Ley 97 imss
Enviado por Juan Carlos Sánchez • 4 de Septiembre de 2018 • Ensayos • 3.169 Palabras (13 Páginas) • 115 Visitas
Unidad III. Medición de la calidad y de la productividad.
Antecedentes de la calidad.
[1]“El desarrollo industrial, económico y social de un país depende, principalmente, de sus altos niveles de calidad y productividad, así como de su crecimiento constante en estos aspectos. Por lo que se ha vuelto de suma importancia encontrar y seguir una estrategia adecuada para lograrlo.”
[2]“Desde tiempos remotos el hombre ha tratado de controlar la calidad de los productos que produce y consume, a través de un largo proceso de selección, en el que ha segregado ciertos productos que no satisfacen sus necesidades.
Durante la edad media, el mantenimiento de la calidad se lograba gracias a los prolongados períodos de capacitación que exigían los gremios a los aprendices, tal capacitación inspiraba en los trabajadores un sentido de orgullo por la obtención de productos de calidad.[pic 1][pic 2][pic 3]
La revolución industrial vio surgir el concepto de especialización laboral. El trabajador ya no tuvo a su cargo exclusivo la fabricación total de un producto, sino solo una parte de éste, dando como resultado un deterioro en la calidad de la mano de obra. La mayoría de los productos fabricados en esa época no eran complicados por lo que la calidad no se vio afectada en una forma representativa. Conforme los productos se fueron volviendo más complejos y las tareas se fueron haciendo más especializadas, fue necesario realizar una revisión a los productos, una vez que estos eran terminados.”[pic 4][pic 5]
[3]“A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo es la producción. Con las aportaciones de Taylor, la función de inspección se separa de la producción; los productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables, el mercado se vuelve más exigente y todo converge a producir. El cambio en el proceso de producción trajo consigo cambios en la organización de la empresa.
Como ya no era el caso de un operario que se dedicara a la elaboración de un sólo artículo, fue necesario introducir en las fábricas procedimientos específicos para atender la calidad de los productos fabricados en forma masiva. Durante la primera guerra mundial, los sistemas de fabricación fueron más complicados, implicando el control de gran número de trabajadores por uno de los capataces de producción; como resultado, aparecieron los primeros inspectores de tiempo completo, lo cual se denominó como control de calidad por inspección.”
A continuación observamos una tabla sobre la calidad:
1924 W.A. Shewhart de Bell Telephone Laboratories diseño una gráfica de estadísticas para controlar las variables de un producto. Nace el control estadístico de la calidad |
1942, se hizo evidente el reconocimiento al valor del control de calidad |
1946, se fundó la Sociedad estadounidense de Control de Calidad, ASQC (American Society of Quality Control), |
1950 W. Edwards Deming ofreció una serie de conferencias a ingenieros japoneses sobre métodos estadísticos y sobre la responsabilidad de la calidad a personal gerencial de alto nivel. |
Jospeh M. Juran contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial para el logro de la calidad |
Philip B. Crosby creó el movimiento cero defectos en Martin-Marietta durante la década de 1960, |
En 1962, Kaoru Ishikawa, constituyó los Círculos de Control de Calidad en Japón a fin de lograr el mejoramiento de la calidad. |
1963 se llevó a cabo la “Primera Conferencia de Círculo de Control de Calidad” en la ciudad de Sendai y fue el inicio de lo que se conoce como “El Milagro Japonés”. |
El Prof. Donald Dewar, desarrolló con muchísimo éxito un sistema de capacitación para los Círculos de Calidad, fundando el “Quality Circle Institute” |
El Dr. Genichi Taguchi diseño una combinación de métodos estadísticos y de ingeniería para conseguir rápidas mejoras en costos y calidad |
Surgió el innovador concepto de “Mejora Continua de la Calidad” (CQI, Continuous Quality Improvement), para el cual se necesitaba también de la administración de la Calidad Total (TQM, Total Quality Management) a través de la Gestión de la Calidad Total (TQM). |
1986 Edwards Deming publica " Out of the Crisis " (Fuera de la Crisis), donde explica su filosofía de calidad, productividad y posición competitiva, incluyendo sus famosos 14 puntos para la Administración (actualmente conocidos como los 14 Puntos de Deming) |
En la década de los noventa aparecen las normas internacionales ISO 9000, derivadas de la norma militar BS 5750. |
Tabla 1 Elaboración Propia
[4]“La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto, sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.”
Concepto de Calidad
[5]“La calidad, es una cualidad que tiene un producto, un servicio, una actividad o, en nuestro caso, una empresa, para satisfacer una necesidad específica de un consumidor de manera que este último tenga preferencia por dicho producto, servicio, actividad o empresa.
Para que una empresa globalizada pueda reconocer e implantar calidad, debe definir los servicios que satisfacen las expectativas y las necesidades del consumidor, y posteriormente, en desarrollar un proceso que pueda producirlos eficientemente.”
[6]“Una clara definición de los servicios requeridos implica:
- Identificar las necesidades y expectativas del consumidor. Para que esto se cumpla es necesario que la empresa se comunique con sus clientes. Debe elaborarse una lista de atributos de servicios requeridos por ellos y el grado de importancia en que perciben dichos atributos.
- Traducir las necesidades y expectativas en características de servicio. Cuando se han identificado las necesidades y expectativas del consumidor, ellas deben traducirse en acción.
- Establecer los valores a lograr para cada característica de calidad y las metas intermedias. Después de que cada característica ha sido identificada, debe establecerse un valor deseado así como metas intermedias para lograrlo.”
Medición de la calidad
[7]“La medición de la calidad se lleva a cabo a través de la función de control de calidad.
El departamento de control de calidad tiene diversas funciones: probar diseños para su seguridad; reunir datos de desempeño; resolver problemas de calidad, planear y presupuestar el programa de control de calidad; diseñar y monitorear sistemas de control de calidad y procedimientos de inspección, y actualmente, realizar actividades de inspección que requieren conocimientos especializados. Las herramientas del departamento de control de calidad son:
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