MARKETING OPERATIVO ELEMENTOS DEL MACRO Y MICRO ENTORNO

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3]

[pic 4]

Tabla de contenido

II. INTRODUCCION        

ANTECEDENTES        

II. ELEMENTOS DEL MACRO Y MICRO ENTORNO        

MICROENTORNO        

Empresa        

Proveedores        

Cliente/Mercado        

Grupo de interés        

Acción ciudadana        

Personal de la empresa        

MACROENTORNO        

Demográfico        

Económico        

Tecnológico        

Competitivo        

Medio ambiente/clima        

III. Comportamiento del consumidor        

ETAPAS DE PROCESO DE COMPRA        

IV. MERCADO META        

V. POSICIONAMIENTO        

Diferenciación de producto        

Diferenciación de servicios        

Diferenciación del personal        

Diferenciación de canales        

Diferenciación de imagen        

Posición en el mercado        

VI. MEZCLA COMERCIAL        

Producto        

Precio        

Distribución        

Comunicación comercial        

VII. CONCLUSIONES        

VIII. RECOMENDACIONES        

IX. ANEXOS        

II. INTRODUCCION

ANTECEDENTES

PUNTO STC es una empresa boliviana que este año cumple 6 años en el mercado situada en la feria de las computadoras, de ventas  de computadoras, partes, piezas y accesorios de computación a clientes finales, marcando tendencia tecnológica.

Visión

Ser la primera a preferencia de compra en tecnología.

Misión

Liderar indiscutidamente el mercado de artículos tecnológicos en Santa Cruz de la Sierra, otorgando el mayor grado de satisfacción a los clientes a través de una accesoria especializada, ofreciendo la más amplia  variedad de productos y los precios más atractivos.

II. ELEMENTOS DEL MACRO Y MICRO ENTORNO

MICROENTORNO

Empresa

PUNTO STC ofrece una gran variedad de productos a nuestros clientes incluyendo: Smartphone, tablets, notebooks, computadoras, cámaras digitales, soluciones de seguridad, accesorios para Gamers, soluciones de redes y Wi-Fi, soluciones de impresión, protección eléctrica, monitores, impresoras, discos duros, tarjetas de video, memorias, mouse , cables, chips, bocinas, productos de Windows, tarjetas madre, cámaras, teclados, CDs , DVDs, accesorios de multimedia, seguridad, herramientas, artículos de limpieza, UPS, antivirus y mucho más.

Estructura de PUNTO STC

Administrador: Erick Rodríguez V.

Contador: Enrique Cuellar E.

Jefe de Ventas: Edward Lopez M.

Servicio Técnico: Antonio Lima F.

Personal de Ventas:

Carla Andrea Cano

Diego Claurez

María Eugenia Vaca

Jorge Cáceres M

Ana Camacho

Fabiola Arenaz Fernández

Proveedores

PUNTO STC cuenta con numerosos proveedores:

• POLICEL: Brinda con todo tipo accesorio para teléfonos.
• ADLpc: le otorga con todo que es redes como ser swith, Routers, cables utp y otros.
• MATBEL corp.: con su variedad de monitores y televisores.
• SEDI3: brinda con todo las case de pc y parlantes para pc.
• DISTROPET: le otorga a la empresa las variedades de impresoras.
• TECHcon: le brinda con accesorios pequeños para el computador.
• MERCURYemsi: brinda las herramientas para el servicio técnico.
• DEEL COOL: toda line de refrigeración para pc.
• HAIR: también le brinda monitores de la marcas hair.
• PLANET PC: todo que es gabinetes gamers y accesorios.
• COMPUTERKING INTERNACIONAL: le brinda lo que motherboard, microprocesador, memorias, discos, tarjetas de video.

Cliente/Mercado

Consumidores: personas particulares son los que compran el  producto.

Grupo de interés

Financieros:

Cuenta con el financiamiento del banco Mercantil SCZ.

Medios:

Utilizan una cuenta de Facebook y al igual con el WhatsApp para consultas.

Gubernamentales:

Licencia de funcionamiento

Certificado de activación de dosificación: NIT. 7782915015 Erick Rodríguez

Certificación de electrónica. Para el serv. Técnico de computadores

Acción ciudadana

Los competidores ayudan a PUNTO STC en influir algún producto que no dispongan ellos mismo.

Personal de la empresa

PUNTO STC cuenta 10 personas que  se encargan de las ventas del producto y los otros  del serv. Técnico de computadoras, su Horario de trabajo es corrido de 09:00 am a 07:00pm de lunes a sábado.

MACROENTORNO

Demográfico

En Santa Cruz el número de población es muy numerosos y es por eso que debemos cubrir el mercado  de tecnología actualizada, al igual que las edades ya que mayor mente los clientes son mayores 25 años en la compra de nuestro producto y nuestro serv. Técnico

Económico

Cuando la economía está en bonanza los precios de los productos suelen subir pero la demandas de los productos es demasiado bajos.

Cuando la economía del país esta elevada los precios suelen bajar ya que tenemos productos que los clientes van comprar ya sea por necesidad o por un deseo que tenga.

Al igual, que las clases sociales mayormente las clases sociales alta y media suelen comprar consecutivamente nuestros productos.

Tecnológico

Esta empresa tiene que actualizarse porque por cada nuevo producto que entre en el mercado.

Competitivo

La empresa se encuentra en un centro comercial que a su vez numerosos competidores y es por eso que tienen que llevarse bien con sus competidores.

Medio ambiente/clima

En época de lluvia la demanda es muy escasa al igual que el servicio técnico, en clima cálido o agradable sus clientelas suelen visitar más el centro comercial.

III. Comportamiento del consumidor

Factores Culturales: La empresa se adaptó a la cultura de Santa Cruz porque ya la gente compra cosas tecnológicas entonces esta empresa ofrece variedades de accesorios entonces la gente compra estos accesorios.

Factores Sociales: La empresa se adaptó a las diferentes tipos de clases sociales de santa cruz entonces ofrece los productos a un precio accesible para toda clase de sociedad.

Factores Personales: La gente se Santa Cruz compra diferentes accesorios de lo que la empresa les ofrece para sus diferentes actividades que tiene que hacer la gente esto hace que queden satisfechos con lo que la empresa les ofrece.

Factores Psicológicos: La empresa hace diferentes tipos de promociones a lo largo de los meses entonces hace que la gente se sienta motivada y segura del producto que les ofrece la empresa y queden con una buena autoestima con el producto.

...