MARKETING I

MARKETING I

CLASE 1 – INTRODUCCION

VENTAS VS. MARKETING

• Se da prioridad al producto

• La empresa primero fábrica y luego encuentra la forma de vender.

• La dirección está orientada al volumen de ventas.

• La planeación se orienta al corto plazo en función de los productos y mercados actuales.

• La empresa se concentra en las necesidades del vendedor.

• Se da prioridad a las necesidades del cliente.

• La empresa determina primero las necesidades y deseos del cliente y luego encuentra la manera de ofrecerle un producto que las satisfaga.

• La planeación se orienta al largo plazo, en función de nuevos productos, de nuevos mercados y del crecimiento futuro.

• La empresa se concentra en las Necesidades del cliente.

1) DEFINICIONES DE MARKETING

“Aunque alguna forma de venta siempre será necesaria, el objetivo del marketing es conocer y comprender tan bien al cliente, que el producto o servicio esté tan naturalmente adaptado a sus necesidades, que convierta en superflua la venta…”……..Peter Drucker

“El marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, por la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades”….Jean Jacques Lambin

2) ORIENTACION DE LAS EMPRESAS HACIA EL MERCADO

 Enfoque de Producción: es uno de los más antiguos y sostiene que los consumidores favorecerán aquellos productos fáciles de conseguir y de bajo costo. El foco de la empresa está puesto en la eficiencia productiva.

 Enfoque de Producto: sostiene que los clientes favorecerán los productos que ofrezcan la mejor calidad, los mejores resultados o sean más innovadores.

 Enfoque de Ventas: sostiene que hay que animar a los consumidores dado que de otra manera no consumirán cantidades suficientes de producto. Utilizan la persuasión.

 Enfoque de Marketing: nace a mediados de los cincuenta y cambia la filosofía de “fabricar y vender” por la de “detectar y responder”. El marketing no se concentra en encontrar el consumidor adecuado al producto, sino en desarrollar los productos adecuados para los consumidores.

3) MARKETING HOLISTICO

El Marketing Holístico se basa en el desarrollo, el diseño y la aplicación de programas, procesos y actividades de marketing reconociendo el alcance y la interdependencia de sus efectos (Marketing Total). Este enfoque de marketing es consciente de “que todo importa” en el armado y la ejecución de la estrategia de marketing de la empresa y de que es necesario adoptar una perspectiva amplia e integrada.

4) Componentes del Enfoque:

• Marketing Relacional

• Marketing Integrado

• Marketing Interno

• Marketing Social o Socialmente Responsable

5) MARKETING RELACIONAL

Uno de los objetivos clave del marketing actual es establecer relaciones firmes y duraderas con las personas o con las organizaciones que directa o indirectamente podrían influir en el éxito de las actividades de las actividades de MKT de la empresa.

Entonces se define Marketing Relacional el para establecer relaciones mutuamente satisfactorias y de largo plazo con los participantes clave en la actividad de la empresa (clientes, proveedores, distribuidores, gobierno, etc. e inclusive los mismos empleados y accionistas de la propia empresa) con el fin de conservar e incrementar el negocio.

El resultado final es la creación de un activo fundamental para la empresa definido como Red de Marketing. La empresa que cuente con una mejor red de Marketing será la que coseche más éxitos.

6) MARKETING INTEGRADO, INTERNO Y SOCIAL

 Marketing Integrado

Se refiere a la gran diversidad de actividades de mkt necesarias para comunicar y generar valor para el cliente y a la coordinación necesaria que debe existir entre ellas para maximizar sus efectos.

 Marketing Interno

Se refiere a los esfuerzos de RRHH (selección y reclutamiento, capacitación, salarios, etc.) que deben realizar las empresas para toda su planta de personal (incluyendo los dueños y accionistas) entiendan y ayuden a la concreción de la estrategia de marketing de la empresa.

 Marketing Social

Incorpora la importancia del contexto ético, ambiental, social y legal y las consecuencias del accionar de la empresa en el bienestar de la comunidad, sobre todo en el mediano y largo plazo.

7) ETAPAS DEL PROCESO DE MARKETING

 Marketing Estratégico

Definido como el desarrollo de la estrategia general de marketing a desarrollar por la empresa. Entendiendo por desarrollo de estrategia el estudio de la demanda, el entorno (macro y micro) y la posición competitiva en el mercado. Además del análisis interno para estudiar la factibilidad de los objetivos y directrices de marketing a fijar. Todo ello volcado a la primera fase de la elaboración de un Plan de Marketing.

 Marketing Táctico o Marketing Operacional

Definido como la implementación táctica de los objetivos y directrices como resultado del análisis de marketing estratégico, a través de las 4P (Producto, Precio, Plaza y Promoción). Además de la correspondiente elaboración de la segunda y última fase del Plan de Marketing. También debe agregarse a esta fase la ejecución y control

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