MARKETING Y VENTAS EN NEGOCIOS ONLINE EN LIMA METROPOLITANA, 2016

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TESINA

MARKETING Y VENTAS EN NEGOCIOS ONLINE EN LIMA METROPOLITANA, 2016

AUTOR:

 BARRIENTOS AMESQUITA, MARÍA ELENA

ASESOR:

Dr. Sabino MUÑOZ LEDESMA

LINEA DE INVESTIGACIÓN

MARKETING INTERNACIONAL

LIMA – PERÚ

2016

RESUMEN

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación existente entre el marketing y las ventas en los negocios online en Lima Metropolitana - Perú, 2016. Se llegó a dicha finalidad investigando en las diversas fuentes relacionadas con el marketing que según Kotler y Keller está constituida por las siguientes dimensiones: cuantificación, promoción, valoración, justificación; asimismo las ventas según Peter Rob y Carlos Coronel, está conformado por eficiencia comercial, penetración de mercado, competitividad de precios y calidad de servicio. La tesina se realizó bajo el tipo de estudio correlacional, estuvo conformada por una población de  100 empresarios (mypes y pymes) que contaban con un negocio que primordialmente funcionaba desde una plataforma online, ubicadas en Lima Metropolitana, y el tamaño de muestra calculado fue de 80. Se utilizó el Alfa de Cronbach, además de la sabiduría de expertos y profesionales para determinar la veracidad y validación del instrumento, la recolección de datos se obtuvo a través de dos cuestionarios de 25 para cada variable, es decir, 50 e total preguntas cada una con 5 alternativas, posteriormente se procesó la información con el programa estadístico SPSS versión 21.0 y se procedió a elaborar la conclusión y las recomendaciones. Concluyendo que existe una relación entre el marketing y las ventas en los negocios online de Lima Metropolitana, 2016.

Palabras Claves: Marketing, Ventas, Negocios online.

1. INTRODUCCIÓN

En la actualidad, la tecnología se encuentra en todos lados, desde celulares con múltiples utilidades gracias a sus aplicaciones hasta impresoras 3D que imprimen riñones humanos. Del mismo modo, esta nueva era de la tecnología ha cambiado diferentes procesos, como es el caso de la comercialización.

Ahora, ya no es necesario ir a un centro comercial u otro país para comprar u obtener lo que uno desea comprar. Tenemos diferentes medios de compra, como páginas web de diferente tipo y nacionalidad, ya que podemos incluso comprar y tener el último celular que lance al mercado la empresa reconocida “Apple” antes que nadie en nuestro país. Así, como podemos comprar comida a domicilio, comprar entradas al cine sin hacer colas interminables, ropa, electrodomésticos, productos de salud (farmacia), regalos y detalles, entre muchas otras cosas. También podemos comprar por medio de aplicaciones, empleados en celulares o tablets.

Además, no solo podemos comprar o pedir algún servicio, pues también podemos hacer documentación y tramitaciones. Lo cual debe ser en nuestro país lo primordial para no ver decenas de personas afuera de los bancos o entidades públicas (entre ellos ancianos, discapacitados y madres), durante más de 2 horas parados afuera de estas instalaciones.

Hoy en día podemos tramitar por ejemplo un duplicado de DNI en 5 minutos para luego recibirlo en la puerta de tu casa en uno o dos días después del trámite realizado; y con este simple proceso las personas pueden ahorrar mucho tiempo y dinero. Aunque, no todos saben de esta modalidad ya que si se les brinda un folleto de información no lo leen y si se le comunica oralmente no le toman mucha importancia porque lamentablemente existe un gran rechazo hacia estas modalidades virtuales.

Es por eso que, no todos empleamos estos medios de compra o comercialización, algunos por temor a la “estafa” otros porque no pueden y no quieren familiarizarse con la tecnología en general. Y es raro que teniendo tantas herramientas y beneficios en cuanto a la comprar por internet, más del 50% de peruanos no deciden hacerlo. No obstante, también es cierto que desde hace más de 5 años ha ido incrementando la cantidad de peruanos que compran por internet, lo cual es una ventaja para todos y principalmente para las personas que no pueden salir de casa o que no tienen mucho tiempo.

Los principales miedos de los consumidores comunes son la falta de información, la desconfianza, el tener que pagar de más por un servicio de delivery, la falta de contacto con el vendedor y la no familiarización con alguna plataforma de internet.

Otros factores el cual justifica la “falta de modernización” en el comercio es por la economía, el poder adquisitivo de una familia de poder contar con una computadora y un servicio de internet. También cuenta como una barrera el no saber idiomas o por lo menos el inglés, ya que muchas páginas de información y sobretodo en el caso de importación se encuentran en ingles al igual que los vendedores, lo cual es importante en el momento de la negociación.

Por lo mencionado anteriormente, la globalización ha permitido que el mundo virtual ingrese a nuestros días y con ella hacer de nuestra vida mucho más fácil. No obstante, es una herramienta que no es muy aprovechada en el presente pero se tiene varios pronósticos de que en un futuro cercano se aproveche al máximo gracias a la información, educación y políticas de libre mercado.

Hace décadas la forma de comercialización eran presenciales y las importaciones solo eran tema para las grandes empresas; y el marketing y los métodos de publicidad eran solo afiches, propagandas en radio y televisión y volantes impresos, era solo cuestión de suerte que un futuro cliente lo pueda ver.

En sus inicios, el ser humano simplemente subsistía. La recolección, la pesca y la cacería eran su principal fuente de alimentos. Desconocía el arte y técnica de la producción agrícola. No parece haber existido intercambio comercial durante esta época, debido a la lejanía entre los diferentes grupos humanos. La poquísima densidad de población humana, a su vez, no propiciaba dicha actividad.

Al nacer las primeras familias, se generaron los primeros conglomerados sociales. Ello condujo al desarrollo de la agricultura. Los historiadores estiman haberse dado este salto en el Periodo Neolítico, la segunda etapa de la Edad de Piedra, hace aproximadamente 8.000 – 10.000 años. Se inventaron las primeras herramientas agrícolas. En forma paralela, se inicia la cría de animales como una forma de asegurar el aprovisionamiento de carne, sin depender de la cacería. Igualmente se aprovechó la fuerza física de los animales de tiro.

La primera mitad del Siglo XX, con dos guerras mundiales, un periodo entreguerras marcado por el descalabro bursátil de Wall Street y la Gran Depresión, golpeó a las empresas productoras al caer vertiginosamente los niveles de consumo, y con ello los precios. Algunos fabricantes, especialmente estadounidenses, vieron una tabla de salvación en la Segunda Guerra Mundial, pues el gobierno de su país abocó virtualmente toda la producción industrial al abastecimiento de sus tropas en los campos de batalla. Ello coadyuvó a sostener ocupada su fuerza laboral.

No obstante la bonanza industrial y laboral presente en la América del Norte, Europa sufrió los embates de la guerra en carne propia. Muchas de sus fábricas, consideradas blancos estratégicos por los ejércitos enemigos, fueron bombardeadas, minando así las principales fuentes de trabajo e ingresos.

Los empresarios descubrieron una muy desagradable realidad. Sus mercados, otrora prósperos y abundantes, habían desaparecido; en el mejor de los casos, se había contraído. Los países europeos donde habían librado las grandes batallas, estaban destruidos y despoblados. ¡No había quien comprase productos! Como si fuese poco, las fábricas, en especial las estadounidenses, contaban con una enorme capacidad productiva instalada. Entonces la estrategia cambió. ¡Ahora necesitaban vender!

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