MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 LUBRICANTES RIGOSA DE CV

MANUAL

DE

 CALIDAD

ISO 9001:2008

LUBRICANTES RIGOSA DE CV

INDICE

Capitulo I

1.- INTRODUCCIÓN        

2.- DATOS GENÉRELES DE LA  EMPRESA        

3.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        

4.- JUSTIFICACIÓN        

5.- OBJETIVO

 5.1.- OBJETIVO GENERALES

 5.2.- OBJETIVO ESPECÍFICOS        

6.- ALCANCES Y LIMITACIONES        

Capitulo II

7.- MARCO CONCEPTUAL        

7.1.- GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000        

7.1.1.-        POLÍTICA DE CALIDAD        

7.1.2.-        OBJETIVO DE CALIDAD        

7.1.3.-        MANUAL DE CALIDAD        

7.1.4.-        PROCEDIMIENTOS MANDATORIOS        

7.2.- GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD ISO 14000        

7.2.1.-        POLÍTICA AMBIENTAL        

7.2.2.-        OBJETIVO AMBIENTAL        

7.2.3.- PROCEDIMIENTOS        

7.3.- AUDITORIA DE SISTEMAS INTEGRADOS ISO 19011        

7.3.1.-         PERFIL DEL AUDITOR          

7.3.2.-         LISTAS DE VERIFICACIÓN        

7.3.3.- PROGRAMA DE AUDITORÍAS INTERNAS        

Capitulo III

8.- DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO        

8.1.- OBJETIVOS        

8.2.- VALORES        

8.3.- POLÍTICAS        

8.4.- MANUAL DE CALIDAD        

8.5.- PROCEDIMIENTOS MANDATORIOS        

8.6.- ELABORACIÓN DEL PRODUCTO (CAPITULO 7 ISO 9001)        

8.7.- PROCEDIMIENTOS AMBIENTALES        

8.8.- LISTAS DE VERIFICACIÓN        

9.- CONCLUSIONES Y RESULTADOS        

10.- RECOMENDACIONES         

Lubricantes Rigo S.A. de CV, comprometida con la satisfacción del buen servicio al cliente,  es  una empresa de prestigio con 9 años en el mercado, localizada en el Fracc. Lomas del Vergel, de la ciudad puerto de Veracruz, Ver.

El servicio principal de la empresa es  la comercialización de productos lubricantes  adictivos y grasa para vehículos automotrices.

Lubricantes Rigo S.A. de CV es rentable ante el buen servicio que presta, competitivo en el ámbito empresarial; favoreciendo la buena atención, y mejorando constantemente el desempeño de cada uno de los que conforman el sistema de la organización.

Por dicha razón se pretende realizar un proyecto enfocado al sistema de Gestión de Calidad, implementando el desarrollo del modelo ISO 9001: 2008 para el mejoramiento continuo dentro de la organización.

2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

UBICACION

Lubricantes Rigo S.A. de C.V., se encuentra localizada en Fracc. Lomas del Vergel.

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ORGANIGRAMA

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PRINCIPALES SERVICIOS

El servicio principal de la empresa es  la comercialización de productos lubricantes adictivos y grasa para vehículos automotrices.

PRINCIPALES CLIENTES

Micro operador transportistas

Vehículo particular

Persona Física

Personas Moral

 3.   PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO 

 Descripción del problema

A través de 9 años de existencia y experiencia, LUBICANTES RIGOSA DE CV, ha ido ingresando en el mercado por comercialización de productos de lubricantes, adictivos y grasas automotriz.

Desde la  apertura y recesión económica ha logrado mantener su posición  en el mercado, sin embargo, la empresa se vio en la necesidad de desarrollar un sistema que le ayude a garantizar la calidad, el orden y los estándares de su trabajo; así como el cumplimiento y control en  los procedimientos de sus procesos, tanto internos como de sus proveedores, además de la competencia de sus miembros en el desarrollo de sus labores y contando con un conocimiento total en la trazabilidad de sus productos.  

El Sistema de Gestión de Calidad para LUBICANTES RIGOSA DE CV, se desarrolla con el fin de brindar mayor confianza y seguridad a la empresa, en  sus procesos frente a sus clientes (interno y externo), sus proveedores y  la competencia;  mejorando su eficiencia y efectividad, logrando disminuir desperdicios y evitando la llegada de productos defectuosos  al cliente.  

La empresa buscó brindar un mayor soporte a su estructura en el  campo de la calidad, introduciendo y complementando las exigencias industria automotriz en el marco de un Sistema de Gestión de Calidad.

En la dirección de LUBICANTES RIGOSA DE CV, se observó que  realizan lo que ellos creen que se debería hacer y en ocasiones no es lo que el cliente en realidad desea y necesita. Fundamentalmente, cuando no se cuenta con un contacto permanente con los clientes, en cuanto a sus necesidades y lo que espera de sus productos y servicios, es cuando se llega a desconocer la realidad del motivo por el cual el cliente está dispuesto a pagar.  

Por el contrario, si la empresa mantiene un constante contacto con los clientes, sabrá realmente cuáles  son sus requerimientos frente a los productos de la empresa y así conocer sus necesidades.

De esta forma, el Sistema de Gestión de Calidad, se establece como  un medio de medir y de garantizar que lo que el cliente requiere, sea lo que la empresa le está brindando en sus productos y su servicio, con la confiabilidad de la calidad y el mejoramiento continuo de su sistema. Por tal motivo la solución planteada y el deseo de la dirección en LUBICANTES RIGOSA DE CV, fue el de iniciar el proceso de certificación, comenzando con el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad  ISO 9001: 2008.

4. JUSTIFICACIÓN  

El estudio realizado, permitirá en la empresa con el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad,  evidenciar las falencias que presenta en cuanto a niveles de servicio, organización en los procesos, despachos de producto terminado, recepción de materias primas e insumos, control de calidad en la cadena de abastecimiento, trazabilidad de los productos, nivel de competencias de sus empleados, satisfacción del cliente, entre otros, bajo los parámetros de la norma ISO  9001: 2008.  

Se adecua un Sistema de Gestión de Calidad en LUBICANTES RIGOSA DE CV, con el objeto de ofrecer a la empresa un elemento diferenciador (Calidad), hoy en día básico en procesos productivos, de servicio y de comercialización,  buscando un medio para fortalecer su estructura operativa y administrativa  e incrementar su rentabilidad, crecimiento y permanencia en el mercado.

 5. OBJETIVOS

  5.1. OBJETIVOS GENERALES

Implementar la primera etapa al sistema de Gestión de Calidad Norma ISO 9001:2008  a la empresa Lubricantes RIGOSA de CV.

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5.2 OBJETIVOS  ESPECIFICOS

• Elaborar procedimientos mandatorios
• Identificar los procesos dentro de la organización
• Elaborar indicadores para lograr el cumplimiento de los objetivos de la calidad

Se enfocara en implementar el sistema de gestión de la calidad con los requisitos delineados en este apartado, por lo que sus principales objetivos serán:

• Determinar las actividades que se deben realizar dentro de la Empresa para la consecución de los Objetivos para los cuales fue creada y a su vez detectar cuales se requieren implementar, modificar o desechar tomando como base de análisis las actividades de los puestos creados para la consecución de dicho objetivo.

• Mejorar la productividad de la Empresa mediante el análisis de la forma en que se realizan las operaciones (tareas o autorizaciones), tiempos y movimientos, necesidades de capacitación o desarrollo de habilidades, buscando en todo momento la eficiencia  o modificación las actividades del puesto para la consecución de mejorar la productividad.

• Tener una guía para la inducción de nuevo personal al puesto en cuanto a las obligaciones y actividades a realizar. Así como permitir que se pueda evaluar la productividad y efectividad del empleado en el puesto (Valuación de Desempeño (Presupuesto de Sueldos) y facilitar las Auditorías Operativas para detectar desviaciones en cuanto al desarrollo de las actividades de manera fácil y expedita.

6.  ALCANCE  Y LIMITACIONES

Alcance

El alcance del siguiente proyecto comprenderá las áreas de ventas y atención del cliente dentro de  la empresa lubricantes RIGOSA de cv, lo cual estará sustentado en el manual de calidad en las políticas y objetivos de calidad, en el capítulo 7.  De la norma ISO 9001: 2008, pasando  por lo procedimientos mandatorios y tomando en cuenta procedimientos ambientales y política ambiental para cumplir con la primera etapa del proyecto.

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