MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

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DOCENTE: LIC. ADM. NORMA FLORES BUENDIA

ASIGNATURA: MARKETING I

CICLO y SECCIÓN: III – A2

AUTORES:

 Cerron Ignasio Adriana

 Porta Lozano Jhoel Alex

 Sapana Castro Leslie

HUANCAYO - PERÚ

2019

1. DEDICATORIA:

Este trabajo está de dicado a nuestros padres a Dios y las personas que siempre nos apoyan y confían en nosotros y están pendiente de nuestro desarrollo como profesional.

A Dios porque a todos nosotros nos guía por el buen camino a cada paso que damos, cuidándonos y llenándonos de fortaleza para continuar, a nuestros padres porque a lo largo de mi vida han velado por nuestro bienestar y educación siendo nuestro apoyo en todo momento.

1. AGRADECIMIENTOS:

Este proyecto es el resultado de nuestro esfuerzo en conjuntos de todo los que trabajamos en esta monografía: por esto agradezco a todos mis compañeros Cerron Ignasio Adriana, Porta Lozano Jhoel Alex, Sapana Castro Leslie, quienes dedicaron su tiempo y se sacrificio para que este proyecto sea concluido quienes a lo largo de este tiempo han puesto a prueba sus capacidades y conocimientos en el desarrollo del tema.

1. INDICE:

i.        DEDICATORIA:        ii

ii.        AGRADECIMIENTOS:        iii

iii.        INDICE:        iv

INTRODUCCION        vi

CAPITULO I        7

ASPECTOS GENERALES:        7

1.1        Mercado:        7

1.2        Tipos de mercados:        8

1.2.1        Tipos de Mercado desde el Punto de Vista Geográfico:        8

1.2.2        Tipos de Mercado según el Tipo de Cliente:        8

1.2.3        Tipos de Mercado según la Competencia Establecida:        8

1.2.4        Tipos de Mercado según el Tipo de Producto:        10

1.2.5        Tipos de Mercado según el Tipo de Recurso:        10

1.2.6        Tipos de Mercado según los Grupos de No Clientes:        11

1.3        Oferta y Demanda:        11

1.4        Cliente:        12

1.5        Necesidades y Deseos;        13

1.6        Mercadotecnia:        13

1.7        Segmentación de mercado:        14

CAPITULO II:        15

MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA        15

2.1 Modelo de comportamiento y comportamiento de compra………………………15

2.2 Característica que afectan el comportamiento del consumidor……………………16

           1 Factores Culturales……………………………………………………………………16

           2   Factores Sociales……………………………………………………………………16    

           3 Factores Personales…………………………………………………………………17

           4 Factores Psicológicos………………………………………………………………18

2.3 Tipos de comportamiento en la decisión de compra……………………………………19

2.4 El proceso de decisión del comprador………………………………………………21

2.5 El impacto de los consumidores en la estrategia de Marketing……………...…23

2.6 Motivación del consumidor……………………………………………………………25

CONCLUSIONES…………………………………………………………………………...…26

RECOMENDACIONES…………………………………………………………………………27

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………………………………28

INTRODUCCION

Este presente trabajo analizaremos e investigaremos “El comportamiento del consumidor en los mercados de consumo”, al momento de realizar la compra.

Este trabajo es importante porque nosotros investigaremos y estudiaremos sobre la conducta o comportamiento de los consumidores cuando buscan, compran, usan, evalúan, desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades, al momento que interactúa el usuario con dicha empresa realizando todos esos procesos, donde los individuos tomaran decisiones para gastar sus recursos disponibles (el tiempo, dinero, esfuerzo). Por lo cual el empresario se hará algunas preguntas: ¿dónde lo compran? ¿con que frecuencia lo compran? ¿y qué tan frecuente lo usan?

Para realizar a cabo la investigación estamos haciendo uso de las siguientes fuentes de apoyo como: libros, páginas de internet.

En el primer capítulo hablaremos sobre los aspectos generales para poder entender y tener una noción sobre la investigación como: el mercado, tipos de mercado, oferta y demanda,

Segundo capitulo nos basamos más en el proyecto y profundizáremos Mercado de consumos y comportamiento de compra.

Todos estos capítulos tienen la siguiente finalidad proporcionar información necesaria para poder comprender mejor “El comportamiento del consumidor en los mercados de consumo”.

CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES:

1. Mercado:

• Stanton, Etzel y Walker (1976) manifiestan que "las personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo". (p 49)

• Bonta y Faber (1994) mencionan el mercado es "donde confluyen la oferta y la demanda. En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Por ejemplo: El mercado de los autos está formado no solamente por aquellos que poseen un automóvil sino también por quienes estarían dispuestos a comprarlo y disponen de los medios para pagar su precio. (p 19)

En el mercado existe dos tipos uno de ellos seria donde La demanda es la cantidad de bienes o servicios que los consumidores están dispuestos a adquirir en el mercado. La oferta es la cantidad de bienes o servicios que pueden venderse a un precio determinado en un momento dado. De la relación existente entre la oferta y la demanda surge el precio de un producto o servicio. (Bonta & Farber, 2004)

• Kotler, Armstrong (2005) un mercado es el "conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio". (p 10)
• Mankiw (2002) sostiene que un mercado es "un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los compradores determinan conjuntamente la demanda del producto, y los vendedores, la oferta". (p 19)

1. Tipos de mercados:

1. Tipos de Mercado desde el Punto de Vista Geográfico:

Fischer y Espejo (2004) opinan que las empresas tienen identificado geográficamente su mercado. En la práctica, los mercados se dividen de esta manera: (pp 85-89)

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