La necesidad de crear valor con el cliente

LA NECESIDAD DE CREAR VALOR CON LOS CLIENTES Y LA IMPORTANCIA QUE TIENE LA REESTRUCTURACIÓN DE IDEAS MAXIMIZADORAS DE VALOR DE PARTE DEL MERCADÓLOGO:

Es indispensable que las entidades de la actualidad se dediquen a crear valor en sus clientes, ya que es gracias a esto que se logran construir lazos indestructibles entre los clientes actuales y futuros a largo plazo y se mejora el nivel de reconocimiento de la entidad, en un mundo en el que todo se encuentra en un constante devenir, es mucho más que necesario desarrollar estrategias de marketing que permitan fidelizar a los clientes, este papel lo debe ejercer muy cuidadosamente un mercadólogo, porque él es quien se encarga de realizar los análisis respectivos, filtrar información sobre los clientes y concentrar simétricamente el desarrollo de ideas amplificadoras de valor de parte de la entidad para mejorar cada vez más la satisfacción de los clientes, con el propósito de forjar relaciones redituables y de por vida, entre otras cosas., por ende, cabe decir que no está demás realizar una evaluación a fondo sobre la construcción de lo expuesto con anticipación, puesto que, en ciertas ocasiones por el afán de diseñar o implementar una idea estratégica que genera un valor o diferenciación de las otras marcas, se puede llegar a cometer una incoherencia al no estar este plan asociado con los objetivos, la actividad que realiza la entidad, y la meta que se propuso la misma, al igual que definir el tipo de estrategias que ayudaran a mejorar o reforzar el éxito y durabilidad de la entidad, lo cual se obtiene a través del análisis FODA.

Razón por la cual, el mercadólogo desempeña un papel fundamental y exhaustivo, puesto que, antes de realizar una reestructuración de ideas promotoras de valor para con el cliente, debe analizar muy detalladamente a los clientes, para de esta manera ver si de verdad vale la pena retenerlos en la entidad, porque si el cliente es alguien complicado, en vez de generar un valor de capital redituable para la entidad, lo que produce son costos, la empresa debería pensar muy bien antes de continuar con dicho cliente, sin importar la disminución de clientes, ya que, es más valioso un cliente que realiza grandes compras todos los días o esporádicamente que uno que compra pequeñas cantidades todos los días (proceso de segmentación de clientes), puesto que, si el mercadólogo desarrolla muy bien su labor, este cliente que realiza grandes compras esporádicamente se puede llegar a convertir en un cliente redituable y leal con la marca de los productos o los servicios de la compañía, después del análisis del cliente debe realizar una mezcla de marketing que consiste en un conjunto de herramientas de marketing o tácticas que ayudan a controlar el producto (su variedad, calidad, diseño, características, marca, envase, servicios), el precio (precio de lista, periodo de pago, condiciones de crédito, descuentos), la promoción (publicidad, ventas personales, relaciones públicas, promoción de ventas), y la plaza o punto de venta (surtido, ubicaciones, inventario, logística, etc.), con esto se logra alcanzar el posicionamiento anhelado, por medio de los clientes meta específicamente definidos y seleccionados. La administración de las relaciones redituables con los clientes promueve experiencias, realización de expectativas y relaciones duraderas, es por este motivo que el marketing tiene que agradar y satisfacer al cliente, porque como dijo Sam Walton; “solo existe un jefe: el cliente. Y él puede despedir a todo el personal de la entidad, incluyendo al presidente, con solo gastar su dinero en otra parte”.

Por último, es imprescindible que la entidad cuente con un mercadólogo que se encargue de crear valor para el cliente y mejore los lazos que deben existir dentro y fuera de la entidad o compañía entre los trabajadores, socios y colaboradores, debido a que todos tienen que

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