EP MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
Enviado por dayanaaa • 12 de Noviembre de 2015 • Informes • 5.362 Palabras (22 Páginas) • 300 Visitas
UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
EP MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
[pic 1]
Una Institución Adventista
[a][b]
Implementación de un modelo de atención de clientes que permita aumentar las ventas a través de la fidelización en la empresa Credivargas, Tarapoto, 2015
Proyecto de tesis
Presentada para optar el grado de Licenciado en Marketing y Negocios Internacionales
Por
Wesley Nilver Moreto Guerrero
Ronald Alex Ordoño Flores
Tarapoto, San Martín – Perú
2015
TABLA DE CONTENI[c]DO
Tabla de contenido
Lista de tablas _
Lista de figuras
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA _
1 Descripción de la realidad problemática
2 Antecedentes de la investigación
3 Formulación del problema
3.1 Problema principal
3.2 Problemas secundarios
4 Justificación y viabilidad
4.1 Justificación
4.2 Viabilidad
5 Objetivos
5.1 Objetivo general
5.2 Objetivos específicos
CAPÍTULO II
FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
1 Marco histórico
2 Marco teórico
2.1 …………..
2.2 ……………………………
3 Definición de términos
4 Hipótesis
4.1 Hipótesis principal
4.2 Hipótesis específicas
5 Variables
...