Lego

1. ¿Cómo incorpora Lego en sus diseños el QFD?, para dar respuesta a ésta pregunta considera los desarrollos que tiene en los productos del mercado infantil, adolescentes, adultos y Lego Universe.

De acuerdo con Chase [1], parte importante del diseño de productos se centra en diseños que han sido elaborados basados (en un cierto porcentaje) basados en las necesidades específicas del cliente.

La matriz QFD (Quality Function Description) puede ser aplicada a cualquiera de los productos LEGO mencionados, teniendo en cuenta que cada uno tiene un enfoque completamente distinto, por lo que da lugar a ser un método cualitativo [2], y siempre buscando la satisfacción del cliente [1]. La matriz contempla áreas específicas, las cuales son: conocer los requerimientos y prioridades del cliente, Integrar los requerimientos tecnológicos y evaluar los productos en función de la competencia.

El despliegue de la función de calidad puede ayudar a reducir significativamente el costo por horas de diseño; en este caso, son los clientes los que aportan ideas al proceso creativo con el fin de que las empresas conozcan la postura del cliente hacia los competidores y la impresión general de la empresa; así como de la construcción de las especificaciones técnicas del producto.

LEGO incorpora los diferentes aspectos de QFD por segmento de mercado de la siguiente forma:

- Mercado infantil: es el primer mercado con el que tiene contacto, línea clásica desde los pocos meses hasta los 5 años. Busca crear escenarios adecuados para la edad, que buscan involucra al niño en la dinámica social de los adultos, además de satisfacer los gustos de los padres al presentar escenarios amigables sin violencia o conductas inapropiadas.

- Mercado Adolescentes: LEGO ha mantenido la fidelidad de los clientes cuando crecen basada en la creación de líneas de negocio específica de construcción (el core del negocio LEGO): Legotecnic que invita a este mercado a consolidar las ideas de construcción basadas en mecanismos un poco más complejos, que siguen retando a la imaginación y habilidades de los jóvenes. En este sentido, QFD interrelaciona los requerimientos de edades mayores con la tecnología conocida de LEGO, crenado variantes del producto muy bien enfocadas.

- Mercado Adultos: Línea Milestorms; se diversifica aún más la oferta del producto, ya que lleva el tema de construcción un paso más allá, involucrando al adulto en la interacción y creación de la dinámica del juego basada en la programación de pequeños robots, respondiendo así a los requerimientos de edad y tecnología, así como conservar la esencia de la construcción.

- Lego Universe: como parte de los requerimientos tecnológicos, esta línea responde a las necesidades del mercado de incursionar en la era digital; como parte de la estrategia de cualquier empresa, la innovación y adopción de las tendencias es una parte necesaria para evitar caer en la obsolescencia y al mismo tiempo, responder a los clientes familiarizados con dicha tecnología. En este caso, las funciones de calidad se manifiestan en los requerimientos del cliente: una plataforma digital y abierta para interactuar con el mundo LEGO y sus seguidores alrededor del mundo; prioridades del cliente (en este caso los padres) como son seguridad para los niños, privacidad y control de lo que se ve y se comparte en el juego. A partir de dichos aspectos, se ha estimado un presupuesto millonario para el desarrollo de la línea, con el fin de garantizarle un éxito y subsanando las pérdidas que había sufrido durante 11 años. Incluso, ha generado mayores ganancias al incursionar en la industria del cine con el concepto ya conocido [3].

2. ¿Consideras que sus sistemas de investigación de mercados, producción, almacenamiento y Distribución han sido fundamentales para el crecimiento de la empresa?, justifica tú respuesta.

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