Las Herramientas Tecnológicas para Optimizar la Logística en Servientrega

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Las Herramientas Tecnológicas para Optimizar la Logística en Servientrega

SERVIENTREGA S.A

Luis Felipe Gómez Páez

Universidad Manuela Beltrán

UMB Virtual

Administración Logística

Bogotá, Colombia

2019

Las Herramientas Tecnológicas para Optimizar la Logística en Servientrega

Luis Felipe Gómez Páez

Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de:

Profesional en Administración Logística

Línea de Investigación:

Modalidad Consultoría

Director (a)

Paola A Romero Pérez

Universidad Manuela Beltrán

UMB Virtual

Administración Logística

Bogotá, Colombia

2019

[Dedicatoria]

El presente trabajo va dedicado a mis padres, ellos que con su esfuerzo diario son mi apoyo y dignos ejemplos  de  vida. También va en especial a cada uno de mis colegas Logísticos quienes han escogido tan linda profesión.

Resumen

El presente trabajo es realizado para plantear un modelo de consultoría sobre la Tecnología utilizada en la logística y analizar el caso puntual de la Compañía Servientrega verificando la incidencia de sus herramientas tecnológicas en su sistema logístico y de producción. El objetivo principal de este trabajo es plantear un plan de mejoramiento del uso de las Herramientas tecnológicas  para optimizar  la logística en Servientrega , fundamentados en la identificación de fallas en las herramientas tecnológicas que utiliza la compañía y su incidencia en los procesos logísticos .Para la realización de esta investigación se van a tener en cuenta todos los procesos involucrados en el sistema logístico de la empresa, creando de esta manera una estrategia tecnológica eficaz y completa. El área de tecnología trabajara de la mano con todos los procesos de logística para dar celeridad en todas las fallas y novedades que se vayan encontrando en la investigación y que promuevan el mejoramiento continuo del sistema logístico. Para el desarrollo de este trabajo se desarrollaran diferentes actividades de investigación y de campo para tener un mejor concepto de la utilización de la tecnología en la empresa y como las fallas o novedades tienen incidencia en la producción general de la empresa.

Palabras Clave

• Sistema Productivo
• Tecnología
• Cadena de Suministro  
• Estrategia de Producción
• Gestión Logística

Abstract

The present work is carried out to propose a consulting model on the Technology used in logistics and analyze the specific case of the Servientrega Company verifying the incidence of its technological tools in its logistics and production system. The main objective of this work is to propose a plan to improve the logistics and production systems of Servientrega through technology, based on the identification of failures in the technological tools used by the company and its impact on logistics processes .In order to carry out this research, all the processes involved in the logistics system of the company will be taken into account, thus creating an effective and complete technological strategy. The technology area will work hand in hand with all the logistics processes to speed up all the failures and developments that are found in the research and that promote the continuous improvement of the logistics system.

For the development of this work, different research and field activities will be developed to have a better concept of the use of technology in the company and how failures or developments have an impact on the general production of the company.

Keywords:

• Productive System
• Technology
• Supply chain
• Production Strategy
• Logistics Management

Contenido

INTRODUCCIÓN        8

CAPITULO I - PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        10

1.1 Problema de Investigación        13

1.2 Objetivos        18

1.2.1 Objetivo General        18

1.2.2 Objetivos Específicos        18

1.3 Plan de Actividades        18

1.4 Manejo de Hipótesis        20

1.5 Justificación        23

1.6 Formulación y Evaluación de Estrategia        25

1.7 Limitaciones y Delimitaciones        28

CAPITULO II - MARCO TEÓRICO Y REFERENCIAL        30

2.1 Presentación y citación de Figuras        31

2.2 Bases Teóricas        34

2.3 Estado del Arte        35

2.4 Cierre del Capitulo        37

CAPITULO III MARCO METODOLOGICO        38

3.1 Enfoque        40

3.2 Diseño        40

3.4        Marco Contextual        43

3.5 Población, Participantes y Selección de la muestra        45

3.6 Instrumentos de Recolección de Datos        47

3.6.1 Confiabilidad y Validez        50

3.6.2 Aplicación de Instrumentos        51

3.6.3 Plan Piloto        51

3.6.4 Lineamientos Estratégicos        51

CAPITULO IV ANALISIS Y DISCUSION DE RESULTADOS        53

4.2 Análisis de los Datos        56

4.3  Plan de Análisis y Mejoramiento        57

4.4  Discusión de los Resultados        61

INTRODUCCIÓN

Servientrega es una empresa de servicios de logística, comunicación y transporte creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Jesús y Luz Mary Guerrero, quienes trabajando en una empresa de transportes ven su oportunidad de incursionar en el mercado del transporte, creando soluciones a sus clientes por medio de diferentes tipos de servicios.

Su idea inicial de negocio era la de transportar pequeños envíos a Buenaventura principalmente, y para ello comenzaron con un capital de $17.000 pesos, un local en arriendo en el Barrio Veraguas en la ciudad de Bogotá y un Renault 4.

La marca en sus inicios se dio a conocer al través de volantes que eran distribuidos en sitios aledaños a su punto de servicio, estrategia que fue acompañada del perifoneo. Después de sus primeros años de creación se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura física y vehicular, esto con el ánimo de atender la creciente demanda de la época y mantener una política de diferenciación frente a la competencia.

Después de realizar diferentes campañas de mercadeo se incursiona con servicios de transporte especializados como el empaque y embalaje, transporte masivo de mercancías y documentos, envíos internacionales y el novedoso servicio “Hoy Mismo”, que le dio un gran empujón hacia la expectativa de ventaja competitiva y política de servicio integral.

La empresa entra en una fase de consolidación implementando novedosas modalidades de pago, ampliando sus oficinas a nivel nacional e internacional, y se empiezan a certificar los procesos de la compañía con normas internacionales de calidad, esto fortalecido en un sistema logístico automatizado y con alto nivel tecnológico.

Actualmente con más de 35 años en el mercado la empresa está enmarcada en un proceso de crecimiento económico a través de modelos de productividad a partir de la autogeneración de recursos, y siguiendo su esquema de alto nivel de servicio. Teniendo en cuenta el mundo globalizado y los grandes cambios en los sistemas de transporte, la tecnología ha hecho parte indispensable de este proyecto de sustentabilidad.

Debido al crecimiento de los volúmenes de mercancía que transportaba Servientrega, se hace necesaria la incursión de diferentes recursos tecnológicos que estuvieran a la vanguardia de los requerimientos internacionales para una empresa de transporte. Sin embargo, esta inclusión de aplicativos y plataformas tecnológicas, no fueron de fácil adaptación, por ello se presentaron diferentes problemáticas que debieron ser abordadas en su momento por la alta gerencia de la compañía.

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