MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE COMPRA Y VENTA DE LA EMPRESA GÓMEZ AUTOMOTRIZ

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE COMPRA Y VENTA DE LA EMPRESA GÓMEZ AUTOMOTRIZ

INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL QUE PRESENTA:

Residente

Carlos Andrés Montaño Araujo

Asesor interno

Lic. Alberto Huerta Evangelista

Carrera

Ing. En Gestión Empresarial

Villa de Álvarez, Col., a 17 de Diciembre de 2015[pic 2]

[pic 3]Agradecimientos

Este trabajo es el producto de toda mi dedicación y esfuerzo; y deseo dedicarlo todas aquellas personas que me brindaron su apoyo a lo largo de mi vida y de mi carrera profesional.

Agradezco a GOMEZ AUTOMOTRIZ y a todo su personal por abrirme las puertas para la realización de esta residencia profesional, a las personas involucradas en este proyecto que me apoyaron para que se viera realizado plena y satisfactoriamente. Al gerente general y asesor externo Lic. Jorge Víctor Gómez Hernández por su apoyo incondicional.

Quiero agradecer a mis padres Adrián Montaño Legaría y Mónica Elizabeth Araujo Álvarez; mi hermano Sergio Adrián Montaño Araujo y a todos mis familiares, amigos y mi novia que siempre me apoyaron incondicionalmente, gracias a todos por su amor cariño y confianza, por siempre apoyarme cuando parecía que no alcanzaría la meta.

Por último, agradezco al Instituto Tecnológico de Colima, a todos los profesores y demás personal encargado de la formación profesional, que desde mis inicios me brindaron todas las facilidades y apoyo a través de sus enseñanzas, conocimientos y experiencias, y que con ello me permitieron adquirir sabiduría e inteligencia, y me ayudaron a lograr mi meta. Quiero agradecer en especial a mi asesor interno Lic. Alberto Huerta Evangelista quien me apoyo en todo momento, mostro interés en mi proyecto e hizo énfasis en mis errores para corregirlos y lograr mi proyecto profesional.

Todo esto fue posible gracias a la ayuda y comprensión de ustedes, ahora sé que valió la pena; todas esas desveladas, regaños y todo lo vivido a lo largo de los cuatro años y medio de formación profesional. Gracias a ustedes porque juntos cumplimos una meta y alcanzamos uno de mis sueños. Es gratificante poder ver reflejado el esfuerzo de tantos años con este proyecto de residencia.

Especial dedicatoria a mi abuela en paz descanse Elena Acevedo Mendoza que desde donde se encuentre, vera que cumplí con la promesa de terminar mi carrera profesional.

Muchas gracias

Carlos Andrés Montaño Araujo

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[pic 4]Contenido

INTRODUCCIÓN        3

ESPECIFICACIONES DEL PROYECTO        4

Planteamiento del problema        4

Antecedentes de la empresa        5

Misión        6

Visión        6

Valores        6

Localización de la empresa Gómez Automotriz        7

Organigrama        8

JUSTIFICACIÓN        9

OBJETIVOS        10

Objetivo general        10

Objetivos específicos        10

Modelo analítico        11

FUNDAMENTOS TEÓRICO DEL PROYECTO        14

RESULTADOS        16

Principales procedimientos        23

CONCLUSIONES        28

RECOMENDACIONES        29

COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS        31

GLOSARIO        35

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y/O VIRTUALES        36

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[pic 5]INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como base los resultados del trabajo realizado en la empresa Gómez Automotriz, empresa ubicada en el estado de Colima, en donde se presenta el contexto en el que se identificó que dicha empresa no contaba con alguno de los requerimientos claves para desenvolverse óptimamente de manera interna y que por ende perjudicaba al desenvolvimiento de la misma de forma externa.

En este proyecto involucra un 100% al personal de la organización ya que está enfocado hacia ellos primordialmente, y cabe mencionar que la empresa Gómez Automotriz es una empresa de servicio puesto que tiene una alta atención al cliente, así como un flujo de trabajo organizado y sostenido, aumentará la eficacia dentro de su proceso operativo.

En el desarrollo de este trabajo primero se presenta la justificación, donde se hace mención de los motivos principales que fueron determinantes para realizar el proyecto de residencia en la empresa Gómez Automotriz, así como también en los objetivos se menciona lo que al finalizar la residencia se pretende lograr aunado de los objetivos específicos que lo complementan.

Más adelante, se hace mención de los problemas previstos a resolver de manera concreta y sobre todo objetiva, así mismo se describe todas aquellas problemáticas presentadas en el desarrollo del presente trabajo, además las funciones que se llevan a cabo actualmente en la empresa y es de ahí donde se parte para generar las propuestas de solución que ayudarán a organizar de manera sistemática la forma de trabajo dentro de la organización.

Asimismo, se describen los antecedentes de la empresa, aunado de fundamento teórico que contribuye al respaldo del trabajo realizado. Finalmente, se exponen los resultados que se obtuvieron en la realización del proyecto con ayuda de tablas que contribuyen a la representación de la información obtenida.

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[pic 6]ESPECIFICACIONES DEL PROYECTO

Planteamiento del problema

Se llevó a cabo un análisis de la problemática conocida y mencionada anteriormente en la empresa Gómez Automotriz para verificar que el problema en la empresa emanara de una desorganización en el proceso de compra y venta de los carros.

Se observó que al momento de la llegada de un cliente al establecimiento, el vendedor tenía confuso que era lo que tenía que hacer con el papeleo del carro, tenía que preguntar a sus compañeros o superiores, lo que entorpecía o incomodaba al cliente que estaba presente.

De la misma manera, al momento de que llegaba un carro al establecimiento, a la persona encargada de dejar el auto le tomaban bastante tiempo para poder atenderlo y cerrar el trato en la compra del automóvil, al momento de atender a la persona si la encargada de hacerlo normalmente no se encuentra, entonces se entorpece el trato y muchas veces la persona se va, de igual forma ocurre con el cliente.

Con el desarrollo de este proyecto podemos tener un alcance significativo en tanto la compra como venta de un automóvil, ayudaremos a que la organización tenga a la mano los seguimientos a realizar en caso de que se presenten distintas situaciones, tener un mayor control del desarrollo de las actividades que en la organización se realizan para tener sistematizados los procesos productivos y mejorar así la eficiencia y la calidad de los trabajos realizados en la empresa.

Cabe mencionar que en el desarrollo del diagnóstico, se identificó una falta de coordinación en el área de compra y venta entre los trabajadores, porque no existe formalidad en las actividades que realizan diariamente, así como también se carece de exigencia por la parte directiva de la empresa, lo que conlleva a que los trabajadores no tienen orden en las actividades diarias.

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[pic 7]Las limitantes que se identifican en la realización del proyecto es implementar acciones sistematizadas y ordenadas éntrelos trabajadores, ya que estos últimos suelen ser muy renuentes a los cambios que se realizan en la organización.

Antecedentes de la empresa

La empresa Gómez Automotriz tiene aproximadamente 22 años en el mercado. La empresa fue fundada en 1993 en el municipio de Colima por el Lic. Jorge Víctor Gómez Hernández quien hoy en día sigue estando a cargo de la empresa, en la actualidad es el Gerente General siendo el más alto mando dentro de la organización.

Gómez Automotriz se fundó como una empresa pequeña en 1993 ubicada en la Av. 20 de noviembre esquina con Lerdo de Tejada en la ciudad de Colima siendo esta su primer dirección, teniendo como personal 4 personas y un inventario de 15 automóviles.

Tres años después, en 1996 debido al éxito de la empresa, se vieron en la necesidad de cambiar de dirección a Av. Tecnológico esquina con Amado Nervo en los límites de la Ciudad de Colima y Villa de Álvarez, ampliando considerablemente sus instalaciones, personal e inventario de vehículos, estos últimos a un poco más del doble que en cuando fue fundada 3 años atrás. En esta dirección fue donde Gómez Automotriz forjo su historia y su gran éxito.

A lo largo de los años, Gómez Automotriz ha tenido un progreso significativo debido a su buena localización. En el año 2006, la empresa decidió abrir una sucursal en la Av. María Ahumada de Gómez #32 en el municipio de Villa de Álvarez ampliando así su personal a 14 trabajadores. En 2010 la matriz de Gómez Automotriz cambio de dirección a Av. Venustiano Carranza 1301 donde continúan labores en la actualidad y continúan creciendo.

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