBC Tlalnepantla, para saber cuál es la situación actual y la percepción de los empleados en cuanto a clima laboral; esto con el fin de identificar las áreas de oportunidad dentro de nuestra universidad.

Para desarrollar esta investigación segmentaremos la universidad por áreas, se le aplicara la misma encuesta de clima laboral a todas las áreas en los diferentes niveles jerárquicos, con la intención de poder analizar la información de lo particular a lo general.

Las áreas en la que está dividida la dirección del Campus EBC Tlalnepantla son 6:[pic 4]

La encuesta de clima laboral, evalua las siguientes categorías por medio de 50 preguntas.

• Motivación        
• Objetivos y desarrollo profesional        
• Desempeño y productividad
• Compromiso y proactividad        
• Relación y trabajo en equipo        
• Relación con los superiores                
• Relación con la organización
• Entorno físico                
• Entorno psicológico        

ETAPA 1

A nosotros nos tocó evaluar 3 áreas de la Universidad, a continuación, presentamos los organigramas:

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OPERACIÓN

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DOCENCIA

VINCULACIÓN[pic 7]

Estas áreas están conformadas por 18 personas, para poder realizar esta entrevista primero se le envió un correo personalizado a cada uno de los futuros encuestados esto con la intención de generar confianza.

Este fue el correo que se les mando.

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Se les hizo constar que para poder obtener mejores resultados la encuesta era completamente anónima, esta encuesta se realizó por medio de la aplicación de Google docs., y se realizaron encuestas por área y por orden jerárquico.

Tuvimos una gran respuesta por parte del personal encuestado obteniendo las respuestas de un 94% de la población encuestada, el análisis de la información lo presentamos en las siguientes graficas radiales.

Los resultados que se obtuvieron de forma General en la Encuesta fueron: [pic 9]

Por área se obtuvieron los siguientes resultados.[pic 10]

En el área de Operación

En el área de Docencia

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En el área de Vinculación

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Las preguntas con peores resultados fueron:

1. Califica del 1 al 5 qué tanto has crecido profesionalmente dentro de la EBC. Tomando como 5 que tu crecimiento profesional dentro de la institución es muy alto.
2. Durante el tiempo que llevas trabajando en la EBC, ¿Has alcanzado una promoción?
3. ¿Tu jefe se responsabiliza de tu desarrollo profesional?
4. ¿Cómo consideras que ha sido la calidad de los cursos que te han impartido?
5. ¿Con qué frecuencia hacen reuniones de trabajo?

Las 3 principales áreas de oportunidad que pudimos detectar del Campus en general fueron:

1. Motivación
2. Objetivos y desarrollo profesional
3. Relación con los superiores

En el caso de la evaluación por área, el área de operación obtuvo una evaluación baja en los mismos 3 puntos, con una evaluación critica en el punto de objetivos y desarrollo profesional y el punto de relación con los superiores es mucho más bajo que en las otras 2 áreas evaluadas.

El área de docencia obtuvo una evaluación baja en los mismos 3 puntos, con una evaluación critica también en el punto de objetivos y desarrollo profesional, el punto de relación con los superiores es alto, pero se podría mejorar aún más.

El área de vinculación empresarial obtuvo una evaluación un poco baja únicamente en el punto de motivación, que con base en los resultados generales es un problema de todas las áreas.

ETAPA 2

Una vez que identificamos las áreas de oportunidad dentro de la EBC Campus Tlalnepantla, tomamos la decisión de realizar entrevistas con la mayor parte de los encuestados, únicamente se excluyó al área de vinculación empresarial debido a que los resultados que se obtuvieron de esa área fueron positivos.

Estas entrevistas se realizaron con la intención de indagar un poco más en las áreas de oportunidad, buscando identificar las causas y entender las problemáticas reales desde un punto de vista interno, generando con ayuda de los encuestados diferentes soluciones, con una lluvia de ideas.

ETAPA 3

En la etapa 3 se presenta un análisis y el desarrollo de los diferentes problemas, que se encontraron con la etapa 2.

PACO. - PROBLEMA A

NO CONOCEN SUS TAREAS Y FUNCIONES

1. ¿Por qué no conocen sus tareas y funciones?

R=Porque no se tienen buenos procesos de inducción a puestos y no se tienen programas de capacitación adecuados

1.1 ¿Por qué, no se tienen procesos de inducción a puestos?

R= Porque se acaban de desarrollar y solo dos personas han recibido una inducción correctamente.

1.2 ¿Por qué se acaban de desarrollar?

R= Porque no existía y la encargada de RHH acaba de crearlos.

1.3 ¿Por qué no se tienen programas de capacitación adecuados?

R= Porque no hay una buena planeación por parte de RRHH.

1.4 ¿Por qué no hay una buena planeación por parte de RRHH?

R= Porque no existe una normatividad de capacitación que incluya aplicación de cédulas DNC

1.5 ¿Por qué no existía?

R= Porque no existía (existe) una buena papelería y herramientas administrativas

1.6 ¿Por qué no existe una buena papelería y herramientas administrativas?

R=Porque algunos diagramas no existen, lo que se tiene no está actualizado y aparte no se tiene tiempo parte no se tiene tiempo para diseñarlo o actualizarlo.

1.7 ¿Por qué no existe una normatividad de capacitación que incluya aplicación de cédulas DNC?

R = Porque hasta el 2015 no se tienen programas formativos de capacitación que se compare con cédulas DNC

1. ¿Por qué no se tiene un programa formativo de capacitación con cédulas DNC?

R= Porque no se ha propuesto un programa de capacitación.

PACO. - PROBLEMA B

MALA COMUNICACIÓN EN TODOS LOS NIVELES Y DIRECCIONES

1. ¿Por qué existe una mala comunicación en todos los niveles y direcciones de la organización?

R= Porque muchas veces restringen información muy importante

2.1 ¿Por qué restringen información muy importante?

R= Por lograr objetivos por área

2.2 ¿Por qué restringen información para lograr objetivos por área?

R= Porque esa información podría beneficiar en que otra área consiga sus objetivos

2.3 ¿Por qué esa información podría beneficiar a que otro departamento consiga sus objetivos?

R= Porque manejan objetivos de cada departamento, los cuales al final se relacionan con otros departamentos

2.4 ¿Por qué se manejan objetivos por departamento los cuales tienen relación con otros departamentos?

R= Por una mala planeación de objetivos por parte de dirección.

2.5 ¿Por qué se manejan objetivos por departamento los cuales tienen relación con otros departamentos?

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